Comunicación interna

¿Cómo Steeple acompaña a sus clientes?

Steeple es una solución de comunicación interna phygital que promueve el flujo de información dentro de la empresa. Permite que los empleados se involucren más y, por lo tanto, fomenta la comunicación interfuncional.

Nuestros clientes proceden de muchos sectores, como la industria, la gran distribución, la construcción, el transporte y los servicios. Nuestra herramienta está adaptada tanto a las PYME como a los grandes grupos y para ajustar su implementación según el contexto específico de cada empresa, ofrecemos un apoyo personalizado y completo.

¡Se desarrolla en 3 fases que te proponemos descubrir en este artículo! 🚀

Las 3 fases del entrenamiento de Steeple

El desarrollo de su comunicación interna requiere competencias específicas, entre ellas el dominio de una herramienta específica. En resumen, no se puede improvisar. Por eso, nuestro equipo de entrenadores está ahí para apoyarte de forma continua. Estamos aquí para ayudarle a alcanzar sus objetivos a corto y largo plazo. Así es como lo hacemos.

Fase 1: Incorporación / onboarding

El período de incorporación comienza cuando se implementa Steeple y termina un mes después del lanzamiento de Steeple en su empresa. Durante esta etapa, nuestro gestor de incorporación le guía a través de la implantación de nuestra solución durante tres reuniones, cada una con sus propios objetivos:

  • La primera reunión es una fase de descubrimiento. Tiene una duración de 1,5 horas y nos permite conocer mejor su empresa y presentar Steeple en su conjunto, centrándonos en los puntos más estratégicos. Durante esta conversación, el director de incorporación comienza a formar al equipo en la herramienta centrándose en las siguientes 5 preguntas:
  • Por qué: establecer objetivos para definir una estrategia
  • Qué: saber qué publicar y qué buenas prácticas seguir
  • Dónde: estructurar el contenido en categorías y subcategorías definidas
  • Quién: determinar quién va a publicar
  • Cuándo: desarrollar un calendario editorial para no quedarse nunca sin ideas
  • La segunda reunión permite definir una estrategia de lanzamiento. Preparar el evento que marcará el inicio de Steeple en su empresa es esencial para garantizar el éxito de su comunicación interna. Para garantizar este éxito, ponemos a su disposición todo nuestro saber hacer aplicado a su proyecto, sus problemas y sus expectativas.
  • La tercera reunión está dedicada a la formación de las personas que han sido identificadas como futuros colaboradores. Es un momento privilegiado en el que introducimos la importancia de la comunicación interna y compartimos cómo crear contenidos atractivos e interesantes para su comunidad. También es una oportunidad para desarrollar el compromiso de los empleados afectados, y que se conviertan en sus mejores aliados, en embajadores de su empresa.

Al final de estas 3 reuniones y antes del lanzamiento oficial de la plataforma, el responsable de onboarding realiza un último punto con la empresa para comprobar que todo está listo.

Punto importante a tener en cuenta: es preferible que los directivos estén presentes al menos en las 2 primeras reuniones, ya que su implicación en la comunicación interna de su empresa es esencial para su éxito.

El lanzamiento de su comunidad Steeple ha terminado y tiene muchas preguntas sobre qué hacer a continuación.

La incorporación dura un mes más, durante el cual su asesor le ofrecerá una serie de puntos de control para medir los primeros resultados y recordarle las buenas prácticas.

Fase 2: Coaching

Una vez finalizado el periodo de incorporación, Steeple continúa apoyándole a través de un programa de coaching a medida.

Su coach es su interlocutor privilegiado: está a su lado a diario para el desarrollo y la animación de su comunicación interna. Él o ella responderá a todas sus preguntas sobre el uso de la herramienta Steeple, la creación de contenidos y la comunicación en general. El papel del coach es generar una mejora medible en la implicación y las interacciones de los empleados de su empresa mediante respuestas concretas a sus problemas. Para ello, le ayuda a establecer objetivos alcanzables y le proporciona las mejores prácticas para alcanzarlos a tiempo.

En concreto, ¿cómo funciona su coaching? Cada dos meses, su entrenador se reunirá con usted para revisar su progreso. Esta conversación telefónica de 30 minutos es una oportunidad para discutir las acciones de comunicación que han funcionado bien con sus empleados y las dificultades que está encontrando.

Gracias a toda esta información, su entrenador destacará las áreas de mejora y sugerirá nuevos objetivos para alcanzar el siguiente hito.

Además, Steeple le ofrece una amplia gama de contenidos para animar su comunicación interna, en particular a través de talleres dedicados para compartir entre clientes.
Por supuesto, puede ponerse en contacto con su entrenador en cualquier momento si necesita una respuesta rápida a una de sus preguntas. Los hitos son momentos privilegiados de comunicación, pero no son necesariamente las únicas interacciones entre usted y su entrenador.

Fase 3: Asistencia al cliente

¿Qué ocurre si tiene un problema técnico con la herramienta Steeple? En este caso, su entrenador dirigirá su solicitud al responsable de atención al cliente.

Este último le ayudará con sus pantallas táctiles y la plataforma de colaboración. Está ahí para establecer comunidades, gestionar incidentes y encontrar soluciones lo antes posible.

Para llegar a él, es fácil: todos los usuarios de Steeple pueden acceder a él en el chat de las preguntas frecuentes. También puede contactar con él por correo electrónico o por teléfono de lunes a viernes.

Línea directa y soporte

Como puede ver, al elegir Steeple, nunca estará solo en el desarrollo y la gestión de su comunicación interna.

Nuestro equipo de expertos está ahí para apoyarle en su proyecto de la A a la Z. Además de nuestra orientación personal, ofrecemos una serie de recursos para darle ideas cuando le falte inspiración para su contenido. Algunos de ellos están disponibles directamente en su plataforma, pero también puede descubrirlos en nuestras entradas del blog a medida que se publican.

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