Comment la communication interne favorise la communication externe

Alors que dans le monde de la communication, ses solutions et ses outils ne cessent de se développer, une grande majorité des entreprises élaborent encore leur stratégie en dissociant la communication interne de la communication externe.

Pourtant, une communication interne qui fonctionne apporte de nouvelles perspectives à la communication externe de l’entreprise. C’est grâce à leur cohérence et leur harmonie qu’elles contribuent au succès d’une entreprise.

Aujourd’hui, de nombreux outils et méthodes émergent afin que la communication interne devienne un solide appui à la communication externe.

Dans cet article, nous mettons en lumière sur l’importance de créer une bonne communication interne pour renforcer sa communication externe et ce à travers de deux solutions :

• la stratégie d’employee advocacy
• les flux RSS

#1 – Communications interne et externe : différences et synergies

Définition de la communication interne et de la communication externe

La communication externe regroupe les actions de communication "à destination d’un public extérieur à l’entreprise, généralement les clients et les prospects". La communication interne en entreprise se définit quant à elle comme "un ensemble d’actions de communication mis en œuvre à destination des employés".

Ces deux types de communication diffèrent par leurs objectifs, leurs cibles et leurs messages. 

Quels sont les liens entre la communication interne et la communication externe ?

Bien qu’elles possèdent une approche différente, la communication interne et la communication externe se complètent pour former une stratégie performante en tout point. 

Pour construire une solution de communication globale, il faut savoir que la communication interne d’une entreprise est un élément indispensable pour améliorer sa communication externe. C’est au sein de l’entreprise que tout commence.

En effet, une stratégie interne efficace se définit par la transmission d’une culture et d’un message auprès des collaborateurs pour créer une marque employeur forte. La culture d’entreprise est établie afin de rassembler les collaborateurs autour d’une identité : c’est l’ADN de l’entreprise.

Au fil des années, on remarque que le partage de valeurs communes est un critère important pour les salariés et futures recrues.

78% des chercheurs d’emploi examinent la réputation d’une entreprise avant de postuler à une offre d’emploi.

Selon l’enquête LinkHumans

Grâce à sa communication interne, l’entreprise renforce l’engagement et l’implication des collaborateurs. Ainsi, ils partagent un sentiment d’appartenance fort et se sentent valorisés. Ils deviennent de véritables porte-paroles, des ambassadeurs de l’entreprise : c’est la communication externe.

Vous l’aurez compris, la communication interne est un élément primordial. Celle-ci se construit autour de l’expertise de l’entreprise, de la cohésion des équipes et de la transmission de messages. La culture d’entreprise devient un réel atout en interne, mais aussi en externe à travers notamment les recrutements.

88% des milléniaux pensent qu’il est très important de faire partie de la bonne culture d’entreprise

D’après une étude de LinkHumans

La communication interne est un élément indispensable pour la pérennité et la stabilité d’une entreprise. Pour résumer, elle permet de :

• créer une culture d’entreprise forte 
• impliquer et valoriser les collaborateurs à travers une vision commune
• améliorer la qualité de vie au travail (QVT)
• fidéliser les collaborateurs en interne pour recruter facilement en externe
• augmenter la productivité de l’entreprise grâce à des collaborateurs motivés
• améliorer la transmission des informations
• développer la cohésion des équipes et le bien-être au travail

Retrouvez dans notre article tous les avantages de la communication interne en entreprise.

#2 – L’employee advocacy au service de la communication externe

L’employee advocacy ou "employés ambassadeurs" est une stratégie en développement depuis quelques années. Son objectif est de transformer les collaborateurs en ambassadeurs de l’entreprise.

La technique de l'employee advocacy consiste à responsabiliser les salariés d’une entreprise pour promouvoir et valoriser l’image de la marque à l’extérieur de l’entreprise. L’ambassadeur utilise le bouche-à-oreille ou exploite le potentiel des médias sociaux.

