Communication interne
Comment communiquer avec ses salariés ? 6 recettes dédiées à la direction
Pendant longtemps, la stratégie d’entreprise ne faisait même pas mention d’une quelconque communication interne. Son utilité n’est aujourd’hui plus remise en question, tant elle a fait ses preuves.
👉 Découvrez 6 recettes dédiées à la Direction ci-dessous 👈
Informer, motiver, fédérer, orienter, engager… les raisons d’établir une stratégie de communication interne sont nombreuses ! Et la plupart des entreprises l’ont bien compris.
Pourtant, il n’est pas toujours facile de savoir quelles informations transmettre, ni même comment faire. Quels messages la direction doit-elle faire passer ? Par quels moyens et outils ? Comment trouver le bon “ton” pour établir un lien avec ses collaborateurs et les impliquer ? Bref, comment communiquer avec ses salariés efficacement ? C’est ce que nous allons voir ensemble dans cet article.
Et parce que la communication interne ne se limite pas seulement au service communication, 6 de nos recettes ont été spécialement élaborées pour répondre aux problématiques de communication interne que rencontre la direction.
Vous avez en effet un rôle essentiel à jouer, notamment pour diffuser l’information et créer de l’engagement.
La direction : chef clé de la communication interne
La direction détient l’information : elle décide de la vision et de la stratégie globale de l’entreprise, connaît les différents départements, les résultats, les freins, les prévisions globales…
La communication interne peut pallier cette problématique et éviter de perdre de précieux collaborateurs. En ce sens, la direction doit savoir accueillir le retour de ses salariés. La communication descendante n’est plus suffisante.
Seule la moitié des collaborateurs trouve que la direction communique suffisamment vers eux.
Étude OpinionWay
La direction doit communiquer avec ses salariés. Elle doit assurer sa position de “leader” dans la stratégie de communication interne de l’entreprise, indiquer la marche à suivre, fédérer ses équipes autour d’un objectif commun. Et cela passe par une bonne communication. Pour cela elle peut :
- S’appuyer sur différents acteurs de l’entreprise pour transmettre des messages : service communication, service Ressources Humaines, managers d’équipes…
- Intervenir elle-même pour envoyer un message fort aux collaborateurs
- Être plus proche et plus transparente envers les collaborateurs
- Valoriser les salariés en les félicitant
Quels messages la direction peut-elle transmettre à ses collaborateurs ?
Si la direction doit être capable de mobiliser un certain nombre de qualités pour communiquer avec ses salariés, elle doit aussi transmettre à un rythme soutenu des messages importants.
Découvrez comment Pascal Thomas, adhérent E.Leclerc s’implique-t-il dans la com’ interne
Plusieurs types de messages peuvent être communiqués par la direction :
- des objectifs à atteindre, comme une augmentation du nombre de clients, une réduction des coûts, une nouvelle méthode de travail ou une nouvelle machine à acquérir…
- des changements à opérer, pour favoriser l’adaptation et éviter la résistance de certains collaborateurs au changement, de nouvelles règles doivent être expliquées et communiquées clairement
- la politique salariale de l’entreprise : le dirigeant doit faire connaître un certain nombre de points à l’ensemble des salariés afin d’éviter les mécontentements (droits des salariés, promotions, recrutement, rémunération…)
- l’organisation de l’entreprise : améliorer un processus de fabrication, modifier l’environnement de travail, accueillir un nouveau collaborateur représentent des enjeux pour la direction
Les messages transmis par la direction représentent des enjeux sur lesquels il convient de bien communiquer afin d’obtenir les résultats attendus. Élaborer un message cohérent et compréhensif est donc nécessaire. Il faut que la direction connaisse son interlocuteur pour adapter le message, et qu’elle veille à ce que le message soit clair et de qualité.
Quels canaux et outils choisir pour communiquer avec ses salariés ?
Choisir les bons canaux de communication interne
Nous distinguons des canaux liés à la communication écrite et la communication orale :
- La communication écrite : c’est généralement le moyen de communication le plus formel. Elle est généralement reliée à des canaux comme l’ordinateur, les applications, le papier ou l’affichage. La direction apprécie de plus en plus la communication interne 2.0, avec l’utilisation des réseaux sociaux ou des outils collaboratifs.
- La communication orale : si elle est moins formelle, elle peut tout de même être importante. Plusieurs éléments doivent être pris en compte : une voix bien placée, un ton bien choisi, pour que les collaborateurs adhèrent plus facilement au message transmis. La communication orale passe la plupart du temps par des réunions, des rencontres, des discours.
Choisir des outils de communication interne adaptés
Pour faire passer ses messages, la direction doit choisir les outils adaptés à sa cible. Il faut donc les définir en amont selon les objectifs de la stratégie de communication interne de l’entreprise, et veiller à ne pas les multiplier lorsqu’un message est communiqué.
Généralement, la direction utilise des outils de communication écrite, tels que :
- Le Réseau Social d’Entreprise (RSE)
- La newsletter interne
- Les emails
- L’intranet
- L’affichage dynamique ou papier, souvent placé à un endroit stratégique pour que l’information soit à la portée de tous les collaborateurs
- Les outils participatifs et digitaux comme Steeple
Elle utilise également d’autres outils, dits de “communication orale”, comme :
- Les réunions
- Les événements (soirées, séminaires…)
- Les points informels
- Les discours
Pour sortir de l’ordinaire et attirer encore plus l’attention des collaborateurs sur des messages, la direction peut utiliser des outils innovants comme la photo ou la vidéo.
Enfin, la direction doit faire régulièrement le point et mesurer la réussite des actions mises en place pour communiquer avec ses salariés. Pour cela, elle peut réaliser un audit ou envoyer un sondage à l’ensemble de ses collaborateurs. En fonction des résultats, elle pourra ajuster ses actions.
Nous avons tendance à sous-estimer le rôle de la direction dans la communication interne de l’entreprise ; pourtant, son rôle est essentiel pour inclure tous les collaborateurs dans un projet commun et une culture d’entreprise forte.
6 recettes pour mieux communiquer avec ses salariés
- Comment devenir un manager reconnaissant ?
- Comment engager le dialogue avec les collaborateurs ?
- Comment devenir une entreprise orientée client grâce à la communication interne ?
- Comment tenir au courant ses salariés des actualités du marché ?
- Comment aborder des sujets sensibles et les valoriser ?
- Comment communiquer un projet ?
Ces 6 recettes spécifiques à la direction et aux managers vous aideront à mettre en place un plan d’action concret pour régler vos problématiques de communication interne. Vous y trouverez notamment nos conseils de chefs, des idées de réalisation et d’outils de communication, des ingrédients secrets…
Découvrez dans ce guide 10 idées pour impliquer votre Direction dans la communication interne de l’entreprise.
