Comment déployer une campagne de communication interne efficace ?

Pour n’importe quel nouveau projet, il faut d’abord réfléchir à ses objectifs et à sa mise en place. Une bonne préparation de sa stratégie en amont est indispensable pour réussir et obtenir des résultats. C’est la même chose pour la communication interne.

Découvrez dans cet article comment déployer une campagne de communication interne efficace.

#1 – Comment créer une campagne de communication interne effiace ?

Une campagne de communication interne demande une certaine organisation et une stratégie bien rodée. Il faut penser aux objectifs que vous souhaitez atteindre, vous poser les bonnes questions et élaborer le profil de votre cible.

Se fixer des objectifs clairs avant de créer sa campagne

Avant de vous lancer corps et âme dans une campagne de communication interne, il faut vous poser les bonnes questions. La technique des 5W est un moyen de faire le tour de la question :

• What : De quoi allez-vous parler dans ces campagnes ?
• Why : Pourquoi c’est important pour l’entreprise et les collaborateurs ?
• Where : Où souhaitez-vous mettre en place ces actions ?
• When : Quand et à quelle fréquence allez-vous mener ces actions ?
• Who : Qui va-t-on impliquer dans ces actions de communication interne ?

Obtenir des avantages clés pour la pérennité de votre entreprise

Il existe plusieurs avantages à lancer ce type d’initiatives au sein de son entreprise. Voici quelques exemples d’objectifs pour déployer une campagne de communication interne efficace :

• Informer les collaborateurs des différents événements internes de l’entreprise 
• Créer un sentiment d’appartenance à votre entreprise en fédérant vos équipes 
• Mettre en lumière ou promouvoir vos collaborateurs à travers leur métier ou leurs réussites pour les motiver dans leur travail 
• Accompagner les collaborateurs en période de changement ou de crise avec les informations adéquates

Créer des talents personas : profils cibles de vos futures campagnes

Pour savoir comment agir concrètement, il est important de créer des personas de votre cible, c’est-à-dire des profils semi-fictifs des collaborateurs. Ce sont ces profils idéaux que vous souhaitez engager à travers vos campagnes internes.

Ainsi, vous allez détailler les frustrations et motivations de ces profils avec leurs centres d’intérêts et personnalités propres. Ces profils vous serviront de ligne directrice pour construire vos contenus en fonction d’eux.

Mobiliser ses équipes pour orchester les campagnes

Pour mener à bien ces campagnes de communication interne, vous allez devoir solliciter l’avis de vos collaborateurs. En effet, user de vos ressources internes est une solution pour comprendre les attentes et ainsi y répondre au mieux dans vos campagnes. 

Informez l’ensemble de votre équipe de votre volonté de dynamiser la communication interne. Expliquez-leur que vous avez besoin de leur aide pour y parvenir et ainsi les impliquer au maximum dans l’élaboration de cette stratégie.

Pour cela, vous pouvez mettre en place une boîte à idées digitale et inciter vos collaborateurs à inscrire toutes leurs idées pour améliorer la communication interne de l’entreprise.

Cette posture d’écoute et de demande de feedbacks est à réitérer puisque vous pourrez demander directement à vos collaborateurs ce qu’ils pensent des actions que vous mettez en place au sein de l’entreprise.

Choisir les outils adaptés aux actions que l'on souhaite déployer

Plusieurs outils dédiés à la communication interne en entreprise sont disponibles. Vous allez pouvoir opter pour des solutions physiques, digitales ou phygitales. Ce dernier moyen combine les deux premiers formats.

Ainsi, vous pouvez par exemple utiliser un système d’affichage tactile et interactif dans vos bureaux plutôt qu’un simple tableau en liège. De même que vos collaborateurs peuvent utiliser une application dédiée pour rester informés des actualités de l’entreprise.

#2 – Comment engager les collaborateurs à travers des campagnes performantes ?

Le niveau d’implication des collaborateurs est une importante source de succès pour les entreprises. Des actions telles que des campagnes de communication interne sont essentielles, voire inévitables, pour une organisation se voulant performante.

Adopter une posture d'écoute pour comprendre leurs besoins

Si vous souhaitez engager vos collaborateurs à travers ces campagnes de communication interne, il faut que vous ayez en tête leurs attentes. Pour cela, adoptez la bonne attitude envers eux, en étant à l’écoute de leurs difficultés rencontrées comme de leurs attentes.

