Témoignage - Transports Depaeuw
Découvrez le témoignage de Bruno Bacquet, DSI chez les Transports Depaeuw, en charge de la communication interne dans son entreprise.
L’entreprise a été très impactée par la crise du Covid-19 : 50% de baisse d'activité pendant plusieurs semaines lors du premier confinement. Avec la moitié des conducteurs au chômage partiel ou en congés et les sédentaires qui ne pouvaient pas tous être en télétravail, la société a dû énormément communiquer en interne avec ses salariés pour les informer, garder le lien et ne pas accentuer la fracture entre les différents métiers.
Bruno Bacquet, DSI (directeur des systèmes d’information) pour les transports Depaeuw depuis 14 ans a le rôle d’optimiser les échanges d’informations entre tous les systèmes et les personnes. Il est donc naturellement en charge de la communication interne.
Avant le lancement de Steeple, il était très difficile pour l'entreprise de communiquer avec tous ses collaborateurs. Les canaux se multipliaient :
· Des SMS pour les conducteurs
· De l’affichage papier
· Un affichage dynamique « fait maison »
Les collaborateurs attendaient plus d’informations, mais surtout de pouvoir interagir avec. Le 2 mars 2020, l'entreprise annonçait aux équipes le lancement de Steeple, le seul outil dédié à la communication interne. Elle change alors son plan de communication interne et utilise sa nouvelle solution quotidiennement. Le confinement a été l’occasion d’inciter les collaborateurs à s’inscrire. Ils ne voulaient pas passer à côté d’informations importantes pendant la crise.
90%
2,8
82%
Pendant la crise, devant des équipes complètement éparpillées, l'objectif était simple : toucher 100% des collaborateurs, sédentaires comme conducteurs. L'entreprise devait absolument communiquer en interne pour tous les informer et les rassurer, mais également pour être à l'écoute et garder le lien.
Heureusement, les rôles étaient déjà bien définis dans leur stratégie de communication interne. Tous les managers, la direction et les RH se retrouvaient chaque jour afin de rédiger les process et les communications.
Le dirigeant, Julien Depaeuw, prend souvent la parole sur Steeple, ce qui le rend très accessible. Pendant la crise, il publiait quotidiennement pour rassurer ses collaborateurs tout en restant transparent : états des lieux hebdomadaires sur l’activité de l’entreprise, mises en avant des salariés...
Tandis que le dirigeant prenait la parole chaque jour, le service RH communiquait sur les informations réglementaires et le service Informatique sur les mesures mises en places. Mais ils n'étaient pas les seuls à s'exprimer ! L'entreprise constate alors que les collaborateurs prennent le réflexe de publier sur Steeple, qu'ils sont plus impliqués dans la vie de l’entreprise.
À ce moment, des vis-ma-vie sont publiés : sous format vidéo, certains des collaborateurs de l’entreprise sont mis en valeur (ex : conducteur, agent de quai, etc.). Les anniversaires sont aussi à l'honneur grâce au module dédié, une bonne manière de redonner le sourire à tous !
Malgré la situation, les équipes étaient fédérées et le lien conservé entre tous les membres de l’entreprise. Aujourd’hui, il n’y a plus de distinction dans la communication interne : un salarié est un salarié de l’entreprise, qu’il soit sédentaire ou conducteur !
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