Gastgewerbe

Beziehen Sie *100 % Ihrer Teams* in den Kundenservice ein

Geben Sie jedem Rezeptionisten, jeder Rezeptionistin, jedem Zimmermädchen, jedem Hausmeister und jedem Saisonmitarbeiter das Werkzeug an die Hand, mit dem er oder sie die täglichen Anweisungen erhalten, die Standards des Hauses kennenlernen und sich als Teil des Hotels fühlen kann – auch ohne Computer, auch bei Schichtarbeit, auch in der Hochsaison.

Hunderte von Hotels *bündeln bereits ihre Teams* mit Steeple

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Die Herausforderungen der internen Kommunikation

In einem Hotel kreuzen sich die Wege der Teams selten: Das Etagenpersonal arbeitet morgens, die Rezeption ist rund um die Uhr im Einsatz, die Haustechnik ist überall im Einsatz, und ein Teil der Belegschaft wechselt zu jeder Saison. Mit Steeple erreichen Sie 100 % Ihrer Mitarbeiter, unabhängig von ihrer Position und ihren Arbeitszeiten:

1️⃣

Ihr Etagenpersonal, Ihr Wartungspersonal und Ihr internes Catering-Team:

Über den Bildschirm oder den Steeple-Touchscreen, der im Pausenraum oder in der Wäschekammer installiert ist, haben sie Zugriff auf die Tagesanweisungen und Arbeitsanweisungen, ohne einen Computer oder ein Diensthandy zu benötigen.

2️⃣

Ihre Rezeptionisten, Hausmeister und Nachtdienste:

Über den Webzugriff von einem gemeinsam genutzten Computer aus und über die mobile App können sie Ankünfte, Ereignisse und Anweisungen verfolgen, auch während des Nacht-Audits.

3️⃣

Ihre Schulleitung und Ihre Zentrale:

Über den Webzugang können sie die Kommunikation an einer oder mehreren Standorten steuern, wobei es für die gesamte Gruppe nur eine einzige Informationsquelle gibt.

KUNDENERLEBNIS

Teams, die *auf einen tadellosen Service* ausgerichtet sind

Ein Gast bewertet das Hotel als Ganzes: das Zimmer, den Empfang, das Frühstück und die Reaktionsgeschwindigkeit auf Anfragen. Doch die Haushälterin, der Rezeptionist und der Hausmeister sprechen manchmal den ganzen Tag über kein einziges Wort miteinander. Steeple sorgt dafür, dass alle über denselben Informationsstand verfügen: An- und Abreisen des Tages, VIP-Gäste, laufende Arbeiten sowie Gästebewertungen, die dem gesamten Team mitgeteilt werden.

-> Die täglichen Anweisungen und VIP-Ankünfte sind für alle Abteilungen einsehbar:
-> Reibungslose Koordination zwischen Rezeption, Etagen und Haustechnik:
-> Kundenbewertungen werden an die Teams weitergeleitet, die für die Umsetzung sorgen

KUNDENBINDUNG & SAISONALITÄT

Einen erfolgreichen Saisonauftakt hinlegen und *die Mannschaften zusammenhalten*

Jede Saison müssen Dutzende von Mitarbeitern – oft mehrsprachig und vor Ort untergebracht – innerhalb weniger Tage eingestellt, eingearbeitet und weitergebildet werden. Und im folgenden Jahr sollen sie wiederkommen. Steeple beschleunigt die Einarbeitung und pflegt die Bindung: Begrüßung der Neuen, praktische Informationen, das Leben im Betrieb, Rückmeldungen der Saisonkräfte am Ende der Saison.

-> Schnellere Einarbeitung der Saisonkräfte bereits bei ihrer Ankunft
-> Informationen, die für mehrsprachige Teams zugänglich sind
-> Eine Verbindung, die von Saison zu Saison aufrechterhalten wird, damit Ihre Talente wiederkommen

STANDARDS & KONFORMITÄT

Die gleichen Standards *in jedem Zimmer, in jeder Einrichtung*

Reinigungsvorschriften, Zimmeraufbereitung, Brandschutzmaßnahmen, Umgang mit Fundsachen, Verarbeitung von Kundendaten: Die Richtlinien existieren zwar, liegen aber in einem Ordner im Büro. Steeple macht sie mit einem Klick auf dem Handy oder am Bildschirm zugänglich und ermöglicht es, sich vor jedem Qualitätsaudit oder Mystery-Besuch die richtigen Vorgehensweisen in Erinnerung zu rufen.

-> Markenprotokolle und -standards jederzeit abrufbar
-> Sicherheitshinweise für das ERP-System und Hinweise vor dem Audit werden an alle verteilt
-> Aushilfskräfte und Saisonkräfte werden vom ersten Tag an in den Standards geschult

ZEITERSPARNIS

Die tägliche Verwaltung *von Dienstplänen und Anweisungen* vereinfachen

Vorbei sind die Zeiten des Kommunikationshefts der Rezeption , das niemand mehr liest, der mit Reißzwecken an die Wand gehefteten Ausdrucke in den Etagenbüros und der immer wieder gleichen Anweisungen bei jedem Dienstantritt. Die Zentrale versendet die Informationen einmal, jede Niederlassung passt sie an, und jeder findet die Informationen dort, wo er arbeitet.

-> Eine einzige Informationsquelle für alle Einrichtungen
-> Dienstpläne und Dokumente zum selbstständigen Abruf
-> Schluss mit Aushängen in den Büros und unkontrollierten WhatsApp-Gruppen

Eine Investition, die sich schnell auszahlt.

Simulation für ein Hotel mit 150 Mitarbeitern unter Einsatz von Anschlagtafeln, Besprechungen, SMS und Mundpropaganda.

Fluktuation, Produktivität, Fehlzeiten, Unfälle: Die Vorteile summieren sich schnell.

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156.000 €

Nettoeinsparungen pro Jahr

470 Tage

die Ihren Teams jedes Jahr zur Verfügung gestellt werden

2 Abfahrten

die jährlich durch ein stärkeres Engagement vermieden werden

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