Presidente Obama dando un discurso.

Gestión de Equipo

¿Por qué importa involucrar a la dirección de una empresa en la comunicación corporativa?

¿Te has preguntado alguna vez por qué es importante involucrar a la dirección de una empresa en la comunicación? A menudo, los empleados se quejan de la falta de proximidad por parte de la dirección.

“No se involucran con los empleados”. “Cuando nos cruzamos en los pasillos no nos reconocen”. “Nunca saludan.” Son muchos los directores, que han adquirido estos malos hábitos. Esto supone un problema para la comunicación y para la empresa.

Sin embargo, la comunicación interna y la participación activa de los directivos en esta, ofrece numerosas ventajas: una cultura corporativa enriquecida, empleados más motivados, mayor productividad…

Hombre dando un discurso.

En este artículo, veremos por qué un director tiene todo para ganar. La clave está en involucrarse en la comunicación interna de la compañía.

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#1 – ¿Por qué involucrar a la dirección en la comunicación interna?

La comunicación interna es un proceso corporativo


La comunicación interna tiene como objetivo incluir a todos los empleados de una empresa en su cultura y su proyecto corporativo. En los últimos años, los trabajadores hemos desarrollado más esta necesidad de pertenecer a una comunidad en nuestro trabajo.

Pero consideran que si el responsable de comunicación interna les pide que participen en el proyecto, lo justo y legítimo es que a la dirección de la empresa se le pida lo mismo.

La participación de la dirección en la comunicación interna, muestra a los empleados que en la empresa se respira un mayor ambiente de horizontalidad y que todos los integrantes son igual de importantes. Esto legitima el proceso y le da significado, dándole un enfoque más participativo e inclusivo.

El poder de dar ejemplo

Gato hojeando un libro.

El papel del jefe en España, ha pasado por un gran proceso de cambio. Actualmente, la dirección ya no está tanto encima, sino al lado de los equipos.  El líder ha dado el paso a ser un ejemplo a seguir.

Uno de los principales desafíos de las empresas es mantener el vínculo entre empleados, sin importar si son operarios de una planta o comerciales que se encuentran alejados geográficamente.

En contextos difíciles, los líderes que muestran empatía y escuchan a los empleados son los que consiguen unir y movilizar. Su discurso a través de la comunicación interna y su participación activa, es al fin y al cabo lo que lleva a un líder a mantener el vínculo con sus empleados, incluso a distancia.


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La dirección establece el curso

En sectores como el del comercio minorista, es donde más se da ese distanciamiento entre personal y directivos de una empresa. Estos rara vez se cruzan. Los mensajes de la dirección, cuando son transmitidos por los encargados locales al resto del personal, en ocasiones son tomados con demasiada frialdad. Por el contrario, la transmisión de mensajes sin intermediarios tiende a ser más óptima.

La comunicación entre la dirección de una empresa y sus empleados es la forma que tienen los directores de demostrar que están involucrados con los equipos de trabajo. Los directores son quienes marcan el rumbo, dan directrices y toman decisiones estratégicas. Comunicarse internamente significa asumir este papel y responsabilizarse de todos los empleados.

En Steeple disponemos de un servicio de asesoramiento con el que ayudamos a nuestros clientes a involucrar a la dirección en la comunicación interna.

La comunicación interna, un esfuerzo que proviene de la dirección de la empresa

A diferencia de la comunicación externa, la comunicación interna es un esfuerzo que debe provenir del equipo directivo. El equipo de comunicación interna, por sí solo, no puede mejorar la comunicación. La participación de la dirección es totalmente necesaria.

Si el líder no se comunica, no se produce esa coherencia entre su discurso y los hechos que la empresa ejecuta. Además, los empleados no recibirán ninguna opinión firme por parte de sus directivos y eso resultará perjudicial para la empresa en general.


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#2 -¿Qué pasa cuando la dirección no se involucra en la comunicación interna?

Mujer expresando una caída con su brazo.

Un impacto a todos los niveles en la empresa

La participación de dirección en la comunicación interna, es un requisito previo para el éxito del enfoque y participación de todos los empleados. Por lo tanto, afecta a la compañía a todos los niveles:

  • El empleado: cuando la dirección de una empresa se involucra en la comunicación interna, los empleados consiguen entender mejor su visión y objetivos a medio y a largo plazo. Se refuerza el sentimiento de pertenencia a un proyecto común y el empleado se siente parte del equipo.
  • El departamento de comunicación: es más valorado por el resto de departamentos cuando los directores se involucran. Su participación demuestra que se trata de un tema importante.
  • La dirección: para los directivos de una empresa, la comunicación interna, no deja de ser una forma rápida y fácil de transmitir su visión a todos los empleados.
  • Los managers: dejan de estar solos en el papel de llevar la visión de la dirección a sus equipos. Con sus acciones, los managers refuerzan el mensaje de la dirección.

Las consecuencias de la falta de participación de la dirección en la comunicación interna.

Todo empleado quiere conocer a sus manager y a la dirección. Sin embargo, en muchas empresas la dirección es desconocida para los empleados. 

La comunicación interna es una oportunidad para que el líder salga de su zona de confort. Una oportunidad para empezar a involucrarse de manera más humana y próxima con sus equipos. Por supuesto, si no se pierde la sinceridad y la transparencia en la empresa. Si los discursos de los directivos son forzados o demasiado superficiales, los empleados podrían interpretarlos como palabras vacías, simples y sin compromiso. 

Un ejemplo. Si el director envía una felicitación de año nuevo, no debería conformarse con expresiones comunes. Debe hacer una evaluación del año, añadir casos concretos de la propia empresa y dedicar unas palabras para motivar la llegada del año siguiente.

Mujer buscando información en un ordenador con expresión agitada.

La comunicación interna está condenada al fracaso si no existe quien la gestione.

Los directivos, tienen como misión comunicar a sus empleados y transmitir los valores de la empresa. Si hay algún desacuerdo, los empleados no dudarán en cuestionarlo. 

Imagina una empresa que quiere hacer una mejora de su comunicación interna pero se niega a involucrar a sus directivos. ¿Qué podría pasar? Los empleados podrían plantearse preguntas como: 

  • ¿Por qué tengo que comunicarme cuando la dirección no lo hace?”
  • ¿Por qué debería creer información sin profundidad y que la dirección no asume?

Desde Steeple estamos seguros de que sin la participación de la dirección, falta una pieza clave para que funcione la comunicación interna de la empresa.

Los directivos de una empresa deben ser ejemplares en motivar a los empleados y a sus compañeros para fomentar la comunicación. Si no se involucra a la dirección, la comunicación interna no puede ser coherente ni transparente y los esfuerzos del departamento de comunicación serán en vano. Por lo tanto, su obligación es comunicar al resto de empleados la visión y el rumbo de la empresa.

Si este artículo te ha sido de ayuda, esta guía con ideas sobre cómo mejorar la comunicación interna de tu empresa podría ser también de tu interés:


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