Les 5 coûts RH cachés derrière une mauvaise communication interne

Les départs se cumulent, l’absence de candidatures se fait ressentir et vos collaborateurs se désengagent ? Loin d’être un cas isolé, ces problématiques RH sont devenues une réalité dans de nombreux secteurs.

La crise énergétique qui survient en outre invite les entreprises à repenser leurs coûts. Exit les dépenses inutiles. L’utilité d’une dépense supplémentaire pour la communication interne est alors questionnée.

Mais la communication interne est-elle vraiment une dépense inutile ? Autrefois perçue accessoire, communiquer en interne est aujourd’hui une priorité absolue.

C’est en tout cas le constat que fait Steeple en récoltant les avis de 847 collaborateurs travaillant dans 287 entreprises.

77% des répondants estiment que l’amélioration de la communication interne est prioritaire

Sondage Steeple réalisé entre 11/2021 et 11/2022

Certes, le partage d’informations est une nécessité pour les salariés. Mais comment voir son impact sur le reste de l’entreprise ?

Une communication interne défaillante impacte à plusieurs niveaux :

• désengagement
• turnover
• absentéisme
• mauvaise qualité de vie au travail (QVT)
• baisse de la performance globale de l’entreprise

Découvrez ces 5 indicateurs RH qui illustrent l’impact de la communication interne sur votre entreprise.

#1 – Le taux d’engagement

Loin de se résumer à la simple satisfaction du travail, l’engagement de vos collaborateurs correspond à leur niveau d’investissement au sein de l’entreprise. Oui, il est possible d’aimer son travail mais de ne pas se sentir impliqué !

La démission dans le silence le plus total

Cette année 2022 est marquée par le Quiet Quitting : ce phénomène traduit une baisse de l’implication dans son travail. Les collaborateurs concernés renoncent à l’idée d’être à 100% investis et donc plus performants.

L’engagement représente l’ensemble des actions du salarié qui vont au-delà de la contribution demandée par le contrat de travail, qui renforcent le sentiment de contribuer à un projet commun, dans le respect des valeurs d’entreprise

ANDRH

Une étude américaine menée par Gallup estimait en 2022 que seulement 6% des français sont investis dans le travail. La France figure parmi les taux les plus bas d’Europe. En cause ? Une perte de sens du travail.

D’après le baromètre Harris Interactive, initié par Alan en octobre 2022, 24% des salariés exercent un travail qui n’a pas de sens pour eux. Ce constat est notamment observé chez :

• les ouvriers (28%)
• dans l’hôtellerie-restauration (34%)
• dans le commerce de détail (33%)

2 principes simples mais efficaces pour engager vos collaborateurs

Au-delà de la simple transmission d’informations, la communication interne offre à chaque collaborateur la possibilité de s'impliquer dans la vie de l’entreprise. D’après une étude Deloitte menée en 2020, 93% des salariés estiment que le sentiment d’appartenance est un boost pour leur engagement. 

Ces 2 principes de base vous permettront justement de développer le sentiment d’appartenance de vos collaborateurs :

• créez des événements pour transformer vos talents en ambassadeurs : séminaires d’entreprise, jeux concours, challenges, etc.
• valorisez vos collaborateurs en communiquant sur la valeur de leur travail : portraits de collaborateurs, évolutions de poste, départs à la retraite, etc.

#2 – Le taux de turnover

Le saviez-vous ? Un meilleur engagement induit une baisse de 24% du turnover d’après l'institut Gallup. Le taux de turnover ou taux de rotation définit le renouvellement de l’effectif d’une entreprise sur une année. Indicateur clef, il témoigne du climat social de l’entreprise.

Je m’en vais… la quête de meilleures conditions de travail

Le taux de turnover moyen est estimé à 15% en moyenne par l’INSEE. En octobre 2022, une étude publiée par Alan révèle que près de 3 nouvelles recrues sur 4 envisagent déjà de quitter leur poste au bout d’un an d’ancienneté dans l’entreprise. 

En France, les secteurs traditionnels sont largement impactés par le turnover et le par manque de main d’œuvre : 34% des collaborateurs terrain en France pourraient quitter leur emploi d’ici la fin de l’année 2022, observe une étude menée par BCG Consulting.

En cause ? Ces secteurs travaillent dans des conditions difficiles (ouverture les week-ends, horaires de nuit, travail à la chaîne et physique…) qui peuvent freiner la rétention des collaborateurs. Le manque de personnel face à ces conditions oblige les entreprises à poursuivre leurs activités dans des conditions dégradées.

