Témoignage Super U : comment la communication interne a permis de maintenir le lien ?

La crise sanitaire liée au COVID-19 a sérieusement impacté tous les pans de l’économie. En première ligne pendant l’épidémie, le secteur de la grande distribution s’est mobilisé pour maintenir l’activité tout en préservant la santé et la sécurité de ses salariés.

Dirigeante du Super U de Pipriac, Vanessa Bouvier nous éclaire sur la façon dont elle et son mari ont géré la situation. Comment ont-ils assuré la continuité du service aux clients et maintenu le lien entre les collaborateurs dans cette période particulièrement stressante ?

À travers son témoignage, vous découvrirez le rôle majeur de la communication interne et de ses outils en temps de crise ainsi que plusieurs pratiques inspirantes.

Vanessa BOUVIER

Dirigeante du Super U de Pipriac

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#1 - Comment les dirigeants du Super U de Pipriac ont-ils réagi au début de la crise sanitaire ?

Au début de la crise, nous étions livrés à nous-mêmes.

Le début de la crise a soulevé de front plusieurs problématiques. Pour nous, il n’était pas question de fermer le magasin. Évidemment, notre première préoccupation a été d’assurer la protection de nos salariés.

Nous avons communiqué tout de suite sur le respect des gestes barrières (distanciation, port du masque, bannissement de la bise et de la poignée de main,…).

Nous avons également équipé nos collaborateurs de masques, de gants et de cloisons en plexiglas dans les zones de contact. Dans les premiers temps, la situation était compliquée car nous disposions de peu d’informations sur le virus. De plus, nous avons dû gérer un flux inhabituel et incontrôlable de clients.

Par la suite, l’annonce présidentielle de la fermeture des écoles nous a obligé à trouver des solutions pour remplacer les collaborateurs contraints de s’absenter pour garder leurs enfants.

Certains ont pu trouver des solutions de garde temporaires, mais à mesure que la crise durait, nous avons fait appel à des étudiants et des personnes en CDD pour renforcer les effectifs.

# 2 - Comment communiquer auprès de ses collaborateurs en temps de crise  ?

En tant que dirigeants, face à l’ampleur de la crise, nous avons pris la main sur la communication interne pour nous adresser directement aux collaborateurs.

Rassurer les équipes 

En premier lieu, nous avons communiqué sur deux grands thèmes :

• les mesures sanitaires
• les impacts de la crise en termes de salaire et de pouvoir d’achat

Nous avons rapidement publié sur l'outil Steeple et via un affichage en magasin une information sur le port du masque. Ensuite, nous avons relayé les informations essentielles à l’issue de chaque allocution présidentielle ainsi que les consignes sanitaires que nous recevions de l’État ou de l’enseigne.

J’ai aussi pris la parole pour rassurer les collaborateurs sur les impacts économiques de la crise. Ils avaient beaucoup de questions autour du pouvoir d’achat, par exemple sur le maintien du salaire en cas d’absence totale ou partielle.

Nous avons aussi partagé sur Steeple les encouragements des clients adressés aux équipes.

Maintenir le lien

Pendant la crise, les collaborateurs se sont spontanément approprié l’outil. Les salariés présents ont partagé des moments de vie de l’entreprise. Il y a eu beaucoup de solidarité et l’envie de maintenir le lien entre les présents et les absents.

Au niveau de la direction, nous avons aussi été au plus proche des équipes. En particulier, nous avons beaucoup échangé avec eux via la messagerie privée de Steeple. Mais nous avons aussi mis en place plusieurs actions pour maintenir le lien physique en interne.

De la part de tous, il y avait une volonté de se serrer les coudes et de se redonner le sourire en dépit des circonstances.

#3 - Steeple, notre allié pour communiquer en interne

Le vecteur de communication N°1 pendant la crise, c’était Steeple !

Nous avons lancé Steeple en début d’année. La solution a suscité beaucoup d’engouement dès le début. Nous avions incité les collaborateurs à s’inscrire pour ne pas manquer d’informations importantes.

Aussi, au début de la crise, on était encore dans l’euphorie des débuts. La crise a encore renforcé l’adhésion des collaborateurs. Ils ont perçu Steeple non seulement comme un moyen d’accéder à l’information mais aussi un outil pour créer du lien.

L’implication et les interactions ont augmenté pendant la crise. D’ailleurs, on s’est posé la question de ce qu’on aurait fait si on n’avait pas eu Steeple !

Pour les dirigeants du Super U de Pipriac, la communication interne a joué un rôle majeur dans la gestion de la crise sanitaire. Elle a en effet permis de rassurer les équipes, de renforcer le lien entre la direction et les collaborateurs et entre les salariés eux-mêmes.

L’exemple du Super U de Pipriac vous inspire ? Pour aller plus loin et découvrir :

• les rôles et les publications-phares du Super U de Pipriac pendant la crise
• les résultats-clés de la communication interne 
• les enseignements de la crise

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