Super U Pipriac

Comment maintenir le lien avec les collaborateurs dans la grande distribution ?

Découvrez comment le magasin Super U de Pipriac a géré sa communication interne durant la crise sanitaire.

temoignage client super u pipriac
temoignage client super u pipriac

Le Super U Pipriac

En première ligne pendant la crise sanitaire, les enseignes de grande distribution ont dû agir rapidement pour assurer le maintien de l’activité tout en rassurant leurs collaborateurs.

 

À travers le témoignage de Vanessa Bouvier, dirigeante du magasin Super U de Pipriac, découvrez comment la communication interne a contribué à maintenir le lien entre la direction et les équipes du magasin.

95 collaborateurs

 

1 site

 

Secteur grande distribution

temoignage super u pipriac grande distribution
temoignage super u pipriac grande distribution

Un secteur impacté

Au début, le magasin était livré à lui-même, les informations arrivaient petit à petit, alors qu'il se confrontait à un flux de clients inhabituel et incontrôlable. En parallèle les absences se multipliaient : les personnes fragiles restaient chez elles et certains n'avaient plus de solutions de garde pour leurs enfants.

 

La crise sanitaire a mis en lumière des difficultés pour certaines équipes. Mais finalement elles se sont serrées les coudes. Il y a eu une grande solidarité entre les présents et les absents. Face à l'ampleur de la crise, la direction a fait le choix de prendre la parole avec un outil de communication interne pour s’adresser directement aux collaborateurs.

Les résultats de la mise en place de Steeple

99%

de collaborateurs
inscrits

3

publications par jour
en moyenne

85%

d'utilisateurs
sur l'appli mobile

Communiquer et remercier

Au départ, les sujets principaux étaient les mesures sanitaires. Puis ont été également partagés aux salariés les remerciements que les clients adressaient aux équipes et les communications de l’enseigne, en particulier leurs messages de soutien. Toutes les informations positives étaient les bienvenues pour mettre du baume au cœur !

 

Par la force des choses, la direction a été beaucoup plus présente sur le terrain. Elle a ainsi pu constater les échanges et l’entraide entre les collaborateurs. Ces derniers se sont aussi appropriés Steeple.

échanges et entraide entre collaborateurs
échanges et entraide entre collaborateurs
implication de la direction du super u pipriac
implication de la direction du super u pipriac
implication des equipes du super u pipriac
implication des equipes du super u pipriac

Une direction impliquée

Les équipes avaient besoin de lien et de retrouver le sourire. Au-delà du digital, la direction a cherché à maintenir le lien physique avec les équipes : organisation d'un petit-déjeuner avec les collaborateurs, repas offerts aux équipes qui travaillaient tard, apéritifs pour remercier les hôtes et hôtesses de caisse, etc.

 

L’outil a renforcé leur proximité avec les équipes. Steeple avait été lancé au début de l’année et les salariés ont rapidement adhéré. La crise a encore plus renforcé l’adoption de la solution. Les dirigeants ont rencontré personnellement chaque collaborateur pour leur expliquer que ceux qui n’étaient pas inscrits risquaient de manquer des informations importantes.

L'entraide et le lien social

 

Les fonctionnalités appréciées

Certains collaborateurs ont partagé à travers des publications des idées d’actions organisées par d’autres magasins, tandis que d'autres ont partagé des moments de la vie de l’entreprise. En retour, les absents ont remercié leurs collègues d'avoir réussi à maintenir le lien.

 

Certains salariés ont sollicité la direction via la messagerie privée, alors qu’ils n'auraient certainement pas osé en parler directement.

L'anecdote Steeple

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