Communication interne : on n’est pas bien là ?

Ces constats nous rappellent que les attentes des collaborateurs ont sans cesse évolué depuis la crise sanitaire. Désormais, tous recherchent une meilleure Qualité de Vie au Travail (QVT).

Il y a un avant et un après Covid. Aujourd’hui, les candidats recherchent un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Julien Chaigneau, Super U La Chataigneraie

Dans des secteurs avec la même rémunération et les mêmes conditions de travail, une meilleure communication interne fait la différence. Elle fait même partie intégrante des avantages salariaux pour attirer de nouveaux candidats.

Plus spécifiquement, la communication interne agit à plusieurs niveaux pour réduire le turnover :

• transparence des informations : prises de paroles de la direction
• création de liens entre les équipes : organisation d’événements fédérateurs
• valorisation de l’ensemble des collaborateurs : célébration des anciennetés, notamment par l’intermédiaire du module Ancienneté de Steeple
• développement de la marque employeur : transformation des collaborateurs en ambassadeurs de marque

#3 – Le taux d’absentéisme

Ce troisième indicateur prend en compte les accidents au travail, les arrêts maladies ou encore les congés pour motifs familiaux. En bref, il mesure l’écart de présence des collaborateurs entre la théorie et la réalité.

On me voit, on me voit plus

22,6 jours d’absence en moyenne par an et par collaborateur : presque autant qu’un mois de travail. Ça vous paraît énorme ? C’est pourtant les chiffres tirés d’une étude menée par Ayming et AG2R en 2022. Cela correspond à un taux d’absentéisme annuel moyen de 6,19%. 

Rien que les arrêts maladies ont augmenté de 38% à 42% entre 2021 et 2022, d’après une étude menée par Malakoff Humanis. Si nous savons en plus que l’absentéisme coûterait plus de 4k euros par an et par collaborateur, ces chiffres ont de quoi inquiéter.

Mais quelles sont les causes de ces absences ? L’institut Sapiens les explique par des raisons psychologiques (burn-out), physiques (troubles musculo-squelettiques) ou liées à la vie privée des collaborateurs. Dans 99% des cas, elles se traduisent par des conditions de travail dégradées, une organisation du travail défaillante ou des défauts de management.

Aïe.

Mieux vaut prévenir que guérir

“On n’est jamais au courant”, “Je crois qu’il y a un quiproquo…”, “Ah ! C’est toi qui t’occupes de ça ?”

Ces situations vous parlent ? Peut-être que la communication entre vos équipes n’est pas optimale. Elle peut altérer la bonne organisation du travail, motif même de l’absentéisme. La communication interne est justement là pour faciliter le passage d’informations qu’elles soient transverses, ascendantes ou descendantes.

La communication interne est aussi un levier pour engager ses collaborateurs. Or, d’après une étude menée par Ayming et AG2R, un salarié engagé est moins absent "et ce quel que soit son état de santé". 34% des salariés engagés se sont absentés contre 55% des salariés moins engagés en 2022.

Et puis enfin, la communication interne est aussi un bon moyen pour sensibiliser ses collaborateurs aux accidents du travail. Par exemple, sur sa solution de communication interne, Steeple propose le module Compteur accidents du travail qui permet à chacun de visualiser les efforts pour éviter les accidents au travail.

#4 – La Qualité de Vie au Travail (QVT)

La Qualité de Vie au Travail est un sentiment de bien-être au travail perçu collectivement et individuellement, qui englobe l’ambiance, la culture de l’entreprise, l’intérêt du travail, les conditions de travail, le sentiment d’implication, le degré d’autonomie et de responsabilisation, l’égalité, un droit à l’erreur accordé à chacun, une reconnaissance et une valorisation du travail effectué

Source : Accord National Interprofessionnel

Le besoin de se faire reconnaître à sa juste valeur

1 collaborateur sur 5 : ce n’est pas le nombre de collaborateurs qui viennent au travail en chaussons. Non, c’est le nombre de salariés qui viennent au travail la boule au ventre. C’est le constat que fait une étude Harris Interactive pour Alan en 2022.

Parmi les causes, 1 salarié sur 2 éprouve un manque de reconnaissance pour son travail. C’est particulièrement le cas pour 60% des salariés du commerce de gros et 57% des salariés de l’hôtellerie-restauration.

