La satisfacción laboral y su estrecha relación con la comunicación interna

La satisfacción laboral es uno de los conceptos más importantes en el ámbito de los recursos humanos. Sin ninguna duda, existe una estrecha relación entre la productividad, el absentismo y la satisfacción.

Numerosos estudios de este sector en España así lo han demostrado. Todo esto pone de manifiesto que ningún responsable de RRHH, gerente empresarial o responsable de comunicación interna debería desatenderla.

En esta línea, nosotros, a lo largo del presente artículo, vamos a tratar un aspecto concreto de la satisfacción en el trabajo. Nos centraremos en su relación con la comunicación interna. Ambos conceptos suelen citarse por separado, pero en muy pocas ocasiones se establece entre ellos la relación debida.

Por lo que, con este artículo, podrás conocer cuál es la relevancia de cada uno de ellos por separado para, finalmente, comprender qué relación les une.

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#1 - ¿Cómo se define exactamente la satisfacción laboral?

La satisfacción laboral es un concepto propio de la psicología del trabajo, disciplina integrada en los recursos humanos. Refiere al grado de contento existente en una persona en relación con su propio empleo. Depende de muchos factores psicosociales, pero se relaciona con su motivación y su estado emocional.

Puede decirse que es el resultado de una interacción constante entre los empleados y su ambiente de trabajo. Depende de la congruencia entre lo que los trabajadores esperan y desean en su empleo y lo que efectivamente sienten recibir.

En esencia, el concepto tiene en cuenta el nivel de placer que siente un trabajador concreto al efectuar sus tareas. Esto incluye, al menos, dos aspectos:

• La reacción afectiva y emocional hacia su empleo. Se trata de un impulso, en principio, incontrolable. Es de corte visceral e involuntario.
• La actitud hacia el trabajo. Aunque relacionada con el punto anterior, es voluntaria. El empleado genera su propia forma de tomarse el empleo y actúa en consecuencia.

Aunque muchas veces la satisfacción laboral se ha definido en atención a si una persona le gusta o no su trabajo, es más profundo. En realidad, esta se relaciona con aspectos muy variados como los siguientes:

• El ambiente.
• La higiene y la seguridad en el lugar de trabajo.
• La cultura empresarial.
• La participación de los trabajadores.
• El reconocimiento de los logros y el empoderamiento.
• La organización de los grupos y de los departamentos.
• El estilo de gestión.
• La comunicación interna.

Es decir, la satisfacción del personal de la empresa no depende de un único factor. Eso sí, no todos los puntos que hemos comentado en el listado anterior tienen la misma relevancia. Por ejemplo, como te describiremos a lo largo del artículo, el de la comunicación es particularmente crucial.​

#2 - ¿De qué manera puede medirse? Los principales indicadores de satisfacción laboral

La manera clásica y fundamental de medir la satisfacción en el puesto de trabajo es mediante un cuestionario de satisfacción laboral. Desde hace décadas han venido desarrollándose muchos modelos diferentes. Todos ellos de gran utilidad. Nosotros, para que tengas una muestra de algunos de ellos, vamos a presentarte tres.

Employee net promote score (eNPS)

Métrica de gran sencillez, que mide la satisfacción de los empleados en atención a una sola pregunta. Esta es: « ¿Qué probabilidades existen de que recomiendes tu puesto laboral a otras personas? ». La contestación debe darse en atención a una escala del 1 al 10. Los resultados se clasifican de esta manera: promotores (9-10), pasivos (7-8), detractores (1-6).

Posteriormente, es preciso aplicar la siguiente fórmula: « eNPS= [(nº de promotores – nº de detractores) / nº total de empleados] x 100 ». El resultado de ella puede variar entre el -100 y el 100. Si el resultado es mayor a 20 significa que hay un buen nivel de satisfacción. Superior a 40 significa que el nivel es excelente. Y, en caso de ser menor a -10 habrá que tomar medidas urgentes.

Employee satisfaction index (ESI)

Encuesta parecida a la anterior, pero algo más compleja. Incluye tres preguntas: « ¿Cuál es tu grado de satisfacción con tu trabajo actual? », « ¿En qué medida tu trabajo actual cumple con tus expectativas? », « ¿Cómo de cerca está tu trabajo actual con tu trabajo ideal? ». Se responde con una escala del 1 al 10.

Posteriormente, debe aplicarse la siguiente fórmula: « ESI= (Valor medio de la pregunta / 3) x 100 ». Cuanto mayor sea el resultado obtenido, mayor será la satisfacción de los empleados.

Reuniones one to one

Sistema clásico de medición de la satisfacción del personal. Como su propio nombre indica, se basan en las reuniones individuales del responsable de recursos humanos con cada empleado. 

La encuesta será oral y se adaptará a la personalidad y el puesto de trabajo de cada empleado. En atención a las respuestas, podrá dibujarse un esquema general del nivel de contento de los empleados.

