Comment une entreprise de l’industrie améliore sa communication interne ?

Acteur majeur de la construction navale depuis plus de 150 ans, les Chantiers de l’Atlantique sont spécialisés dans :

• La construction de navires complexes
• La conception/réalisation de sous-stations pour les chantiers
• Le maintien en condition optimale des navires, notamment des flottes militaires.

Située à Saint-Nazaire, l’entreprise compte environ 3300 collaborateurs (1100 ouvriers, 1200 techniciens, 1000 ingénieurs et cadres).

Les problématiques :

• Comment instaurer une dynamique de communication interne forte dans une entreprise de cette taille ?
• Comment réduire la fracture numérique entre les collaborateurs ?
• Quelle organisation et quels types de contenus adopter pour attirer tous ses publics internes et maintenir le lien pendant la crise sanitaire ?

À l’occasion de la Journée de la Communication interne (qui a eu lieu en juin dernier), nous avons accueilli Anne Rouveyre, Responsable communication des Chantiers de l’Atlantique.

L’occasion d’échanger sur les enjeux et les bonnes pratiques de la communication interne dans les entreprises industrielles.

Anne Rouveyre, responsable communication des Chantiers de l'Atlantique

#1 - Communication interne et crise sanitaire

Le confinement a accentué nos besoins en matière de communication interne.

Vous avez lancé votre stratégie de communication interne pendant la crise sanitaire. Quel était le contexte ? Comment avez-vous réagi à l’annonce du confinement ?

Anne Rouveyre : "L’activité de l’entreprise a été stoppée de mi-mars à début mai. Nous avons mis en place le télétravail pour une partie des salariés et, pour les autres, des mesures de chômage partiel. 

Le premier challenge consistait à mettre les salariés en télétravail dans les meilleures conditions. Le service informatique a été très réactif. En deux semaines, il a mis à disposition tout le matériel et les logiciels indispensables pour permettre aux collaborateurs concernés de travailler à distance."

Quels moyens de communication avez-vous utilisé pour communiquer au moment du confinement ?

Anne Rouveyre : "La difficulté, au niveau de la communication interne, c’est qu’un tiers de nos collaborateurs (essentiellement parmi les ouvriers) n’avaient pas d’adresse email. Nous n’avions pas de possibilité de les joindre directement. Nous avons donc adressé un publipostage à l’ensemble du personnel pour annoncer la création d’une adresse email pour l’ensemble des salariés et le lancement de Steeple."

#1 -Le lancement de la communauté Steeple

Pourquoi avez-vous décidé d’innover avec Steeple ?

Anne Rouveyre : "Avant le confinement, ça faisait plusieurs mois qu’on réfléchissait aux moyens de fluidifier notre communication interne, de diffuser l’information de façon instantanée. Nous cherchions aussi une solution pour réduire la fracture numérique entre les salariés. 

Auparavant, on utilisait un Intranet mais ce n’était pas optimal pour partager de l’information. Et avec la communication papier ou email, nous ne disposions pas de retours statistiques sur l’efficacité de nos actions. La taille du site rend aussi compliquée la mise à jour des affichages.

Le confinement a accéléré le besoin d’un outil pour garder le lien même à distance. On est très content, la solution Steeple a révolutionné notre communication interne."

Comment s’est passé le lancement de Steeple ?

Anne Rouveyre : "Ca s’est fait très rapidement, au milieu du confinement. Les collaborateurs ont majoritairement adhéré. Nous comptons aujourd’hui 2584 inscrits sur les 3300 collaborateurs, soit 80% d’inscrits et, parmi eux, 90% d’utilisateurs actifs. La moitié des ouvriers se sont inscrits ; c’est la première fois que chaque collaborateur a le même niveau d’information."

#3 - Les contenus de communication interne

Nous nous sommes rendus compte que la communication interne exigeait une stratégie éditoriale à part entière.

Quels types de contenus avez-vous publiés sur Steeple ?

Anne Rouveyre : "Comme nous avons lancé Steeple pendant le confinement, nous avons d’abord communiqué sur la mise en place du protocole sanitaire, les mesures de cybersécurité liées au télétravail puis sur la reprise d’activité.

Progressivement, nous nous sommes rendus compte que nous avions besoin d’une stratégie de contenus formalisée. Nous préparons maintenant un planning éditorial sur deux semaines en partant des besoins de nos différents services.

Nous avons aussi fait évoluer les contenus sur la forme. Au début, on diffusait des PDF puis nous avons publié des interviews des collaborateurs qui étaient encore sur le site pendant le confinement.

Avec le confinement, on n’a pas trop tergiversé, on s’est jeté à l’eau en se permettant des choses qu’on n’aurait pas osées en temps normal. On a même lancé des petits programmes éducatifs avec nos services supports sur le calcul du chiffre d’affaires, le service social,… L’objectif, désormais, est de créer des rendez-vous réguliers avec les collaborateurs."

#4 - Le bilan de la communication interne

On partait de très loin mais Steeple a révolutionné notre manière de communiquer en interne.

Quel bilan dressez-vous de votre communication interne et de votre utilisation de Steeple ?

Anne Rouveyre : "Si c’était à refaire, on le referait, mais avec une stratégie de contenus. Le fait d’avoir un reporting sur les publications permet de faire évoluer notre communication interne et de mieux répondre aux attentes des collaborateurs. La prochaine étape sera l’installation des écrans digitaux sur le site, dans les salles de pause. Notre objectif, c’est de capter les 20% restants de non-inscrits."

Comment changer les mentalités des réfractaires ?

Anne Rouveyre : "Il n’y a pas de secret. Il faut s’adapter à sa cible pour lui proposer des contenus utiles et pertinents et faire remonter les besoins des collaborateurs. Par exemple, nous avons publié des vues par drone des ateliers que nos ouvriers ont particulièrement appréciées. Ils sont très sensibles à tout ce qui touche leur environnement de travail et leur quotidien. On essaie de valoriser les collaborateurs en interne. Comme nous sommes une grande entreprise, tout le monde ne se connait pas et Steeple est un moyen de créer ce lien."

L’utilisation de Steeple est-elle toujours aussi intense après le confinement ?

Anne Rouveyre : "Nous avons constaté un léger essoufflement, mais ce ne sont pas les ouvriers qui lâchent. Ce sont plutôt les collaborateurs dans les bureaux car ils reçoivent déjà une partie de l’info par mail. Mais l’érosion est limitée. Nous avons seulement 10% d’inactifs sur la communauté."

Les Chantiers de l’Atlantique avaient initié une réflexion sur la communication interne depuis plusieurs mois. Le confinement a accéléré cette dynamique et le lancement de Steeple a contribué à maintenir du lien pendant la crise sanitaire.

Ce qui ressort du témoignage d’Anne Rouveyre, c’est la nécessité d’appuyer sa communication interne sur une stratégie éditoriale forte.

Vous trouvez cet exemple éclairant ? Pour aller plus loin et découvrir :

• les rôles de la communication interne
• les publications-phares des Chantiers de l’Atlantique

👉 Retrouvez le témoignage complet d’Anne Rouveyre en vidéo 👈