D’après le récent sondage Steeple, lorsque les collaborateurs évoquent une mauvaise communication interne dans leur entreprise :

• 66% expliquent un manque d’informations partagées
• 38% parlent d'un manque de transparence
• 30% évoquent un manque de reconnaissance

5 actions incontournables pour améliorer votre Qualité de Vie au Travail

Orientations stratégiques et culture d’entreprise connus de tous, sentiment d’appartenance à une équipe, instauration du feedback… La communication interne fournit une vision et des objectifs clairs à l’entreprise. Elle donne l’occasion de remercier et de reconnaître le travail accompli par tous les collaborateurs, individuellement ou collectivement.

Finalement, elle contribue à améliorer l’ambiance de l’entreprise notamment à travers l’organisation d’événements fédérateurs.

Pour vous aider à améliorer les conditions de travail de vos collaborateurs, voici 5 actions incontournables à mettre en place dans votre entreprise :

1. L’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle (ex : système de notifications adapté aux besoins)
2. La mise en place d’ateliers (ex : échauffement le matin avant la prise de poste)
3. La célébration des moments forts (ex : anniversaire de l’entreprise)
4. L’amélioration de l’environnement de travail (ex : paniers de fruits mis à disposition)
5. La valorisation du travail des collaborateurs (ex : vis ma vie)
   
   

👉 Télécharger les 10 actions à mettre en place pour améliorer la Qualité de Vie au Travail (QVT) 👈

Sur Steeple, le module Bien-être au travail offre la possibilité de sonder les collaborateurs anonymement sur leur état d’esprit entre "pas bien" et "très bien". Cette échelle permet d’être en alerte et de prendre les mesures nécessaires lorsque les réponses sont au plus bas, par exemple en menant un audit interne.

#5 – L’effet systémique sur la performance globale

Le cercle vertueux de la com’ interne

• 1 salarié sur 2 estime que le désengagement baisse leur productivité (étude Ayming et Mozart Consulting, 2022)
• 9 salariés sur 10 estiment que la qualité de vie au travail a un impact fort sur leur engagement (IPSOS, 2018)
• Un meilleur engagement induit une baisse de 24% du turnover, de 41% l’absentéisme et 70% des accidents au travail (statistique Gallup)

Vous l’aurez compris, chaque indicateur influe les uns sur les autres. Aux premiers abords, la mise en place d’outils pour améliorer la communication interne peut laisser dubitatif : "Encore un coût accessoire qui vient s’ajouter aux nombreux coûts qu’impose la crise traversée"

Détrompez-vous, ces chiffres illustrent l’importance de la communication interne sur chacun de ces indicateurs, qui à leur tour, vont impacter la performance globale de l’entreprise. Ne vous méprenez pas :

• les coûts cachés du désengagement
• le turnover
• l’absentéisme
• le mal-être au travail

Le portefeuille de votre entreprise vous remerciera.

Un pour tous et tous pour un !

L’intelligence collective, vous connaissez ? C’est la capacité d’une équipe à mutualiser ses connaissances et compétences, pour servir un intérêt commun. Imaginez une équipe de football. Attaquant, défenseur, goal… chaque joueur met à profit ses compétences pour que l’équipe puisse gagner.

Quid de la com’ interne ? Elle fait partie des 5 piliers de l’intelligence collective. La communication interne offre un sentiment d’appartenance et favorise la cohésion en échangeant les bonnes informations, au bon moment.

Une intelligence partout distribuée, sans cesse valorisée, coordonnée en temps réel, qui aboutit à une mobilisation effective des compétences

Pierre Levy

Si l’on revient en entreprise, l'institut IPSOS révèle en 2018 que :

• l’intelligence collective accroît le partage des connaissances de 69%
• la productivité des équipes de 65%
• la résolution des problèmes de 62%
• la motivation des salariés de 60%
• la créativité de 59%.

En bref, c'est du gagnant-gagnant ! 

À l’image du système solaire, la communication interne représente le noyau dur autour duquel gravitent plusieurs indicateurs RH que sont :

• le désengagement
• l’absentéisme
• le turnover
• la Qualité de Vie au Travail (QVT).

Tous ces indicateurs RH impactent la performance individuelle et collective de l’entreprise. Pour découvrir les coûts qui se cachent parmi les étoiles, nous vous invitons à poursuivre la lecture de ce livre blanc ! 1, 2, 1, 2, Houston : est-ce que vous me recevez ?