Mettez de côté vos propres préoccupations, tout en restant conscient, et concentrez-vous plutôt sur les perspectives des salariés. Cela peut inclure des comportements tels que :

• Des demandes de feedback sur des outils mis en place
• Des sondages pour récolter des avis sur un sujet précis
• Un espace pour exprimer leurs pensées et leurs besoins. 

En écoutant activement et en répondant aux besoins des collaborateurs, vous avez les clés pour améliorer la communication et la satisfaction interne.

Développer sa marque employeur et le sentiment d'appartenance des collaborateurs

Avec le temps que passent les salariés au travail, le sentiment d’être intégré, d’appartenir à un groupe, est primordial. A la fois pour leur bien-être, au centre des préoccupations professionnelles aujourd’hui, mais également pour le bon fonctionnement de l’entreprise.

Une étude Deloitte de 2020 montre que plus de 90% des salariés estiment que le sentiment d’appartenance encourage la performance et l’engagement. Ce sentiment se développe grâce à plusieurs facteurs, notamment les valeurs de l’entreprise, son image, et les objectifs affichés. Ils sont de plus en plus mis en avant et recherchés par les collaborateurs.

Dans ce contexte, les entreprises doivent améliorer leur réputation en tant qu’employeur et renforcer le sentiment d’appartenance des salariés. 

Alors quelles sont les stratégies les plus efficaces à mettre en œuvre pour répondre à ces deux enjeux ? Les organisations ont la possibilité de déclencher plusieurs actions, dont voici certaines :

• Communiquer régulièrement sur les objectifs et la culture de l’entreprise.
• Mettre en place des programmes de formations pour aider au développement professionnel en continu.
• Instaurer des systèmes de récompenses et reconnaissance valorisant la contribution à la réussite de l’entreprise.
• Valoriser la diversité et l’inclusion avec une feuille de route claire et précise de chaque projet et une équipe dédiée.

Avoir une méthodologie structurée est indispensable pour une entreprise qui souhaite répondre aux enjeux actuels des salariés. Créer un climat de travail positif aura une influence double, en interne comme en externe. Le recrutement des talents sera impacté, mais également la productivité et la rétention des collaborateurs déjà mis en place.

#3 - Analyser la performance de ses campagnes pour les améliorer en continu

Lorsque vous effectuez des actions de communication auprès de vos prospects ou clients, vous les suivez et les analysez, n’est-ce-pas ? Il en est de même pour toutes les actions que vous opérez en interne.

C’est indispensable dans une logique d’amélioration continue. Parmi les nombreuses façons de mesurer les performances des campagnes de communication interne, voici quelques étapes à suivre :

• Définir les objectifs de la campagne : avant de commencer une campagne, il est important de définir clairement les objectifs que vous voulez atteindre. Ils peuvent inclure l’augmentation de la participation des collaborateurs aux activités de l’entreprise, l’amélioration de la connaissance sur les produits ou services, ou encore l’augmentation de leur motivation.
• Suivre les KPI, indicateurs clés de performance : pour mesurer les performances des campagnes, vous devez suivre un ensemble d’indicateurs clés, tels que le nombre de vues ou de clics sur une vidéo, la participation à un événement, ou encore l’impact sur le moral des salariés.
• Effectuer des analyses : après avoir collecté les données, il est important d’effectuer des analyses pour en comprendre les résultats. Comparez les performances de différentes campagnes pour visualiser lesquelles ont le plus d’impact auprès des collaborateurs.
• Prendre des décisions informées et planifier les améliorations : utilisez les résultats des analyses pour prendre des décisions rationnelles sur les améliorations à apporter. Il est important de planifier ces améliorations et de les mettre en place de manière systématique.
• Continuer à surveiller les performances : même après avoir appliqué les changements nécessaires à votre stratégie, assurez-vous qu’ils ont eu l’effet escompté. Vous pourrez ensuite itérer les actions ayant le mieux fonctionné et perfectionner celles nécessaires.

Une communication régulière et transparente est clé pour maintenir l’engagement et la confiance de vos collaborateurs. Impliquer ces derniers dans les campagnes de communication interne est essentiel afin qu’ils se sentent concernés et impliqués dans la vie de l’entreprise. Vos performances s’en réjouiront, de même que votre direction.