Hôtellerie

Impliquez *100% de vos équipes* au service de vos clients

Donnez à chaque réceptionniste, femme et valet de chambre, agent de maintenance ou saisonnier l'outil qui lui permet de recevoir les consignes du jour, de connaître les standards de l'établissement et de se sentir partie prenante de l'hôtel, même sans ordinateur, même en horaires décalés, même en pleine saison.

Des centaines d'hôtels *fédèrent déjà leurs équipes* avec Steeple

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Les enjeux de la communication interne

Dans un hôtel, les équipes se croisent rarement : les étages travaillent le matin, la réception tourne 24 h/24, la maintenance intervient partout, et une partie des effectifs change à chaque saison. Avec Steeple, vous touchez 100 % de votre personnel, quel que soit son poste et son horaire :

1️⃣

Vos équipes d'étages, de maintenance et de restauration interne :

L'écran ou la borne tactile Steeple, installée en salle de pause ou en lingerie, leur donne accès aux consignes du jour et aux protocoles sans ordinateur ni téléphone professionnel.

2️⃣

Vos réceptionnistes, concierges et équipes de nuit :

L'accès web depuis un poste partagé et l'application mobile leur permettent de suivre les arrivées, les événements et les consignes, y compris pendant le night audit.

3️⃣

Votre direction d'établissement et votre siège :

L'accès web leur permet de piloter la communication sur un ou plusieurs établissements, avec une seule source d'information pour tout le groupe.

EXPÉRIENCE CLIENT

Des équipes alignées *pour un service impeccable*

Un client juge l'hôtel comme un tout : la chambre, l'accueil, le petit-déjeuner, la réactivité sur une demande. Or la gouvernante, le réceptionniste et l'agent de maintenance ne se parlent parfois jamais dans la même journée. Steeple met tout le monde au même niveau d'information : arrivées et départs du jour, clients VIP, travaux en cours, retours clients partagés à toute l'équipe.

-> Consignes du jour et arrivées VIP accessibles par tous les services
-> Coordination fluide entre réception, étages et maintenance
-> Avis clients partagés avec les équipes qui les font vivre

FIDÉLISATION & SAISONNALITÉ

Réussir l'ouverture de saison et *garder ses équipes*

Chaque saison, il faut recruter, intégrer et faire monter en compétence des dizaines de personnes en quelques jours, souvent multilingues, souvent logées sur place. Puis les faire revenir l'année suivante. Steeple accélère l'intégration et entretient le lien : accueil des nouveaux, informations pratiques, vie de l'établissement, retours des saisonniers en fin de saison.

-> Intégration des saisonniers accélérée dès l'arrivée
-> Information accessible à des équipes multilingues
-> Un lien maintenu d'une saison à l'autre pour faire revenir vos talents

STANDARDS & CONFORMITÉ

Les mêmes standards *dans chaque chambre, dans chaque établissement*

Protocole de nettoyage, dressage de la chambre, procédure incendie, gestion des objets trouvés, traitement des données clients : les référentiels existent, mais restent dans un classeur en office. Steeple les rend accessibles en un clic sur mobile ou sur écran, et permet de rappeler les bons gestes avant chaque audit qualité ou visite mystère.

-> Protocoles et standards de marque accessibles à tout moment
-> Consignes de sécurité ERP et rappels avant audit diffusés à tous
-> Extras et saisonniers formés aux standards dès le premier jour

GAIN DE TEMPS

Simplifier la gestion quotidienne *des plannings et consignes*

Fini le cahier de liaison de la réception que personne ne relit, les impressions punaisées dans l'office des étages, et la même consigne répétée à chaque prise de poste. Le siège diffuse une fois, chaque établissement adapte, et chacun retrouve l'information là où il travaille.

-> Une seule source d'information pour tous les établissements
-> Plannings et documents consultables en autonomie
-> Fini les affichages en office et les groupes WhatsApp non maîtrisés

Un investissement vite rentabilisé.

Simulation réalisée pour un hôtel de 150 collaborateurs, utilisant des panneaux d'affichage, réunions de briefing, SMS et le bouche-à-oreille.

Turnover, productivité, absentéisme, accidents : les gains se cumulent vite.

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156k €

d'économies nettes par an

470 jours

rendus à vos équipes chaque année

2 départs

évités par an grâce à un meilleur engagement

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