Communication interne
Les outils et méthodes pour mesurer les résultats de sa communication interne
Communication interne
Le rôle essentiel que joue la communication interne au sein d’une entreprise n’est plus à démontrer : impliquer et fidéliser ses collaborateurs, contribuer au bon fonctionnement de l’organisation, enrichir la culture d’entreprise, valoriser la marque employeur… Ses avantages sont nombreux !
Encore faut-il s’assurer que les actions mises en place soient réellement efficaces. Pour cela, il faut bien évidemment les mesurer :
Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas
William Edwards Deming, Statisticien
Analyser l’efficacité de sa communication interne, c’est à la fois détecter ce qui fonctionne et ce qui doit être corrigé. Mais, en tant que communicant, c’est aussi se donner les moyens de prouver la légitimité et la rentabilité de ses actions.
Alors, quelle démarche adopter pour une analyse fiable et pertinente des données ? Quels indicateurs prendre en compte ? Quels outils utiliser ? Steeple vous livre ses bonnes pratiques. Embarquement immédiat ! 🚀
Commençons par un chiffre éloquent :
Plus de 6 communicants sur 10 ne mesurent pas les résultats de leurs actions de communication interne
Exoplatform
Et seulement 16 % se déclarent satisfaits de leur mesure !
Pour avoir une communication efficace, il faut procéder dans le bon ordre :
Pourquoi ? L’analyse approfondie permet d’ajuster les objectifs et de déterminer les axes d’amélioration dans les moyens mis en œuvre.
Une fois les objectifs et les actions définis, faites un état des lieux. Posez-vous ces questions :
Enfin, gardez un œil sur les indicateurs généraux de l’entreprise, qui témoignent de son bon fonctionnement :
Tous ces indicateurs, bien qu’ils soient le fruit de nombreux facteurs, sont des signaux forts de l’implication des collaborateurs dans l’entreprise : implication dans laquelle la communication interne a un rôle important à jouer !
Différents éléments sont à prendre en compte pour obtenir une vision globale des effets de sa communication : les données chiffrées, tangibles, et les données de l’ordre du ressenti.
Les informations qu’il est possible de récupérer couvrent différents champs d’application :
Plusieurs méthodes, combinées entre elles, vous permettront de connaître la portée de votre communication (Qui est touché ? Qui consomme réellement l’information ?), mais également l’intérêt porté à votre communication, la façon dont celle-ci est perçue et l’engagement qu’elle suscite.
Il est essentiel d’exploiter l’ensemble des données chiffrées à votre disposition, en fonction des canaux de communication utilisés :
Par exemple, pour mesurer efficacement les résultats de votre communication interne, Steeple vous propose la “météo mensuelle”. C’est une synthèse statistique qui se trouve directement sur la console d’administration de l’outil et qui est aussi envoyée chaque mois en format PDF. Ce document vous donne accès à l’évolution des chiffres, des conseils personnalisés pour vous permettre d’ajuster vos actions.
Si les chiffres en disent long, ils ne disent pas tout. Les impressions, les ressentis des salariés sont également à prendre en compte :
Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise.
Richard Branson
Quoi de plus efficace que d’interroger directement vos collaborateurs, pour connaître leur opinion sur la communication interne de l’entreprise ? Non seulement vous obtiendrez de précieuses informations, mais vous véhiculerez un message positif : celui que l’avis de chacun est important et pris en compte.
Il faut traiter ses employés comme l’on traite ses meilleurs clients.
Stephen Covey
Car ils vous le rendront bien !
N’oublions pas une dernière source d’information : l’écoute informelle (ou le fameux “bruit de couloir”). Car c’est souvent dans le cadre officieux que les opinions les plus honnêtes surgissent !
Je ne le lis plus… Je ne m’y retrouve pas… C’est fait pour la direction… Je propose des sujets, on ne les retient pas…
Enfin, d’autres signaux faibles doivent vous alerter :
D’où l’importance de s’entourer des Ressources Humaines, des managers et des équipes sur le terrain pour avoir leurs feedbacks. Ces derniers vous permettront de prendre connaissance de ses signaux faibles avant de sonder les collaborateurs.
Pour sonder vos collaborateurs, différentes méthodes existent :
Par exemple, une entreprise met en place une enquête interne pour connaître l’avis des salariés sur la newsletter interne envoyée chaque semaine. Les résultats de cette enquête montrent que les collaborateurs ne sont pas totalement satisfaits du design et des informations diffusées. Grâce à cette méthode de mesure, la newsletter peut être repensée pour correspondre aux attentes des salariés.
Un conseil : veillez toujours à expliquer en amont les enjeux et les objectifs poursuivis aux collaborateurs.
Vous êtes désormais prêts pour mesurer vos actions avec efficacité ! Envie d’un petit coup de pouce ? 🚀 Testez la maturité de votre communication interne en 2 minutes seulement, en réalisant notre audit gratuit !
