Comment réussir la transformation digitale de votre entreprise ?

La transformation digitale ne réside pas simplement dans le fait d’installer un nouvel outil digital utile au pilotage d’une entreprise. C’est en réalité une mutation profonde de la culture d’entreprise dont la réussite est liée en grande partie au niveau d’implication des équipes.

Les choses ne changent pas. C’est nous qui changeons

Henry David Thoreau, philosophe

L’OCDE dresse un paradoxe quant à la digitalisation des entreprises en France. En effet, alors que 80% des français utilisent Internet, le niveau de maturité des entreprises françaises est quant à lui faible.

En termes de digitalisation des entreprises, la France est à la traîne par rapport à de nombreux pays tels que la Corée du Sud, la Chine, ou encore les Etats-Unis. Ce décalage pose une problématique puisque, toujours selon l’OCDE, la maturité digitale est fortement liée à la performance.

Ainsi, les pays européens qui ont le mieux amorcé leur transformation numérique, à l’image du Royaume-Uni, sont trois fois plus performants que les autres.

La transformation digitale représente donc un enjeu de taille pour les entreprises françaises, quel que soit leur secteur d’activité. Alors, comment réussir la transformation digitale de votre entreprise ? Nous faisons le point dans cet article.

#1 – Pourquoi mettre en place une transformation digitale ?

La transformation digitale est un processus qui consiste à intégrer les nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle, les réseaux sociaux, les objets connectés ou encore le Cloud computing dans toutes les activités d’une entreprise.

Cette transition numérique amène les entreprises à repenser leurs habitudes de travail, leurs modes de fonctionnement et leurs pratiques managériales, allant même jusqu’à la refonte de leur culture d’entreprise.

La transformation digitale n’est pas une simple transformation technologique se résumant à la création d’un site et une présence sur les réseaux sociaux. C’est l’évolution d’un Business Model.

Kevin Bordas, conseiller numérique à la CCI Paris Ile-de-France

Les entreprises qui opèrent une transition digitale gagnent en performance. Outre une maximisation des profits, la digitalisation des entreprises offre un gain d’efficience, un gain de temps, la centralisation de l’information, une meilleure communication interne et externe, ainsi qu’une amélioration de l’expérience collaborateur. 

La digitalisation d’une entreprise implique une mutation profonde des habitudes de travail de chacun. À ce titre, elle rencontre les mêmes problématiques que celles liées à la conduite du changement.

Afin de diffuser la culture du digital au sein de votre entreprise et réussir sa transformation numérique, plusieurs conditions doivent être réunies :

• En tant que dirigeant de l’entreprise, vous devez être convaincu que la transition numérique est indispensable et que de profonds changements doivent être opérés en interne aussi bien au niveau du management que des processus opérationnels.
• Pour réussir votre transition numérique, l’ensemble des collaborateurs doit être formé à l’utilisation des outils digitaux. Il est important de créer un parcours de formation en fonction des postes.

Par exemple, en 2014 lors du lancement de la Digital Academy chez Orange, le programme de formation des collaborateurs était basé sur 3 dimensions : la sensibilisation aux enjeux de la transformation digitale, la formation aux outils numériques et leur appropriation.

• Impliquez au maximum les collaborateurs dans cette transition numérique en leur offrant un environnement de travail digital attractif qui leur permette de monter en compétences et de réaliser des tâches à plus forte valeur ajoutée.

En bref, pour une transformation digitale réussie, toutes les conditions doivent être réunies et une stratégie doit être réfléchie en amont avant d’entamer cette transition.

#2 – Les 5 étapes à mettre en place pour réussir la transformation digitale de votre entreprise

Pour réussir la transformation digitale de votre entreprise, plusieurs étapes sont à mettre en place.

➡️ Étape 1 : faire un état des lieux pour mesurer le niveau de maturité digitale de l’entreprise

Effectuer un état des lieux ou un diagnostic est indispensable afin d’évaluer les forces et faiblesses de l’entreprise d’un point de vue digital.

Pour réaliser cet état des lieux, posez-vous les bonnes questions :

• Quels processus opérationnels ou machines ont déjà fait l’objet d’une transformation digitale et quelles leçons en tirer ? Est-ce un succès ? Y a-t-il besoin de réaliser des modifications ? Notre conseil : Identifiez les processus les plus urgents à digitaliser et dont la transformation est la plus facile à mettre en œuvre.
• Est-ce que votre ERP (Enterprise resource planning) est assez évolutif et moderne ?
• Quelle est la cible et l’objectif de votre entreprise ?
• À quel niveau les collaborateurs de votre entreprise sont-ils sensibles au digital ?

➡️ Étape 2 : définir vos besoins

Afin de définir votre stratégie, vous devez déterminer vos objectifs ainsi que vos priorités. Pour ceci, faites un point sur les problématiques que vous et votre équipe rencontrez au quotidien.

