Cas client - Enedis Val de Loire
Comment impliquer les managers dans la communication interne ?
Découvrez comment Mickaël Guerin, manager chez Enedis Val de Loire, s'implique dans la communication interne de son entreprise.
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Secteur de l'énergie
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160 collaborateurs
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7 sites
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80% de collaborateurs non connectés
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L’entreprise Enedis Val de Loire
Enedis Val de Loire est une entreprise du service public, qui réalise toutes les interventions techniques sur le réseau électrique français. 80% de ses collaborateurs sont sur le terrain et n'étaient pas systématiquement informés des actualités de l'entreprise, ce qui pouvait engendrer de la frustration.
Mickaël Guerin nous partage son ressenti sur le rôle que portent les managers dans la communication et nous explique pourquoi les managers d'Enedis Centre Val de Loire devaient trouver une solution pour améliorer la communication interne.
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Enquête Une prise de conscience
L'entreprise est passée par l’analyse d’une enquête sociale, c’est-à-dire un sondage auprès de tous les collaborateurs. Ces derniers se sont exprimés et la réponse a été sans appel puisque c’est le manque de communication qui en est ressorti. En effet, malgré tous les outils mis en place, l’information circulait mal au sein de l'organisation.
Cette enquête sociale a été une vraie prise de conscience. Les managers ont donc réfléchi collectivement à leur rôle pour améliorer la communication interne. S'en est suivi une recherche des outils et des solutions disponibles et adaptés à leur activité terrain/tertiaire.
Les résultats de la mise en place de Steeple
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77%
de collaborateurs inscrits
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1842
connexions par mois
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1
publication par jour en moyenne
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Un rôle primordial
Les tâches des managers sont tellement nombreuses et variées qu’ils en oublient parfois les fondamentaux, à savoir communiquer avec leur équipe.
Selon Mickaël Guerin, la communication managériale est la capacité à donner le bon niveau d’information à tous les collaborateurs pour qu’ils puissent appréhender leur activité sereinement et anticiper les changements ou les transformations. Le tout bien sûr, en ayant une bonne compréhension des sujets et des besoins.
Il est essentiel que le manager communique avec son équipe pour qu’elle s’engage et s’implique dans son activité, qu’elle comprenne le sens du travail qui lui est confié. C’est également essentiel d’impliquer les managers d’un point de vue organisationnel, pour être réactif aux demandes et répondre aux aléas rencontrés par les équipes. -
Transversalité et confiance
Chez Enedis Val de Loire, le principal outil de communication était le tableau d’affichage papier. L’information n’était pas toujours à jour en fonction des sites, et il y avait beaucoup de communications généralisées par mail.
Dorénavant, le partage de l’information est instantanée et les communications transversales, partagées par l’ensemble des collaborateurs. Les managers sont plus impliqués et les collaborateurs sont mieux informés sans que cela soit intrusif. Les échanges entre collaborateurs et le partage de bonnes pratiques, sans intervention du manager, ont augmenté.
Le manager communicant s'appuie sur chaque membre de son équipe pour transmettre à leurs collègues les informations nécessaires. -
Petite anecdote Steeple
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