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Gestión de Equipo

5 claves para implicar a los managers en comunicación interna de la empresa

Implicar a los managers en la comunicación interna de la empresa es esencial. Ellos pueden ayudar a reforzar la marca empleadora y la unión de equipo.

¿Alguna vez ha oído hablar de la falta de compromiso gerencial?

Estas pocas palabras pueden hacer palidecer incluso a los directores ejecutivos más experimentados en solo unos segundos … ya los directores de comunicaciones internas, ¡para quienes este rol es crucial!

Los managers proporcionan una clave de información estratégica y su comunicación es esencial internamente, especialmente porque actúan sobre muchas palancas y acciones dentro y fuera de la empresa.

Esta fuga de responsabilidad puede tener varias causas: por ejemplo, cuando el manager tiene miedo de no saber responder a las preguntas de su equipo y por tanto de ser desacreditado, de no poder gestionar conflictos o mostrar liderazgo, por falta de información estratégica o formación

¿Cómo revertir la tendencia y garantizar que los managers no rehuyan su papel de comunicadores?

Esto es lo que te mostraremos en este artículo, en 5 puntos claves: ejemplaridad, conocimiento del rol, objetivos, formación y evaluación!

#1 – Desarrollar la ejemplaridad y debatir la estrategia: cuándo los «altos» deben participar

La communication managériale

Este primer punto es esencial: ningún sistema de comunicación gerencial puede funcionar sin la fuerte participación de los managers. Para que una estrategia empresarial sea eficaz, ¡debe ser visible para los managers!

En otras palabras, los miembros del comité de dirección deben discutir con su n-1, quien luego puede presentarlo y defenderlo ante sus equipos. Y eso … ¡es más fácil cuando crees en ello! Y eso debe hacerse además con transparencia para evitar problemas.

Lamentablemente, el estudio de AFCIE, ANDRH y la firma Inergie nos alertó en 2013: 1 manager de cada 2 ya notó la falta de carácter ejemplar de su dirección en términos de comunicación … y solo 1 manager de cada 2 encontró la estrategia de su negocio motivador.

#2 – Un manager eficaz en la comunicación es un manager que conoce su rol

Lo evocamos rápido

¡La comunicación interna es una vasta disciplina que debe realizarse! En ocasiones no conocemos la importancia de la comunicación interna. Y desde el momento de la búsqueda del manager perfecto debemos evocar qué esperamos de él o ella.

Por ello abordamos este tema nada más entrar en la empresa o promoción: esta noción debe incluirse en la descripción del puesto para involucrar a los gerentes, debe estar bien definida:

  • Definir tareas de forma clara y precisa para una mayor eficiencia;
  • Devolver a las personas al corazón del negocio;
  • Establecer un clima de confianza y buena cohesión de equipo;
  • Motivar, inspirar, involucrar, alentar, elogiar de manera efectiva.

Un rol clave cada día

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El manager debe alentar a sus equipos a que den vida a la comunicación interna. Para ello, debe dar ejemplo, por ejemplo, tomando una foto de un empleado que ha logrado sus objetivos. Luego lo transmitirá en la herramienta de comunicación interna. ¡Este tipo de acción animará a sus equipos a hacer lo mismo!

#3 – Definir los objetivos del manager más al detalle

Si bien es importante definir el papel del manager en la comunicación (interna), es igualmente importante transformarlos en objetivos claros. Y esto por muchas razones:

  • Es un marco tranquilizador que permite concretar mucho el papel esperado.
  • El manager podrá identificar los puntos en los que encuentra dificultades: aquellos por los que lucha para cumplir los objetivos.
  • Todavía es demasiado raro: ¡1 de cada 2 manager no tiene un objetivo individual o una evaluación en su práctica de comunicación! Esto hace que sea difícil tomar medidas concretas y saber si está haciendo lo correcto o no.

Además, «El uso de un enfoque participativo para definir los objetivos de un manager tiene un efecto directo y positivo en su participación en el logro de estos objetivos (…)» En otras palabras, ¡definir metas juntos es aún mejor!

#4 – Ningún milagro sin educación: los manager deben estar capacitados

1 de cada 2 managers espera más información educativa de las funciones de recursos humanos y comunicación interna.

Entrenar las habilidades personales

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La buena comunicación humana es una habilidad esencial: al igual que el liderazgo, el manejo de conflictos, la escucha activa, es una habilidad “personal” en la que se puede trabajar durante toda la vida y que es el resultado de la enseñanza y el aprendizaje. Son parte de la comunicación del futuro manager y debe tenerse en cuenta.

Para ayudar a comprender y dominar estas habilidades, ya podemos pensar en una «comunidad de managers». Deben poder compartir sus mejores prácticas y beneficiarse de la formación pertinente: hablar en público o iniciarse en la comunicación interpersonal.

Enseñar sobre comunicación interna

También necesitas capacitar a los manager de una herramienta de comunicación interna, ya que son un actor estratégico. Podemos crear contenido educativo en forma de tutoriales para publicar, programar, realizar una encuesta, etc. o realizar sesiones educativas con ellos. Entonces los directivos mejorarán esta comunicación interna tan preciada.

#5 – Juntos avanzamos: una evaluación constructiva y una fuente de mejora

Evaluar, es adaptarse

No es muy relevante fijarse objetivos si no van acompañados de una evaluación adecuada: de lo contrario, el directivo se ve privado de la satisfacción de haber cumplido su tarea, y la posibilidad de rectificar la situación. Entonces, se bloquea cuando los objetivos no se cumplen.


Por lo tanto, hacemos un balance cada 3 meses: ¿el manager usó bien la herramienta de comunicación interna, escuchó a su equipo, se comunicó bien en estrategia, etc.?


Esto se puede hacer en dos niveles: 1, ¿los managers tuvieron acceso a toda la información necesaria y 2, su comunicación fue realmente comprendida / bien recibida por los empleados?

Espíritu de equipo

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Siempre con amabilidad: la gestión es un papel fundamentalmente humano y, por tanto, ¡más difícil! La idea es avanzar juntos, adaptándonos a los retos de cada individuo y a la evolución de la empresa.

Y no olvides que es un deporte de equipo: cuanto más estén de acuerdo RRHH, la dirección, el departamento de comunicación y los managers, más la comunicación interna activará acciones poderosas, determinantes para la salud moral y financiera de ¡la compañia!

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