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#3 - ¿Qué es la comunicación interna?

La comunicación interna se define como el efectivo intercambio de información entre los participantes de una organización. En gran medida, sus características concretas dependen del tipo de organización y del profesional de que se trate. Sin embargo, se construye sobre dos aspectos:

• La capacidad de producir y entregar mensajes desde la compañía hacia los empleados y viceversa. Por ejemplo, incluye el efectivo reconocimiento a los empleados de sus logros por parte de la empresa. También la recepción de quejas y sugerencias de los trabajadores por parte de la organización.
  
  
• La posibilidad de desarrollar habilidades comunicativas efectivas entre los propios participantes de la organización. Son ejemplos de ello la comunicación entre departamentos y el reparto de tareas y de responsabilidades claro y funcional. También las buenas relaciones personales entre los empleados.

Es decir, se trata de un concepto complejo que presenta una doble faceta. Es importante cultivar las dos. Tanto la referente a la conexión desde la empresa hacia el cliente interno (es decir, el trabajador), como la referida a la conexión en red de los empleados entre sí.

Ambas se basan en la posesión de canales comunicativos efectivos, herramientas de socialización y modos de respuesta y feedback patentes.

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#4 - La relación entre la satisfacción del personal y la comunicación interna

La satisfacción laboral está estrechamente relacionada con la comunicación interna. Cuanto más crece esta, mejores resultados arrojan los indicadores de satisfacción laboral.

Tanto es así, que diversos estudios llevados a cabo por universidades norteamericanas lo demuestran. Estos indican que las empresas que cultivan técnicas de comunicación presentan:

• Mayor fidelización del trabajador y menos rotación laboral. Los empleados, al estar satisfechos con su trabajo, no desean dejarlo. Entienden que la comunicación es fluida y buena, que se les escucha y atiende. También sienten que sus lazos con el equipo laboral son fuertes y sanos. No tienen el impulso de abandonar su puesto, ni definitivamente (dimisión) ni temporalmente (absentismo).
  
  
• Aumento sensible de la productividad. Los trabajadores felices incluyen sus objetivos personales en los de la corporación. Consecuentemente, ponen mayor esfuerzo en alcanzar estos para lograr aquellos. La calidad de los servicios prestados por la compañía mejora. El compromiso con sus tareas y deberes es superior y esto impacta a todos los niveles posibles.
  
  
• Creación de un lugar más apto para el trabajo. Cuando la comunicación existe entre los distintos departamentos y empleados, los dos puntos anteriores se magnifican y extienden. Al haber conexión entre los trabajadores, estos se contagian el mismo estado de ánimo. El clima laboral mejora ostensiblemente. Es más higiénico, más sano y más comprometido. Esto favorece a la imagen de marca de la compañía.

#5 - ¿Qué puede hacerse para mejorar la comunicación dentro de un grupo de trabajo?

Si ya ha quedado clara la relación entre la satisfacción laboral y la comunicación interna, no hay motivo para negar la necesidad de cultivarla. En este sentido, las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental.

Es cierto que existen medios tradicionales de incremento de los canales de comunicación. Un buzón físico de sugerencias, entrega de reconocimientos y bonus mensuales, meetings laborales…

Sin embargo, su efectividad en el nivel de satisfacción es continuamente discutido. No suelen ser métodos óptimos y no consiguen arrancar el suficiente compromiso de la mano de los empleados.

Frente a todo ello, actualmente existe software de comunicación interna, herramientas SAS como Steeple destinadas a mejorarla enormemente. Sin embargo, no es suficiente la herramienta.

También debe gestionarse adecuadamente por responsables de recursos humanos, directores empresariales y responsables de comunicación. Steeple es un software que funciona como dos realidades diferentes y complementarias:

• Como un canal de comunicación empresa-empleado. Quejas, sugerencias, premios, reconocimientos… Todo ello puede efectuarse tomando como canal Steeple. La compañía tiene un medio rápido y efectivo de dirigirse a sus empleados de manera global o individual. Lo mismo en la dirección contraria.
• Con las funcionalidades de una red social corporativa. Con likes, encuestas y posts, los empleados conectan entre ellos de forma corporativa. Se generan amistades, mejora el clima laboral y los lazos entre los trabajadores se refuerzan.
  
  

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En conclusión, ya has podido comprobar hasta qué punto la satisfacción laboral está estrechamente relacionada con la comunicación interna. Por lo que, todo responsable de recursos humanos, comunicación o gerente empresarial debería tenerlo en cuenta.

Al fin y al cabo, mantener unos buenos niveles de satisfacción es necesario para poder incrementar progresivamente la productividad. La clave será hacer un uso continuado de herramientas específicamente diseñadas para ello. En este aspecto, como en muchos otros, la tecnología está de tu lado.

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