Cas client - Super U Mordelles
Comment communiquer efficacement en interne dans le secteur de la grande distribution ?
Découvrez le témoignage du magasin Super U de Mordelles qui nous partage ses bonnes pratiques de communication interne.
Cas client - Super U Mordelles
Découvrez le témoignage du magasin Super U de Mordelles qui nous partage ses bonnes pratiques de communication interne.
Le magasin Super U de Mordelles a fortement grandi ces dernières années, l'associé Arnaud Porcher l’a vu passer de 50 à 201 collaborateurs depuis son arrivée. Très vite la nécessité de se doter d’outils plus modernes pour relever les défis de cette croissance s’est faite sentir.
Auparavant pour communiquer, l’entreprise distribuait une newsletter à tous les managers, tandis que les autres informations étaient diffusées sur un tableau d’affichage traditionnel. Malheureusement ces solutions ne permettaient pas de mesurer l’efficacité de la communication interne. L’information n’était pas distribuée à tous les collaborateurs, le tableau d’affichage n’était pas consulté systématiquement et il y avait une déperdition de cette information.
Aujourd’hui, le magasin possède un outil qui est visible de tous grâce aux différents supports : mobile, web et écran tactile installé en salle de pause. Cette accessibilité permet de rendre la communication vivante avec les différents partages des collaborateurs et leurs interactions sur les publications. Tout le monde devient acteur de la communication interne !
Pendant la crise sanitaire, Steeple a permis d’envoyer des messages forts avec agilité et rapidité. Bien sûr cela n’a pas remplacé les réunions sur le terrain, auprès des équipes, mais avec cet outil la Direction a pu rapidement communiquer avec l’ensemble du personnel. Depuis son smartphone, Arnaud Porcher a diffusé des messages de vigilance face à la Covid-19 et a gagné en efficacité au quotidien. C’était important pour l’entreprise de rester connectée et transparente avec ses équipes durant cette période trouble.
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Charlotte Chenot, chargée de communication du Super U Mordelles, témoigne qu’en digitalisant l’information, cela la rend plus attractive. Il est plus facile de créer du lien, notamment en utilisant les fonctionnalités de Steeple. Avec les différents modules proposés, Charlotte anime sa communication : anniversaires des collaborateurs, météo locale, compteur de jours sans accident de travail, etc.
Proposer une communication horizontale favorise les échanges entre les collaborateurs. Dans un magasin où les postes varient, les salariés ne peuvent pas toujours échanger selon leurs horaires ou leur mission. Avec Steeple, ils peuvent plus facilement communiquer : par exemple en souhaitant l’anniversaire d’un de leur collègue, même s’ils ne se croisent pas dans la journée.
Sur Steeple la communication interne, plus rapide et intuitive, casse les barrières entre les équipes et la direction. Même si le management de proximité est très développé au sein du magasin, avoir un tel outil est un élément fédérateur. Pour continuer d’améliorer cela, le prochain enjeu sera l'appropriation de Steeple par les managers !
Ainsi, la communication interne a aussi son rôle à jouer sur la productivité et l’implication des équipes. Nicolas Marie, adjoint responsable au sein du magasin, nous raconte qu’à son retour après un arrêt de travail de trois semaines durant le premier confinement il ne s’est pas du tout senti dépassé. Grâce à l’application Steeple sur son mobile, il a pu suivre en direct les informations et les nouvelles mesures sanitaires sur son lieu de travail.
Nous écrivons avec nos clients la plus belle des histoires, découvrez comment la solution améliore leur quotidien !
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