E.Leclerc Attin

Comment une entreprise de la grande distribution gère sa communication interne en pleine crise sanitaire ?

Découvrez à travers le témoignage de Marie-Blanche Pessard, adhérente du magasin E.Leclerc d’Attin, comment sa communication interne a été gérée en pleine crise sanitaire.

temoignage magasin e.leclerc attin

Le magasin E.Leclerc Attin

Marie-Blanche Pessard Debert est Adhérente du magasin E.Leclerc d’Attin (Côte d’Opale) avec son mari depuis 2015. En parallèle, cette dirigeante pilote un groupe thématique sur le sujet de l’innovation (et particulièrement sur les outils digitaux) en Scapartois.

 

L’entreprise a très vite réagi à l'arrivée de la Covid-19 en accordant beaucoup d’importance à la communication interne pour informer et pour protéger ses équipes sur le terrain. Elle a dû faire face à des clients parfois paniqués. Les équipes étaient submergées et le premier week-end de crise a été très éprouvant pour tous les collaborateurs.

150 collaborateurs

 

90% de collaborateurs non-connectés

 

Secteur Grande distribution

anticiper le confinement avec un outil de communication interne
anticiper le confinement avec un outil de communication interne

Un maître-mot : anticiper

Trois semaines avant l’annonce du confinement, les adhérents ont pris la parole afin de préciser aux salariés où trouver toutes les informations liées au coronavirus. Dès le début de la crise les choses sont claires : le seul canal utilisé pour la communication interne sera Steeple.

 

Face à un taux d’absentéisme de 20%, ils n'ont pas attendu avant de commencer à communiquer.

 

L’objectif était simple : donner de la visibilité et rassurer tous les collaborateurs, présents ou absents.

Les résultats de la mise en place de Steeple

85%

collaborateurs
inscrits

2

publications par jour
en moyenne

83%

d'utilisateurs sur
l'application mobile

La stratégie choisie

Les rôles ont été clairement définis au sein du magasin, et ce, dès le début de la crise sanitaire. Pour que la communication soit claire et efficace, il est important qu'elle soit coordonnée et que chacun y prenne part : direction, QSE, communication... Et pour stopper les "on-dit" et rumeurs, rien de tel que la transparence. Chaque semaine, les dirigeants communiquent pour remercier les équipes, expliquer la situation ou pour garder le lien.

 

Le service communication va quant à lui mettre en avant la vie du magasin, tandis que la QSE rappelle les gestes barrières à adopter. Mais c'est bien toute l'entreprise qui s'implique dans la communication interne ! Les équipes publient aussi pour partager leur quotidien. Chaque bonne nouvelle est l'occasion de se réjouir : anniversaires, CDD transformés en CDI, remerciements des clients...

strategie de communication e.leclerc attin
strategie de communication e.leclerc attin
magasin e.leclerc maintient la proximite
magasin e.leclerc maintient la proximite

Maintenir la proximité

Ce n’est pas parce que le contexte était particulier que l'entreprise a changé toutes ses habitudes. Elle s'est simplement adaptée.

 

Les événements fédérateurs se sont naturellement transformés en e-événements pour n'oublier personne. Pour Pâques, le magasin a distribué des chocolats aux collaborateurs présents. En parallèle, l'événement a été partagé sur Steeple pour les personnes absentes. Ils étaient très contents et avaient l’impression de toujours participer à la vie de l’entreprise.

Des relations de travail fortes

 

Les fonctionnalités préférées

Tout comme les publications, la messagerie instantanée a été une fonctionnalité essentielle pour communiquer et maintenir la proximité avec les collaborateurs.

 

Les managers ont créé des groupes avec leurs équipes sur lesquels ils communiquent régulièrement, et les dirigeants ont annoncé qu'ils seraient joignables directement via la messagerie, tout comme le service RH.

L'anecdote Steeple

Découvrez d'autres témoignages clients

temoignage client super u pipriac

Super U
Pipriac

150 collaborateurs
2 sites

Découvrir le témoignage
temoignage client e.leclerc vandoeuvre les nancy

E.Leclerc
Vandoeuvre-les-Nancy

150 collaborateurs
1 site

Découvrir le témoignage
temoignage client super u mordelles

Super U
Mordelles

201 collaborateurs
1 site

Découvrir le témoignage

Prêt à réinventer votre communication interne ?

Découvrez toutes les fonctionnalités de Steeple lors d'une démonstration personnalisée.
Services-demo