Communication interne : nos préconisations pour atteindre vos objectifs

Intégrer des objectifs de communication interne au sein de la stratégie globale d’une entreprise est devenu indispensable aujourd’hui. Dans un contexte post-crise, les salariés attendent avant tout des informations de qualité, répondant à leurs attentes métiers et personnelles.

Découvrez comment mettre en place des objectifs de communication interne adaptés aux besoins des équipes et de votre entreprise.

#1 – Pourquoi élaborer des objectifs de communication interne ?

Répondre aux attentes post crise sanitaire des salariés

Transport, Industrie ou encore Grande distribution, des secteurs qui partagent tous un point commun : la transformation digitale à laquelle ils font face depuis plusieurs années. Alors que la pandémie a impacté l’ensemble de la société, les organisations de tous secteurs doivent adapter leur façon de travailler.

Les collaborateurs exposent des besoins de plus en plus précis, privilégiant davantage leur épanouissement personnel et le bien-être au travail. De ce fait, les équipes de communication interne sont sous les projecteurs pour résoudre de nombreuses problématiques :

• comment garder du lien malgré le distanciel ?
• par quels moyens renforcer l’engagement de l’ensemble des équipes ?
• quelles sont les solutions pour créer des retours d’informations constructifs ?

Pour ne laisser personne de côté, les entreprises se retrouvent obligées d’innover sur leur manière de communiquer. Une innovation qui passe par plus de pédagogie au niveau des outils digitaux disponibles sur le marché. Visioconférences, messageries instantanées, événements en ligne, etc, ils sont devenus la norme.

Il ne s’agit plus de choisir si oui ou non, nous allons mettre en place ces outils, mais plutôt quels outils. Selon une étude menée par nos équipes auprès de salariés, 58% considèrent la communication interne comme un sujet prioritaire aujourd’hui.

Instaurer une culture d’entreprise forte et cohérente

Pour se développer une identité propre, chaque personne a besoin de se sentir comme faisant partie d’un groupe. Il en est de même dans le milieu professionnel, où il est essentiel de travailler sur une base identitaire précise.

Cette base est le premier niveau d'une culture d’entreprise forte et cohérente avec l’image de marque. Surtout, elle facilite l’engagement et la cohésion des collaborateurs envers l’organisation. TPE, PME ou grande société, la construction d’une culture d’entreprise est un aspect primordial de votre stratégie business.

Pour vous aider dans ce travail, voici quelques points d’étape à respecter :

1) Définir sa raison d’être

Cette idéologie correspond à l’ADN de l’entreprise, au premier élément à construire, donnant un sens à ses actions. Outre les enjeux financiers, la raison d’être concerne avant tout les problématiques sociétales et environnementales. Les entreprises étant des acteurs économiques majeurs, elles doivent, sans nul doute, montrer l’exemple sur le long terme.

2) Formaliser les valeurs communes

Si les valeurs sont personnelles, elles se ressentent au niveau professionnel et auront un impact au sein de l’entreprise. En regroupant des valeurs individuelles à chaque salarié, vous pourriez alors mettre en avant des valeurs communes représentant l’ADN de l’entreprise.

3) Créer un univers autour de ces valeurs

Une fois ces valeurs définies, il est important que les salariés puissent s’y connecter et s’y retrouver. Pour cela, construisez un univers complet pour chacune, avec des comportements attendus ou proscrits au sein de l’organisation.

4) Incarner ces valeurs au sein de l’expérience collaborateur

De même que pour une expérience client réussie, le parcours collaborateur doit être cohérent durant tout le cycle de vie. Du recrutement, aux évaluations de fin d’année, en passant par l’onboarding. L’idée est d’utiliser la raison d’être et les valeurs pour réussir à attirer les talents et les fidéliser.

5) S’assurer d’un engagement régulier

La culture d’entreprise n’est pas un travail ponctuel, effectué une fois en début d’année ou à l’arrivée de nouveaux collaborateurs. Une mise-à-jour régulière est indispensable pour assurer l’alignement de tous les salariés et surtout leur compréhension.

Bâtir une culture d’entreprise est avant tout un travail sur la durée. Il sera demandé une connaissance forte de la raison d’être et des valeurs de l’organisation.

Contribuer au succès de l’organisation en interne comme en externe

Une communication bien menée est synonyme de bénéfices considérables pour une entreprise. À la fois d’un point de vue financier, mais également sur le plan de l’humain.

Voici les bénéfices :  

• renforcer l’efficacité des collaborateurs, grâce à une communication fiable et un niveau d’information égal pour tous
• accroître la confiance des salariés, en faisant circuler l’information de manière transparente
• améliorer la productivité des équipes et donc les performances de l’organisation, par la valorisation des compétences
• développer le sentiment d’appartenance, l’engagement et la fidélisation, en diffusant la culture d’entreprise auprès de tous les employés
• attirer davantage de clients et candidats, grâce à un climat social serein et une image positive de l’entreprise
• réduire les coûts de recrutement, induit par des salariés plus fidèles et une organisation plus attractive

En faisant la somme de tous ces bénéfices, nous comprenons que l’objectif final est bien d’accroître la compétitivité et l’image de l’entreprise. En parallèle de développer les fondations pour une communication interne solide, vos collaborateurs deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque.

