Cas client - ITGA
Comment une entreprise du service gère sa communication interne en pleine crise sanitaire ?
Découvrez le témoignage de Majda Goron, Directrice des Ressources Humaines chez ITGA.
Cas client - ITGA
Découvrez le témoignage de Majda Goron, Directrice des Ressources Humaines chez ITGA.
ITGA est une entreprise de services qui accompagne les professionnels dans la résolution de leurs problématiques réglementaires liées au bâtiment, à la santé publique et à la santé au travail.
L’entreprise a été fortement impactée par la crise de la Covid-19. Découvrez comment ITGA a misé sur la communication interne pour garder le lien avec l'ensemble de ses collaborateurs, qu'ils soient présents sur les sites ou sur le terrain.
L'entreprise ITGA a choisi de privilégier la santé de ses collaborateurs et a pris la décision d’arrêter totalement son activité en mars 2020.
Évidemment cette décision a nécessité une bonne communication interne pour rassurer l'ensemble des salariés. Les premières communications allaient à l'essentiel pour en expliquer les effets. Qui fait quoi ? Qui passe en télétravail ?
Deux cellules ont été mises en place :
· Une cellule pour réceptionner les demandes clients et évaluer leur faisabilité.
· Une cellule de crise Covid avec des membres du CODIR pour adapter leur communication interne à la situation.
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Pour rassurer les collaborateurs, l'entreprise a anticipé leurs probables interrogations en les traitant sur leur outil de communication interne. Steeple a servi à les informer en répondant à l'ensemble des questions sous forme de FAQ.
Le service RH a géré une grande partie des publications sur l'outil chaque semaine. Durant la crise, il a publié des informations juridiques ou liées à la vie au travail. En parallèle, les managers ont été incités à communiquer sur la reprise partielle d’activité, tandis que le service informatique a proposé des tutoriels pour les collaborateurs en télétravail.
En sortie de crise, la direction générale a également pu prendre la parole en vidéo pour faire le bilan de la période et annoncer les perspectives.
Les salariés savent que toute l’information interne est disponible sur l’outil. L'entreprise communique dessus dès le processus d’intégration. La solution est présentée aux nouveaux collaborateurs, et ces derniers sont accompagnés pour l’installer sur leur smartphone.
Leur publication-phare : le portrait de la semaine. Tous les jeudis à 9h est diffusé le portrait d'un collaborateur interviewé avec une photo, et il reste épinglé jusqu’au vendredi soir. Comme ils sont très nombreux et répartis sur plusieurs sites, c’est une bonne façon d’apprendre à connaître ses collègues.
Pendant la crise, les collaborateurs ont également utilisé l'outil pour animer et maintenir le lien entre eux. Une collaboratrice a lancé le « Home office challenge » où chacun partageait son quotidien en télétravail tandis qu'un autre collaborateur lui proposait des masques qu’il confectionnait pour ses collègues.
Prolongez votre soif de découverte en téléchargeant le témoignage complet de l'entreprise ITGA au format PDF.
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