Mettre en avant la culture d’entreprise avec le culture book

La culture d’entreprise est un socle commun de références (histoire, valeurs, rituels…) partagées par l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise. Elle génère un sentiment d’appartenance et donne du sens aux actions des collaborateurs.

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Pourtant, peu d’entreprises prennent le temps de formaliser leur culture d’entreprise pour la diffuser auprès de leurs parties prenantes. Chez Steeple, nous l’avons fait en créant notre culture book.

• Comment le culture book fait-il rayonner votre culture d’entreprise ?
• À quelles problématiques répond-il ?
• Pourquoi et comment créer le culture book ?

Nous répondons à toutes vos questions dans cet article.

#1 – Culture d’entreprise et culture book

Qu’est-ce que la culture d’entreprise ?

Dans le monde du travail, on insiste souvent sur l’importance d’avoir une culture d’entreprise forte. Mais qu’entend-on au juste par culture d’entreprise ? Maurice Thévenet, professeur au CNAM, en donne la définition suivante :

La culture d’entreprise est un ensemble de références partagées dans l’organisation, construites tout au long de son histoire en réponse aux problèmes rencontrés dans l’entreprise.

Cette définition montre bien comment la culture d’entreprise se construit :

• Elle est le fruit d’un consensus entre tous les niveaux de l’entreprise. Elle ne peut pas être imposée de manière verticale. L’adhésion des collaborateurs est indispensable. On peut même aller plus loin et parler de co-construction.
• Elle est en mouvement et cumulative. La culture d’entreprise continue à se construire dans le temps.
• Elle se développe dans l’adversité : trouver collectivement des solutions aux difficultés rencontrées alimente la culture de l’entreprise.

Une culture d’entreprise forte présente plusieurs avantages :

• se différencier de ses concurrents
• rassembler les collaborateurs en créant un sentiment d’appartenance
• soutenir la marque employeur
• renforcer l’acquisition et la fidélisation client

Comment créer une culture d’entreprise efficace ?

La culture d’entreprise est à la fois le produit de l’histoire de l’entreprise et une somme de références partagées par les équipes.

Elle peut donc se nourrir du passé, notamment à travers des mythes fondateurs. Mais vous devez surtout en permanence vous assurer qu’elle reflète une vision de l’entreprise - son rôle, ses missions, ses valeurs - partagée par les collaborateurs.

Pour définir votre culture d’entreprise, il convient donc de solliciter vos collaborateurs pour leur demander ce qui, selon eux, fait la force de l’entreprise et les rend fiers d’y travailler. Cette écoute collaborateur peut se faire à l’aide de votre outil de communication interne avec la diffusion d’un sondage par exemple.

Ce socle de références communes constitue les fondations de votre culture d’entreprise. Mais ça ne suffit pas. La culture d’entreprise est quelque chose de vivant qui transparaît dans l’action quotidienne des équipes à travers :

• Les rituels et l’expérience collaborateur au sens large
• Le souci de l’expérience et de la relation client
• Les éléments de marque : couleurs, logos, éléments de langage, etc.

Longtemps, la culture d’entreprise était implicite. Désormais, les entreprises en font un argument à la fois en termes de recrutement et en termes de "contrat client". Pour favoriser sa diffusion, certaines entreprises créent un culture book qui formalise les composantes de leur culture d’entreprise.

Pourquoi créer un culture book ?

Un culture book est un document collaboratif qui résume les valeurs, les missions ou encore les pratiques d’une entreprise. Ouvert à toutes les parties prenantes de l’entreprise (collaborateurs, candidats, clients, partenaires…), il devient une sorte de bible de la culture d’entreprise.

Le culture book offre plusieurs bénéfices :

• réaffirmer un socle commun en interne pour renforcer le sentiment d’appartenance des collaborateurs.
• faire de sa culture d’entreprise un argument de recrutement en diffusant ses valeurs : plus de la moitié des millennials (56%) se refusent à collaborer avec certains employeurs en raison de valeurs divergentes (étude Deloitte)
• créer un "contrat moral" avec son écosystème en vous engageant sur des valeurs et des bonnes pratiques.

Il est notable aussi que le concept de culture book émerge dans un contexte d’incertitude lié notamment à la transformation digitale des entreprises. La culture d’entreprise a vocation à être pérenne alors que les métiers se transforment.

Le premier exemple de culture book vient de Netflix. Il a été publié en 2009 par le PDG de la marque, Reed Hastings. Très souvent, c’est le service des Ressources Humaines qui est à l’initiative du culture book pour répondre à des problématiques d’engagement des collaborateurs ou de marque employeur. 

Mais, dans tous les cas, la création du culture book est un travail qui concerne l’ensemble des salariés. Il est donc tout à fait possible que le chargé de communication interne s’empare du sujet.

Une fois créé, le culture book s’intègre à l’expérience collaborateur, dès la période de recrutement, tout au long de la période d’intégration et de la carrière du collaborateur au sein de l’entreprise.

