[TESTIMONIO] Transporte : ¿Cómo ha tranquilizado a los empleados la comunicación interna?

La crisis de salud relacionada con COVID-19 ha afectado gravemente a la economía. En todos los sectores comerciales, los ejecutivos, gerentes y sus equipos tuvieron que tomar medidas rápidamente para enfrentar esta situación sin precedentes.

Para la empresa Depaeuw, importante actor del transporte por carretera y la logística en Hauts-de-France, era necesario adaptarse con urgencia para afrontar la crisis.

¿Cómo reaccionaron los dirigentes? ¿Qué medidas ha puesto en marcha la empresa? ¿Qué prácticas ha adoptado para mantener la comunicación entre empleados y mantener el vínculo? ¿Cómo ha sido su experiencia tras haber implementado el software de comunicación interna Steeple?

A través del testimonio de Bruno Bacquet, Depaeuw durante 14 años, te invitamos a descubrir cómo una empresa del sector del transporte supo organizarse para superar este período de turbulencias. Un resumen de buenas prácticas para adoptar sin demora.

Bruno BACQUET

Empresa DEPAEUW

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#1 - ¿Cómo gestionó Depaeuw el inicio de la crisis?

Todos nos hicimos muchas preguntas desde el principio sobre la continuidad o no del negocio, nuestra propia salud y la de nuestros empleados que podrían verse afectados.

Cuando conocimos la decisión del confinamiento, la cuestión de la continuidad del negocio surgió de una manera muy urgente. La mayoría de nuestros clientes estaban completamente paralizados. Y, más allá de los problemas económicos, teníamos miedo por nuestros equipos internos, nuestros conductores y por nosotros mismos.

Finalmente, nos hemos movilizado para seguir dando servicio a nuestros clientes que realizan una actividad en contacto directo con la ciudadanía (por ejemplo, en el sector de la distribución masiva).

Pero los primeros 15 días fueron muy intensos. Todo tuvo que ser reorganizado con urgencia. Las primeras dos semanas de confinamiento, la mitad de nuestros conductores trabajaban a tiempo reducido o estaban de vacaciones, luego organizamos turnos. Para los empleados sedentarios, algunos podían trabajar a distancia, pero también necesitábamos personal en el lugar.

Por lo tanto, hemos implementado las siguientes medidas:

• Suministro de gel hidroalcohólico
• Distribución de 😷 mascarillas y viseras para conductores
• Alternancia y adecuación de los horarios de determinadas estaciones para respetar el distanciamiento social.
• Mensajes de concienciación y publicación de 2 a 3 veces al día por parte del departamento de comunicación, RR.HH. o la dirección

#2 - ¿Cómo tener éxito en la comunicación de crisis?

Desde el lanzamiento de Steeple, dejamos en claro que sería el único canal de noticias y vida empresarial.

Tranquilizar, mantener el vínculo, escuchar

El lanzamiento de la solución Steeple respondió a una solicitud de los empleados, especialmente de nuestros conductores, para recibir más información de nosotros, y especialmente para poder interactuar. Con la crisis, esta necesidad fue aún más fuerte. Nuestro objetivo durante este período fue triple:

• Tranquilizar a los empleados sobre la actividad de la empresa y las medidas implementadas.
• Mantener el vínculo entre empleados a pesar de la diversidad de situaciones.
• Escuchando a nuestros equipos

Para decirle a los empleados dónde encontrar toda la información relacionada con Covid-19 en la empresa: en Steeple.

Roles claramente definidos

Antes del lanzamiento de Steeple, ya habíamos definido los roles de nuestra estrategia de comunicación interna. Este es un paso esencial para saber quién habla y qué dice.

El objetivo era evitar abrumar a los empleados con demasiada información. Hemos mantenido esta distribución de roles durante la crisis sanitaria.

Nos hemos organizado de la siguiente manera:

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Una solución para gestionar la comunicación interna y promover la adopción

Lanzamos Steeple oficialmente el 2 de marzo. ¡Esta fecha es muy importante en Depaeuw y todos la recuerdan de memoria internamente!

Antes de eso, era muy difícil para nosotros poder llegar a los empleados y conductores sedentarios de manera simple y al mismo tiempo. Multiplicamos los apoyos que perdieron tiempo y eficiencia.

Cuando presentamos la nueva solución de comunicación interna a los empleados, aceptaron de inmediato. Con contención, adoptaron la herramienta aún más: ¡no querían perder información!

Confiamos en la dificultad de la crisis para reunir a los equipos, tanto empleados sedentarios como conductores. ¡Y funcionó bien! Hoy el 79% de los empleados están registrados.

Y, sobre todo, gracias a Steeple, ya no hay distinción: ¡un empleado es un empleado de la empresa ya sea sedentario o conductor!

Para muchas empresas, la crisis del COVID-19 ha sido indicativa de la efectividad (¡o no!) De sus comunicaciones internas. Al confiar en Steeple, la empresa Depaeuw pudo sacar algunos resultados positivos de la situación. ¿Un ejemplo inspirador?

Para saber más:

• Las publicaciones que más funcionaron
• Las publicaciones con mejor desempeño durante la crisis
• Los resultados clave de la comunicación interna en Depaeuw
• Acciones de comunicación poscrisis

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