Cas client - Super U de Pipriac
Comment maintenir le lien avec les collaborateurs dans la grande distribution ?
Découvrez comment le magasin Super U de Pipriac a géré sa communication interne durant la crise sanitaire.
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Secteur Grande Distribution
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95 collaborateurs
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1 site
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93% de collaborateurs non connectés
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L’entreprise Super U Pipriac
En première ligne pendant la crise sanitaire, les enseignes de grande distribution ont dû agir rapidement pour assurer le maintien de l’activité tout en rassurant leurs collaborateurs.
À travers le témoignage de Vanessa Bouvier, dirigeante du magasin Super U de Pipriac, découvrez comment la communication interne a contribué à maintenir le lien entre les dirigeants et les équipes du magasin.
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Situation Un secteur impacté
Au début, le magasin était livré à lui-même, les informations arrivaient petit à petit, alors qu'il se confrontait à un flux de clients inhabituel et incontrôlable. En parallèle les absences se multipliaient : les personnes fragiles restaient chez elles et certains n'avaient plus de solutions de garde pour leurs enfants.
Cette situation, en tant qu’employeur, était un challenge professionnel et une situation très stressante. La crise sanitaire a mis en lumière des difficultés dans certaines équipes. Mais finalement elles se sont serrées les coudes. Il y a eu une grande solidarité entre les présents et les absents. Et la communication interne s'est révélée indispensable pour y faire face !
Les résultats de la mise en place de Steeple
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88%
de collaborateurs inscrits
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5,7
publications par jour en moyenne
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77%
de collaborateurs sur l'application mobile
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Communiquer pour remercier
Face à l'ampleur de la crise, la direction a fait le choix de prendre la parole pour s’adresser directement aux collaborateurs. Au départ, les sujets principaux étaient les mesures sanitaires. Puis ont été également partagés aux salariés les remerciements que les clients adressaient aux équipes et les communications de l’enseigne, en particulier leurs messages de soutien. Toutes les informations positives étaient les bienvenues pour mettre du baume au cœur !
Par la force des choses, la direction a été beaucoup plus présente sur le terrain. Elle a ainsi pu constater les échanges et l’entraide entre les collaborateurs. Pendant la crise, ces derniers se sont aussi appropriés Steeple. Certains ont partagé des idées d’actions organisées par d’autres magasins, tandis que d'autres ont partagé des moments de la vie de l’entreprise. En retour, les absents ont remercié leurs collègues d'avoir maintenu le lien. -
Une direction impliquée
Pendant la crise, les équipes avaient besoin de lien et de retrouver le sourire. Au-delà du digital, la direction a cherché à maintenir le lien physique avec les équipes : organisation d'un petit-déjeuner avec les collaborateurs, repas offerts aux équipes qui travaillaient tard, apéritifs pour remercier les hôtes et hôtesses de caisse, etc.
Certains collaborateurs ont sollicité la direction via la messagerie privée, alors qu’ils n'auraient certainement pas osé en direct. L’outil a renforcé leur proximité avec les équipes. Steeple avait été lancé au début de l’année et les salariés ont rapidement adhéré. La crise a encore plus renforcé l’adoption de la solution. Les dirigeants ont rencontré personnellement chaque collaborateur pour leur expliquer que ceux qui n’étaient pas inscrits risquaient de manquer des informations importantes. -
Petite anecdote Steeple
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