#2 – La culture d’entreprise chez Steeple

La culture Steeple

La culture d’entreprise de Steeple se manifeste à travers de multiples éléments :

• l’histoire de l’entreprise, de la rencontre de ses cofondateurs à ses premiers clients à l’étranger en passant par l’accroissement de l’équipe, de 1 à plus de 50 collaborateurs.
• le nom Steeple : Steeple signifie clocher en anglais, un lieu symbolique pour se retrouver et créer du lien.
• les missions : aider les entreprises à impliquer l’ensemble de leurs collaborateurs, aider les dirigeants à transformer leurs habitudes, aider les communicants à faire vivre l’information, inviter les collaborateurs à devenir acteurs de leur communauté, aider les organisations à favoriser la transparence, aider les entreprises à créer de la vie au travail et donc à améliorer la qualité de vie au travail (QVT).
• les valeurs : humilité, humour, honnêteté, curiosité, ambition, passion
• les événements qui réunissent les collaborateurs
• les expressions qui illustrent nos valeurs d’entreprise, par exemple “il vaut mieux apprendre à pêcher à quelqu’un plutôt que de lui donner du poisson”.
• les anecdotes qui jalonnent l’histoire de Steeple : vous voulez savoir comment on a racheté le nom de domaine steeple.com à un révérend texan ? (c’est dans notre culture book !)
• les rituels, comme les "Friday Wins" qui rythment nos semaines
• le mot du dirigeant, parce qu’il incarne la culture et la vision de l’entreprise

Comment Steeple communique sur la culture d’entreprise auprès de ses équipes ?

Pour infuser la culture d’entreprise auprès des collaborateurs, la transparence est essentielle. Chez Steeple, tout le monde communique sur la culture d’entreprise. Dès la phase de recrutement, nous partageons dans nos actions de marque employeur et aux candidats notre ADN et nos valeurs.

Ensuite, la culture d’entreprise est centrale dans la phase d’onboarding du collaborateur. Ce dernier nous rejoint car nous avons des valeurs en commun. Une fois dans l’entreprise, le collaborateur devient porteur de ces valeurs et acteur de notre culture d’entreprise.

Pour cela, les rituels, les événements internes occupent une place importante dans la vie de nos équipes. Et, évidemment, nous nous appuyons sur l’outil de communication interne Steeple pour diffuser notre culture d’entreprise (parce que les cordonniers ont aussi le droit d’être bien chaussés!).

Et enfin nous avons créé le culture book de Steeple !

Le culture book Steeple : pourquoi et comment ?

À mesure que l’effectif de l’entreprise grandit et qu’elle étend son périmètre géographique, il est important de réaffirmer sa culture d’entreprise. 

Les collaborateurs sont plus nombreux. L’expansion géographique de Steeple et les modalités de travail hybrides font que tous les collaborateurs ne sont plus forcément réunis physiquement dans un même lieu. Et puis, nous accueillons régulièrement de nouveaux salariés qu’il faut, à leur tour, acculturer.

Le culture book répond à ces enjeux. Il forme un socle commun pour tous les collaborateurs actuels et futurs. Il reprend les éléments de notre culture d’entreprise, énumérés plus haut, ainsi que des témoignages de collaborateurs qui illustrent leur ressenti par rapport à cette culture.

Le petit-déjeuner du lundi matin est pour moi un événement qui représente bien l’esprit Steeple. Cela permet à tout le monde de se rassembler pour discuter et commencer la semaine avec un moment convivial. C’est également lors de cet événement que les nouveaux arrivants sont présentés. Rien de mieux pour commencer l’intégration !

Léonie, Chargée de projet communication chez Steeple

Plongez dans l’univers Steeple avec notre Culture book !

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#3 – Comment créer un culture book ? Les 5 étapes à suivre

Vous voulez créer à votre tour un culture book pour faire rayonner votre culture d’entreprise ? Voici les 5 étapes à suivre :

Étape 1 : Imaginer les différentes parties du culture book

Citer les valeurs, la mission de l’entreprise, sa vision, des témoignages, les expressions ou mots que les salariés aiment entendre… Par exemple, imaginez les différentes parties en créant un chemin de fer.

Étape 2 : récolter les données essentielles auprès des collaborateurs

Demander aux collaborateurs quelles sont pour eux les valeurs fondamentales de l’entreprise via des échanges, une enquête interne, un sondage (publication via votre outil de communication interne), etc. Vous pouvez aussi récolter des témoignages, citations, dessins, photos, etc.

Étape 3 : Créer une liste avec toutes les valeurs recensées

Organiser un vote pour choisir entre 5 et 10 valeurs qui font l’unanimité auprès des équipes.

Étape 4 : Rédiger le culture book

Important : ne pas oublier de le faire relire en interne.

Étape 5 : Procéder à la création graphique...

... et bien sûr à la relecture finale.

Une culture d’entreprise forte est un atout pour attirer des collaborateurs vers votre entreprise puis les inciter à s’engager et s’impliquer pour défendre vos valeurs. (Ré)affirmer la culture d’entreprise avec un culture book renforce le sentiment d’appartenance en interne mais aussi la diffusion de vos valeurs auprès de votre écosystème.

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