N’hésitez pas à vous rapprocher de vos collaborateurs, quel que soit leur niveau hiérarchique. En effet, ils peuvent être confrontés à des problématiques récurrentes dont vous n’avez pas forcément conscience.

Voici quelques questions intéressantes à se poser lors de cette étape : 

• Constatez-vous un manque de productivité (sur une ligne de production, par exemple)? 
• Les informations circulent elles de façon optimale ?
• Constatez-vous un manque d’anticipation des besoins ?
• Pensez-vous que l’interaction avec les collaborateurs est suffisante ?
• L’image de l’entreprise est-elle vieillissante ?
• Le télétravail est-il envisageable au sein de votre entreprise ? Si oui, à quel poste ?

Une transformation digitale peut se réaliser en plusieurs étapes. Celle-ci est importante. Ne la réalisez pas dans la précipitation.

➡️ Étape 3 : mettre en place une stratégie et déployer les outils nécessaires

’un des avantages des nouvelles technologies est qu’elles sont conçues pour évoluer et s’adapter à vos besoins. Leur capacité d’évolution est immense. Ainsi, votre stratégie de transformation doit rester flexible et pouvoir évoluer si nécessaire, tout en posant les bases et engageant des objectifs clairs et pertinents. 

De nombreux outils digitaux sont disponibles sur le marché. Pour réussir votre transformation digitale, vous devez choisir des technologies qui concordent avec les priorités de votre entreprise et vous permettent d’atteindre vos objectifs.

Optez pour des outils facilement exploitables par les collaborateurs. Voici quelques exemples de ces outils : 

• Les suites collaboratives
• Les plateformes de communication et d’intranet
• Les outils CRM et CMS
• Les outils de stockage
• Les outils de gestion de projet, de recrutement, de comptabilité et de paie
• Les outils de communication interne

➡️ Étape 4 : former les équipes et mettre en place la culture digitale

Mettre en place une transformation digitale offre de nombreux bénéfices : 

• Gain de temps et d’efficacité
• Amélioration de l’engagement des collaborateurs
• Favorisation de la collaboration

Mais pour ce faire, l’implication de tous les collaborateurs est nécessaire. Ainsi, évitez de leur imposer l’utilisation de tel ou tel outil. En amont, prenez le temps de leur expliquer les bénéfices qu’ils peuvent en tirer. Répondez à leurs préoccupations, écoutez leurs idées et contributions et donnez leur du temps pour s’adapter.

Le succès d’une transformation digitale réside en grande partie dans la sensibilisation et la formation des collaborateurs. Cette étape vise à impliquer toute l’entreprise dans la démarche. Par ailleurs, une bonne communication interne est indispensable lorsqu’une entreprise entreprend ce genre de mutation.

La transformation digitale est avant tout une transformation humaine et non une transformation technologique.

Eric Chaniot, Chief Digital Officer & Senior Vice Président – Michelin

➡️ Étape 5 : évaluer l'impact de votre transformation digitale

Comme pour toute stratégie, la mesure des résultats et de l’impact d’une transformation digitale est indispensable. Cette étape permet d’analyser les différents processus mis en place qui contribuent à son optimisation. Pour réaliser cette évaluation, l’utilisation de plusieurs indicateurs est possible.

Parmi eux, on retrouve les indicateurs liés à : 

• L’efficacité opérationnelle : réduction des coûts grâce aux outils numériques, taux de satisfaction et de productivité des employés, revenu provenant des produits numériques, heures de travail économisées grâce aux outils digitaux, etc.
• L’engagement des clients : taux de conversion sur les canaux numériques, temps passé sur l’application, fidélisation des clients grâce au numérique, etc.
• L’engagement des employés : utilisation des plateformes numériques par les employés, satisfaction des employés concernant le télétravail, niveau de collaboration entre salariés via les outils digitaux, etc.
• La création de valeurs : rentabilité des clients issus du digital par rapport aux autres, acquisition de nouveaux clients via les plateformes et outils digitaux, etc.

La mesure des résultats ne doit pas seulement être un relevé de données. Les résultats doivent servir à la prise de décision et notamment à répondre à ces questions : est-ce que les actions mises en place dans le cadre de la transformation digitale ont le résultat escompté ? Si non, comment adapter la stratégie initiale ?

Vous l’aurez compris, la transformation digitale représente un enjeu de taille pour toutes les entreprises. Pour une transition réussie, plusieurs conditions doivent être réunies dont l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs à cette nouvelle orientation de l’entreprise.

Une transformation digitale est un bouleversement total du fonctionnement de l’entreprise. En ce sens, elle ne peut pas se faire du jour au lendemain. Une transition digitale prend du temps et doit se dérouler étape par étape. En d’autres termes, elle s’apparente plus à un marathon qu’à un sprint !