Sector hotelero

Involucra al *100 % de tus equipos* en la atención a tus clientes

Proporcione a cada recepcionista, empleada de limpieza, encargado de mantenimiento o trabajador temporal la herramienta que le permita recibir las instrucciones del día, conocer las normas del establecimiento y sentirse parte integrante del hotel, incluso sin ordenador, incluso en turnos irregulares, incluso en plena temporada alta.

Cientos de hoteles *ya están unificando a sus equipos* con Steeple

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Los retos de la comunicación interna

En un hotel, los equipos rara vez se cruzan: el personal de planta trabaja por la mañana, la recepción funciona las 24 horas del día, el servicio de mantenimiento interviene en todas partes y una parte de la plantilla cambia cada temporada. Con Steeple, llegas al 100 % de tu personal, independientemente de su puesto y su horario:

1️⃣

Vuestros equipos de planta, de mantenimiento y de restauración interna:

La pantalla o el terminal táctil Steeple, instalado en la sala de descanso o en el almacén de ropa interior, les permite acceder a las instrucciones del día y a los protocolos sin necesidad de un ordenador ni de un teléfono de empresa.

2️⃣

Vuestros recepcionistas, conserjes y equipos de noche:

El acceso web desde un ordenador compartido y la aplicación móvil les permiten realizar un seguimiento de las llegadas, los eventos y las instrucciones, incluso durante la auditoría nocturna.

3️⃣

La dirección de su centro y su sede central:

El acceso web les permite gestionar la comunicación de uno o varios centros, con una única fuente de información para todo el grupo.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Equipos preparados *para ofrecer un servicio impecable*

Un cliente evalúa el hotel en su conjunto: la habitación, la acogida, el desayuno y la rapidez con la que se atienden sus peticiones. Sin embargo, a veces la encargada de la limpieza, el recepcionista y el encargado de mantenimiento ni siquiera se hablan entre sí a lo largo del mismo día. Steeple pone a todo el mundo al mismo nivel de información: llegadas y salidas del día, clientes VIP, obras en curso y comentarios de los clientes compartidos con todo el equipo.

-> Las instrucciones del día y las llegadas de los VIP, accesibles para todos los servicios:
-> Coordinación fluida entre recepción, las plantas y mantenimiento:
-> Opiniones de los clientes compartidas con los equipos que las hacen realidad

FIDELIZACIÓN Y TEMPORALIDAD

Empezar bien la temporada y *mantener a sus equipos*

Cada temporada hay que contratar, integrar y formar a decenas de personas en pocos días, a menudo multilingües y que suelen alojarse en el propio establecimiento. Y luego conseguir que vuelvan al año siguiente. Steeple agiliza la integración y mantiene el vínculo: bienvenida a los nuevos empleados, información práctica, vida en el establecimiento y seguimiento de los trabajadores temporales al final de la temporada.

-> Integración más rápida de los trabajadores temporales desde su llegada
-> Información accesible para equipos multilingües
-> Un vínculo que se mantiene de una temporada a otra para que tus mejores profesionales vuelvan

NORMAS Y CUMPLIMIENTO

Los mismos estándares *en cada habitación, en cada establecimiento*

Protocolo de limpieza, preparación de la habitación, procedimiento en caso de incendio, gestión de objetos perdidos, tratamiento de los datos de los clientes: las guías existen, pero se quedan en una carpeta en la oficina. Steeple las pone a tu disposición con un solo clic, tanto en el móvil como en la pantalla, y te permite repasar los pasos a seguir antes de cada auditoría de calidad o visita misteriosa.

-> Protocolos y normas de la marca disponibles en todo momento
-> Instrucciones de seguridad para el ERP y recordatorios previos a la auditoría enviados a todo el personal
-> Personal temporal y de temporada formado en las normas desde el primer día

AHORRO DE TIEMPO

Simplificar la gestión diaria *de los horarios y las instrucciones*

Se acabó el cuaderno de comunicación de recepción que nadie vuelve a leer, los documentos impresos fijados con chinchetas en las oficinas de cada planta y las mismas instrucciones repetidas cada vez que se empieza un turno. La sede central lo difunde una sola vez, cada centro lo adapta y cada uno encuentra la información allí donde trabaja.

-> Una única fuente de información para todos los centros:
-> Horarios y documentos consultables de forma autónoma:
-> Se acabaron los anuncios en la oficina y los grupos de WhatsApp sin control

Una inversión que se amortiza rápidamente.

Simulación realizada para un hotel con 150 empleados, utilizando paneles informativos, reuniones informativas, SMS y el boca a boca.

Rotación de personal, productividad, absentismo, accidentes: los beneficios se acumulan rápidamente.

Calcular mi ROI ->

156 000 €

de ahorro neto al año

470 días

entregados a vuestros equipos cada año

2 salidas

evitados al año gracias a un mayor compromiso

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