Quel est le rôle d'un dirigeant dans la communication interne ?

À la tête de l’entreprise, le dirigeant est le gouvernail de son propre bateau. Il est le véritable meneur d'hommes, leader et cerveau de la société. Son rôle consiste à assurer la performance et la pérennité de l’entreprise.

Aujourd’hui, le rôle de dirigeant s'est étoffé et complexifié avec l'apparition de nouvelles missions. En plus de diriger et de donner le cap, il a désormais besoin de communiquer, mais surtout, de mieux communiquer avec ses collaborateurs.

Si la communication interne est de plus en plus considérée au fil des années, ses missions, ses acteurs, ses stratégies et ses solutions sont en mouvement perpétuel.

#1 - L'évolution de la communication interne en entreprise

De nos jours, elle est généralement placée sous la responsabilité de plusieurs entités, parmi lesquelles :

• le service Communication
• les managers
• le service des Ressources Humaines (RH)

À présent, les dirigeants ont aussi à cœur d’informer et de communiquer avec les équipes. La communication interne devient participative.

Pour la direction d'une entreprise, une communication interne de qualité répond à des enjeux importants :

• partager la vision de l’entreprise afin d’asseoir une culture d’entreprise forte et de renforcer la marque employeur
• instaurer plus d’écoute et de confiance
• favoriser la transparence
• montrer sa présence et étant au plus près des équipes

Pour répondre à ces besoins récents, les dirigeants doivent développer de nouvelles compétences et posséder un outil de communication interne adapté et efficace. C’est ce que nous allons voir ensemble dans cet article.

#2 – Le dirigeant, nouvel acteur de la communication interne

Pour 52 % des interrogés, le premier obstacle du succès de la communication interne vient du manque de compétence en communication de la part des dirigeants

Selon l’enquête « State of the Sector » de GateHouse

Il ne faut pas oublier que la direction de l’entreprise a un rôle à jouer dans la communication interne, c’est elle qui conduit et gère la société. Il est donc indispensable qu’elle participe à la communication de l’entreprise.

Une stratégie de communication interne pertinente peut notamment lui être utile pour connaître les besoins et les attentes des salariés, pour partager des informations, pour anticiper et désamorcer des situations de crise avec un message fort ou encore pour impliquer davantage les collaborateurs.

Parmi les nombreuses missions du dirigeant, la communication interne devient un vrai coup de pouce pour :

Transmettre la vision de l’entreprise, son avenir

Aujourd’hui, il est nécessaire pour le dirigeant de partager les informations importantes concernant l’entreprise à l’ensemble du personnel. Il doit placer la transparence au cœur de son discours.

La communication interne est ainsi un moyen d’informer les collaborateurs sur la stratégie de la société, les grands projets, les objectifs et résultats à atteindre, les chiffres, etc.

Contrôler l’information

Parce que les informations circulent de plus en plus vite et, par conséquent, peuvent faire l’objet de déformation ou de non-dits, la direction doit pouvoir transmettre les bonnes informations, au bon moment et aux bonnes personnes grâce à la solution de communication adaptée.

Véhiculer les valeurs

La communication interne vient en soutien au développement d’une culture d’entreprise forte à travers le partage et l’ancrage des valeurs d’entreprise. Elle privilégie ainsi l’enthousiasme et la bienveillance dans le quotidien professionnel des salariés, l’interaction et l’échange avec les équipes et enfin, une présence plus importante et plus "humaine", sans en faire trop.

Valoriser certains métiers, collaborateurs ou équipes

Les collaborateurs montrent aujourd’hui un important besoin de reconnaissance. Une stratégie de communication interne efficace permet de valoriser les salariés et de remercier leur travail à travers un message fort.

Engager les collaborateurs

Il est essentiel pour une entreprise de créer de l’engagement, un sentiment d’appartenance, auprès de ses collaborateurs. À travers la communication interne, le dirigeant peut encourager le partage des connaissances entre les équipes et veiller à ce que les collaborateurs aient accès aux informations essentielles.

Par exemple, en communiquant sur les comptes rendus de réunions importantes ou les nouveautés réglementaires :

• Code du travail
• Informations du Comité Social et Économique (CSE)
• Accords collectifs
• Etc. 

Montrer plus d’empathie

Avec une >communication interne bien conduite, le >dirigeant se trouve au plus près de ses >collaborateurs pour >créer une relation de confiance. C’est ainsi qu’il peut à la fois faire preuve d’>empathie pour casser l’image du "chef au sommet de l’entreprise" et montrer qu’il est à l’écoute de ses équipes.