#2 – Les bonnes pratiques à adopter pour atteindre vos objectifs de communication interne

Examiner les tendances internes actuelles pour définir les axes d’amélioration

Avant de débuter toute stratégie, la première étape va être de déterminer vos points forts et vos axes d’amélioration. Vous pouvez pour cela faire appel aux personnes externes au service communication, les collaborateurs comme la direction.

Connaître les attentes de chacun et leurs ressentis sur les méthodes existantes est particulièrement important pour construire une stratégie adéquate. Par exemple, un sondage auprès des équipes permettra d’avoir un avis précis des besoins, que n’a pas le service de communication.

En addition de ces avis internes, il sera pertinent de revoir si la stratégie prévue est cohérente avec les besoins de l’organisation. Cette stratégie est-elle axée sur les missions et les objectifs de l’entreprise ? Est-elle adaptée à sa structure ? Les réponses à ces questions sont prioritaires pour une communication interne efficace.

Solliciter l’ensemble des collaborateurs pour comprendre les motivations de son audience

Dans le cas d’une campagne marketing, les cibles à atteindre ne doivent pas appartenir à une large catégorie de personnes. “Les femmes” ou “les adolescents” sont par exemple des audiences trop larges.

Il en est de même pour la communication interne, avec une cible qui ne peut pas être juste “les collaborateurs”. Vos messages doivent être adaptés selon les équipes, l’environnement de travail, l’expérience, ou même les événements.

Nous parlons ici de segmenter les différents groupes qui composent le personnel, afin d’analyser l’ensemble des possibilités de communication. Il est donc essentiel de consulter les collaborateurs avant même de déterminer les méthodes et outils à mettre en place.

Définir des objectifs SMART pour optimiser les chances de succès

Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels. Voici 5 acronymes indispensables à utiliser pour définir les objectifs d’un projet avant même de le débuter. Il est difficile de mener à bien un projet sans avoir défini en amont des objectifs clairs et détaillés.

Un exemple avec un objectif qui serait d’adapter un site internet pour une intégration sur mobile. Afin d’être éclairé sur les actions à entreprendre, la méthode SMART pourrait être appliquée telle qu’elle est décrite ci-dessous. 

“Compte tenu du nombre important d’utilisateurs se connectant sur notre site via un mobile, la création d’une application est indispensable. Cette application devrait atteindre les 10 000 téléchargements d’ici à la fin de l’année 2023, avec un taux de conversion de 7%. L’application sera développée en interne et lancée en milieu d’année, aidée par une campagne marketing sur les 3 mois suivants.” 

Les équipes auront ainsi une meilleure vision de la valeur de leur travail pour l’entreprise. Grâce à plus de compréhension et des axes concrets, ils seront davantage motivés pour contribuer à la réussite du projet.

Attention cependant à ne pas définir des objectifs trop importants. Il est mieux de rester modeste au début, puis de développer ensuite les objectifs au fur et à mesure de l’avancée des tâches. 

Choisir les bons canaux pour créer un plan de communication adapté

Intranet, messagerie interne, médias sociaux, visioconférence, tableaux d’affichage ou encore newsletters, chaque canal a un impact différent. Chaque salarié a ses préférences et n’aura pas le même engagement avec tous les outils.

En étudiant avec précision les habitudes et tendances en interne, vous aurez ainsi plus d’opportunités d’atteindre les collaborateurs cibles. Utiliser les bons canaux de communication est clé pour récompenser les efforts fournis et renforcer la stratégie mise en place.

Analyser les progrès en continu pour déterminer la réussite ou non de sa stratégie de communication interne

Une fois les objectifs S.M.A.R.T et les canaux de communication définis, il est important de veiller régulièrement à la réussite de vos approches. Des données quantitatives peuvent être utilisées, comme les taux d’ouverture d’emails, l’interaction sur les réseaux sociaux, etc, ainsi que des données qualitatives.

Données qui concernent ici des discussions avec des groupes de salariés ou des entretiens individuels. En testant continuellement de nouvelles approches, vous saurez ainsi lesquelles sont les plus probantes, ainsi que les canaux à privilégier. 

Bien-sûr, pour mettre en place un projet de communication réussi sur le long terme, les dirigeants ont un rôle capital à jouer. Ce sont eux qui prennent les décisions sur les investissements alloués aux équipes de communication.

Des décisions qui auront une conséquence sur le temps et les ressources utilisées. Il sera donc important de montrer l’impact de votre stratégie de communication interne sur les effectifs, avec des rapports réguliers.

Grâce aux outils dont les entreprises disposent aujourd’hui, elles ont les moyens d’accéder à des statistiques précises sur l’impact de leurs actions. La technologie est un support indispensable à toute équipe de communication voulant mettre à l’épreuve et valider sa stratégie.

Aligner les objectifs de communication interne sur ceux de votre organisation et les attentes des collaborateurs offre de meilleures chances pour obtenir une stratégie à succès sur le long terme.

Découvrez maintenant comment engager vos collaborateurs dans votre stratégie de communication interne :