Comment une entreprise du service gère sa communication interne en période de crise sanitaire ?

L'entreprise ITGA a choisi de privilégier la santé de ses collaborateurs et a pris la décision d’arrêter totalement son activité en mars 2020. Évidemment cette décision a nécessité une bonne communication interne pour rassurer l'ensemble des salariés.

Les premières communications allaient à l'essentiel pour en expliquer les effets. Qui fait quoi ? Qui passe en télétravail ? Deux cellules ont été mises en place :

· Une cellule pour réceptionner les demandes clients et évaluer leur faisabilité.

· Une cellule de crise Covid avec des membres du CODIR pour adapter leur communication interne à la situation.

Le service RH a géré une grande partie des publications sur l'outil chaque semaine. Durant la crise, il a publié des informations juridiques ou liées à la vie au travail.

En parallèle, les managers ont été incités à communiquer sur la reprise partielle d’activité, tandis que le service informatique a proposé des tutoriels pour les collaborateurs en télétravail.

En sortie de crise, la direction générale a également pu prendre la parole en vidéo pour faire le bilan de la période et annoncer les perspectives.

Leur publication-phare : le portrait de la semaine. Tous les jeudis à 9h est diffusé le portrait d'un collaborateur interviewé avec une photo. La publication reste épinglée jusqu’au vendredi soir. Comme ils sont très nombreux et répartis sur plusieurs sites, c’est une bonne façon d’apprendre à connaître ses collègues.

Pendant la crise, les collaborateurs ont également utilisé l'outil pour animer et maintenir le lien entre eux avec des publications riches et variées. Une collaboratrice a lancé le « Home office challenge » où chacun a partagé son quotidien en télétravail tandis qu'un autre collaborateur a proposé des masques qu’il a confectionné pour ses collègues.