#3 – Un outil de communication interne pour aider les dirigeants à mieux communiquer

Quel type d’usages peuvent-ils avoir avec un outil de communication interne ?

Un outil de communication interne est nécessaire pour réussir sa stratégie. En revanche, il doit être adapté aux besoins de l'entreprise.

La direction de l’entreprise doit pouvoir mieux communiquer avec l’ensemble des collaborateurs.

Les salariés sont les premiers clients de l’entreprise

Pour cela, une solution de communication interne efficace doit proposer de multiples possibilités :

Informer tous les salariés

Un outil de communication interne doit permettre au dirigeant de pouvoir transmettre une information en temps réel - qui soit en lien avec l’entreprise - à tous ses collaborateurs. L’ensemble du personnel doit être informé au même moment afin d’éviter les débordements et ainsi, mettre chaque acteur sur le même pied d’égalité.

C’est en partageant les informations importantes quotidiennement que le dirigeant pourra faire face plus facilement aux changements.

Informer les managers

Il est essentiel pour la direction de l’entreprise de pouvoir fournir des informations clés et transmettre des messages clairs aux managers afin qu’ils informent, à leur tour, leurs équipes.

Échanger via des conversations privées en groupe ou individuellement

Aujourd’hui, le dirigeant veut être au cœur des échanges et s’impliquer davantage dans la communication interne. Une messagerie privée est idéale pour créer un dialogue transversal avec les collaborateurs et limiter la communication descendante.

Pour cela, il peut créer des conversations avec chaque manager, avec son équipe du Comité de direction ou avec un groupe dédié à un projet précis, par exemple, dans le cas de travaux dans l’entreprise ou du lancement d’un nouveau produit.

Encourager les équipes

Il est important pour le dirigeant de disposer d’un outil de communication interne lui permettant de montrer sa fierté et sa reconnaissance pour motiver les équipes. À travers des messages encourageants, il doit user de sa position de "leader" pour valoriser sincèrement ses collaborateurs.

Être transparent avec les collaborateurs

Parmi les usages d’une solution de communication interne, la direction de l’entreprise doit pouvoir faire preuve de transparence avec le personnel. L’outil peut être utilisé pour partager les dernières actualités de l’entreprise : les objectifs, les chiffres, les changements effectués et à venir, les actualités de la société, etc.

C’est en étant au plus près des collaborateurs qu’ils vont, eux aussi, s’impliquer dans la communication interne.

Mettre en place un outil adapté va aider les dirigeants à mieux communiquer

Aujourd’hui, la communication de la direction est essentielle. En effet, le dirigeant est à l’origine de la stratégie globale de l’entreprise. Il détient entre ses mains la pérennité de l’organisation avec ses objectifs et ses problématiques.

La communication interne est donc importante pour :

• partager les valeurs de la société
• impliquer les collaborateurs autour d’un objectif commun
• conserver les talents en valorisant les équipes
• développer la croissance et la productivité de l’entreprise

Grâce à un outil de communication interne adapté, notamment avec une solution phygitale comme Steeple, la direction peut :

• transmettre facilement des messages forts à ses équipes. À travers sa position de dirigeant, ce dernier peut partager et crédibiliser la stratégie de l’entreprise. C’est notamment le cas pour les entreprises dans le secteur du transport ou du BTP. Dans ces sociétés, le personnel terrain est souvent mis à l’écart de la communication interne et, par conséquent, ne se sent pas impliqué. Un outil de communication permet d’inclure l’ensemble des collaborateurs afin qu’ils partagent les valeurs et les objectifs de la société.
• sonder les collaborateurs pour mieux connaître leurs problématiques et ainsi, répondre à leurs besoins en les impliquant dans l’entreprise. C’est en faisant preuve d’écoute et de compréhension que les salariés s’engagent.

Créer des challenges ou des événements internes pour engager les salariés et créer une culture d’entreprise forte. Entretenir sa marque employeur est important pour l’image de l’entreprise et l'implication générale, surtout dans des grands groupes comme la grande distribution ou l’industrie.

Un outil de communication permet donc de créer des événements internes autour de moments clés comme :

• anniversaire de l’entreprise
• départ en retraite
• arrivée d'un nouveau collaborateur
• un objectif atteint, etc.

La mise en place d’un repas ou d’un petit-déjeuner d’équipe est l’occasion de renforcer les relations et d’ancrer solidement les valeurs de l’entreprise.

Une solution de communication interne doit être en capacité de simplifier et de diversifier les actions de communication de la direction. Mais surtout, elle doit permettre de mieux communiquer.