Qui de mieux que les collaborateurs eux-mêmes pour parler de l’entreprise dans laquelle ils travaillent ? Véritables prescripteurs, les employés ambassadeurs développent la réputation de l’entreprise en parlant autour d’eux et en partageant des contenus sur leurs propres réseaux sociaux professionnels et personnels comme :

• Linkedin
• Facebook
• Instagram
• Twitter

Les publications des collaborateurs sur les réseaux sociaux génèrent 8 fois plus d’engagements que celles des dirigeants.

D’après le 2021 Edelman Trust Barometer

Le programme d'employee advocacy apporte d’importants bénéfices pour l’entreprise, mais aussi pour les collaborateurs.

En interne, cette démarche permet de :

• créer une culture d’entreprise forte autour d’une marque employeur ancrée
• effectuer de meilleurs recrutements grâce à une audience de qualité
• limiter les coûts de communication à travers des outils présents en interne
• former les collaborateurs à l’utilisation des médias sociaux pour valoriser leur savoir-faire et leur communication

En externe, cette stratégie est également avantageuse puisqu’elle permet de :

• crédibiliser le message de la marque en apportant de la transparence et de la confiance
• développer plus largement sa notoriété grâce à une meilleure portée organique
• générer du lead qualifié et obtenir plus de conversions

1 candidat sur 2 postule à une offre uniquement si l’image de la marque est positive.

Selon une étude HelloWork

Optimiser la communication externe grâce à l’employee advocacy

La stratégie de salariés ambassadeurs est la solution idéale pour développer sa communication externe. En effet, elle permet d’optimiser les moyens et les coûts !

Avec l’employee advocacy, vous mettez en avant des sujets importants provenant du cœur de l’entreprise. La stratégie de communication est optimisée puisque les ambassadeurs communiquent sur les thématiques clés telles que :

• l’expertise
• les métiers
• l’activité
• les actualités
• le savoir-faire
• les valeurs environnementales et sociales
• les innovations de l’entreprise
• etc.

En interne, vous bénéficiez de supports exploitables pour l’externe comme les témoignages clients, les portraits des collaborateurs, les projets et actualités de l’entreprise, etc.

Ces éléments permettent de concevoir facilement votre communication externe, tout en conservant une cohérence avec votre marque employeur. Ces outils offrent l’authenticité, la transparence et la vérité recherchées par les clients.

Avec l’ensemble de ces outils, le salarié ambassadeur va partager en externe la culture de l’entreprise et soigner sa réputation auprès de sa communauté.

En parlant au nom de l’entreprise et de tous vos collaborateurs, le salarié donne de la crédibilité à la marque employeur. Ainsi, lors d’une phase de recrutement, son objectif sera de convaincre les candidats potentiels de rejoindre l’entreprise. Son rôle de relais est essentiel.

Les leads générés grâce à une démarche d’employee advocacy obtiennent 7 fois plus de conversions.

D’après une étude de Neal Schaffer

La mise en place d’une communauté de salariés ambassadeurs

Le programme employee advocacy nécessite de sélectionner des salariés ambassadeurs ainsi qu’un community manager pour diriger l’ensemble des actions de communication destinées aux médias sociaux. 

Pour dénicher les bons salariés ambassadeurs prêts à développer la partie "social média", les collaborateurs doivent être engagés et impliqués au sein de l’entreprise : ce sont eux qui en parlent le mieux.

Les ambassadeurs doivent être en capacité de récolter les informations en interne, comme les nouveautés et les actualités, pour les transmettre en externe à travers des publications pertinentes. La maîtrise des réseaux sociaux est évidemment un critère important.

Le rôle d’ambassadeur n’est pas seulement réservé à l’équipe communication, marketing ou commerciale. Il est accessible à tous le personnel. Pour trouver des ambassadeurs investis, ils sont généralement sélectionnés sur la base du volontariat.

Une fois que la communauté est constituée, une bibliothèque de contenus peut être mise à disposition afin de faciliter la publication des informations et assurer le suivi des messages en externe.

