Comment une entreprise de la grande distribution gère sa communication interne en pleine crise sanitaire ?

Marie-Blanche Pessard Debert est Adhérente du magasin E.Leclerc d’Attin (Côte d’Opale) avec son mari depuis 2015. En parallèle, cette dirigeante pilote un groupe thématique sur le sujet de l’innovation (et particulièrement sur les outils digitaux) en Scapartois.

L’entreprise a très vite réagie à l'arrivée de la Covid-19 en accordant beaucoup d’importance à la communication interne pour informer et protéger ses équipes sur le terrain. Elle a dû faire face à une foule de clients en magasin, parfois incontrôlables car paniqués. Les équipes étaient submergées et le premier week-end de crise a été très éprouvant pour tous les collaborateurs.

La messagerie interne Steeple a été une fonctionnalité essentielle pour communiquer et maintenir la proximité avec les collaborateurs. Les managers ont créé des groupes avec leurs équipes sur lesquels ils communiquent régulièrement, et les dirigeants ont annoncé qu'ils seraient joignables directement via la messagerie tout comme le service RH.

Ce n’est pas parce que le contexte était particulier que l'entreprise a changé toutes ses habitudes. Elle s'est simplement adaptée. Les événements fédérateurs se sont naturellement transformés en e-événement pour n'oublier personne.

Pour Pâques, le magasin a distribué des chocolats aux collaborateurs présents. En parallèle, l'événement a été partagé sur Steeple avec les absents. Ils étaient très contents et avaient l’impression de toujours participer à la vie de l’entreprise.