Cas client - E.Leclerc d’Attin
Comment une entreprise de la grande distribution gère sa communication interne en pleine crise sanitaire ?
Découvrez le témoignage de Marie-Blanche Pessard, adhérente du magasin E.Leclerc d’Attin.
Cas client - E.Leclerc d’Attin
Découvrez le témoignage de Marie-Blanche Pessard, adhérente du magasin E.Leclerc d’Attin.
Marie-Blanche Pessard Debert est Adhérente du magasin E.Leclerc d’Attin (Côte d’Opale) avec son mari depuis 2015. En parallèle, cette dirigeante pilote un groupe thématique sur le sujet de l’innovation (et particulièrement sur les outils digitaux) en Scapartois.
L’entreprise a très vite réagie à l'arrivée de la Covid-19 en accordant beaucoup d’importance à la communication interne pour informer et protéger ses équipes sur le terrain. Elle a dû faire face à une foule de clients en magasin, parfois incontrôlables car paniqués. Les équipes étaient submergées et le premier week-end de crise a été très éprouvant pour tous les collaborateurs.
Trois semaines avant l’annonce du confinement, les adhérents ont pris la parole afin de préciser aux salariés où trouver toutes les informations liées à la Covid-19 dans l'entreprise. Dès le début de la crise les choses sont claires : le seul canal utilisé pour la communication interne sera Steeple.
Face à un taux d’absentéisme de 20%, ils n'ont pas attendu avant de commencer à communiquer. L’objectif était simple : donner de la visibilité et rassurer tous les collaborateurs, présents ou absents.
Le lancement de Steeple était prévu durant la première semaine du confinement. Le magasin aurait pu choisir de décaler, mais ils ont lancé l'outil malgré tout, en mettant à disposition des flyers et des affiches.
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Dans le magasin, les rôles ont été clairement définis et ce, dès le début de la crise sanitaire. Pour que la communication soit claire et efficace, il est important qu'elle soit coordonnée et que chacun y prenne part : direction, QSE, communication... Et pour stopper les "on-dit", rien de tel que la transparence.
Chaque semaine, les dirigeants communiquent pour remercier les équipes, expliquer la situation ou pour garder le lien. Le service communication va quant à lui mettre en avant la vie du magasin, tandis que la QSE rappelle les gestes barrières à adopter.
Mais c'est bien toute l'entreprise qui s'implique dans la communication interne ! Les équipes publient aussi pour partager leur quotidien. Chaque bonne nouvelle est l'occasion de se réjouir : anniversaires, CDD transformés en CDI, remerciements des clients...
La messagerie interne Steeple a été une fonctionnalité essentielle pour communiquer et maintenir la proximité avec les collaborateurs. Les managers ont créé des groupes avec leurs équipes sur lesquels ils communiquent régulièrement, et les dirigeants ont annoncé qu'ils seraient joignables directement via la messagerie tout comme le service RH.
Ce n’est pas parce que le contexte était particulier que l'entreprise a changé toutes ses habitudes. Elle s'est simplement adaptée. Les événements fédérateurs se sont naturellement transformés en e-événement pour n'oublier personne.
Pour Pâques, le magasin a distribué des chocolats aux collaborateurs présents. En parallèle, l'événement a été partagé sur Steeple avec les absents. Ils étaient très contents et avaient l’impression de toujours participer à la vie de l’entreprise.
Prolongez votre soif de découverte en téléchargeant le témoignage complet du magasin E.Leclerc d'Attin au format PDF.
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150 collaborateurs
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201 collaborateurs
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