Mesurer l’efficacité du programme employee advocacy

En mettant en place une démarche d’employee advocacy, il est nécessaire de mesurer sa performance afin de mettre l’accent sur ce qui fonctionne et améliorer ce qui fonctionne moins.

Pour cela, il suffit d’analyser :

• l'engagement des publications à travers les interactions générées
• la portée organique avec le nombre d’impressions
• le trafic obtenu vers le site web de l’entreprise
• le taux de conversion
• le nombre de candidatures reçues
• la perception de l’image de l’entreprise

#3 – Des flux RSS en interne pour faciliter la communication externe

Qu’est-ce qu’un flux RSS ?

Le flux RSS se définit comme "un format de fichier, nommé XML, dont le contenu est généré automatiquement suite à la mise à jour d’un site web ou d’un blog". Il est composé du titre et/ou de la description des derniers articles publiés avec un lien vers la source.

C’est un fichier qui permet de recevoir régulièrement le contenu qui nous intéresse, via un agrégateur de gestion des flux RSS, et de le stocker. L’objectif est de concentrer en temps réel les informations souhaitées sur un fichier sans avoir à les chercher. Il s’agit d’un outil de veille.

Les éléments digitaux sont devenus de vrais coups de pouce pour la communication interne des entreprises. Le flux RSS permet d’obtenir des informations récentes et pertinentes puis de les centraliser sur un seul support. Avec sa méthode « push », le RSS « pousse » les données automatiquement vers l’utilisateur.

En intégrant cette technologie à un outil de communication interne comme la solution Steeple, toutes les informations récoltées par les flux sont partagées instantanément à l’ensemble des collaborateurs. En interne, la circulation des actualités est donc facilitée !

Le flux RSS et Steeple : une affaire qui roule !

La solution de communication Steeple vous offre la possibilité d’intégrer un module Flux RSS visible depuis le tableau d’affichage (dashboard). Ce module vous permet de recevoir les informations qui concernent votre entreprise ou votre secteur d’activité en créant un lien direct à partir de Steeple vers la source de votre choix.

Pour l’utiliser, il suffit de vous rendre dans la partie "Administration" puis dans la rubrique "Modules". Ensuite, cliquez sur le module Flux RSS et ajoutez-le. Pour activer les flux, indiquez l’URL du flux RSS que vous souhaitez suivre. Attention, il s’agit d’une URL spécifique.

Prenons l'exemple de l'URL https://www.lemonde.fr/rss/une.xml : il ne vous reste plus qu’à cliquer sur "Ajouter le module". Maintenant, vous recevrez automatiquement sur votre tableau d’affichage toutes les informations que vous souhaitez.

Ce module Flux RSS est la solution idéale pour renvoyer vers : 

• les actualités en lien avec votre secteur d’activité
• les nouveaux articles et posts publiés par la marque
• les articles et publications des concurrents
• les offres d’emploi internes récemment diffusées 
• les réseaux sociaux de l’entreprise comme Facebook et Linkedin

Ce nouveau mode de consommation de l’information est un réel atout pour l’entreprise.

Grâce à la solution Steeple, les données importantes remontent directement auprès des collaborateurs. Pour ces derniers, c’est un gain de temps et de productivité. Les informations sont diffusées plus largement et efficacement en interne.

C’est un outil pertinent qui permet de rester en veille constante. En étant informé instantanément des actualités qui entourent l’entreprise, vous anticipez et préparez efficacement une stratégie de communication externe.

Le module flux RSS vient en soutien à toutes les organisations. Une entreprise du BTP peut demander à recevoir les informations récentes en lien avec les nouvelles réglementations afin de répondre efficacement aux questions et aux inquiétudes de leurs clients.

Pour les entreprises de la grande distribution, le module Flux RSS permet aussi d’être alerté des nouvelles publications du magasin en renvoyant vers leurs pages "social média" comme Facebook ou Instagram. Ainsi, elles anticipent leur communication et deviennent plus réactives !

Maintenant, vous avez toutes les clés en main pour améliorer votre communication externe grâce à un outil de communication interne innovant ! 

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