Comunicación Interna: Definición, Tipos y Beneficio para la empresa

La comunicación interna desempeña un papel crucial en el éxito y el funcionamiento eficiente de una empresa. Explora en este artículo la definición de comunicación interna, sus tipos y sus beneficios de la comunicación interna en las organizaciones españolas.

Descubre cómo una comunicación corporativa efectiva puede generar un impacto positivo en el rendimiento y los resultados empresariales. Desde el establecimiento de una cultura empresarial sólida hasta el fomento de la colaboración y la motivación de los empleados.

Además, en este artículo se incluyen herramientas digitales de comunicación interna como Steeple. Estas soluciones potencian el flujo de información y la participación en la organización.

Conoce sus funciones y características, desde la transmisión instantánea de mensajes a toda la plantilla hasta la creación de un sentimiento de pertenencia y la promoción de la interacción entre los empleados.

Descubre cómo Steeple puede potenciar la comunicación interna y brindar beneficios significativos a las empresas en términos de eficiencia, participación y cohesión del equipo. Acompáñanos mientras exploramos las diversas herramientas de comunicación corporativa, incluyendo Steeple, y su impacto en la gestión empresarial moderna.

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#1 - ¿Qué es la comunicación interna?

La comunicación interna se refiere al intercambio de información, ideas y mensajes dentro de una organización entre sus miembros. Esta comunicación se puede realizar entre empleados, directivos o departamentos. Sus objetivos principales son:

• Facilitar la transmisión efectiva de información relevante
  
  
• Promover la colaboración
  
  
• Alinear los objetivos y valores de la empresa
  
  
• Fortalecer la cultura organizacional
  
  

La comunicación corporativa se puede llevar a cabo mediante múltiples de canales y herramientas. Esto persigue el fin de garantizar una comunicación fluida, coherente y bidireccional en todos los niveles de la organización.

En un mundo en constante cambio, cada vez es más relevante la cultura corporativa como factor diferenciador entre las empresas. Para ello las empresas deben contar con una comunicación interna que refuerce la cultura y apoye la gestión del cambio, y que esté totalmente alineada con el resto de áreas de la organización y en particular con recursos humanos.

Alberto Baltanás – Director de Comunicación Interna de Grupo Santander

#2 - Tipos de comunicación interna

Existen diferentes tipos de comunicación interna que se utilizan en las organizaciones para facilitar el flujo de información y promover la colaboración entre los miembros del equipo. A continuación, se presentan brevemente algunos de los tipos más comunes.

Comunicación vertical

La comunicación vertical es el intercambio de información entre diferentes niveles jerárquicos en una organización. Esta tipología es fundamental para la toma de decisiones, la transmisión de instrucciones, la retroalimentación, la evaluación del desempeño y el establecimiento de metas y objetivos.

Puede ser descendente o ascendente dependiendo de cómo sea el sentido de la comunicación:

• Comunicación descendente: Se refiere a la comunicación que fluye de los niveles superiores de la jerarquía hacia los niveles inferiores. Es utilizada por los directivos y líderes de la organización para transmitir instrucciones, objetivos, políticas y decisiones a los empleados.
  
  
• Comunicación ascendente: Es la comunicación que se produce desde los niveles inferiores hacia los niveles superiores de la organización. Permite a los empleados compartir ideas, sugerencias, preocupaciones y retroalimentación con los directivos, proporcionando una vía para la participación y la mejora continua.

Comunicación horizontal

Es la comunicación que ocurre entre personas del mismo nivel jerárquico o entre diferentes departamentos y equipos. Facilita la coordinación, la colaboración y el intercambio de información relevante para el desempeño de tareas y proyectos comunes.

La comunicación horizontal promueve la participación activa de los empleados, el trabajo en equipo y la resolución conjunta de problemas, fortaleciendo así la eficiencia y la cohesión organizacional.

Comunicación diagonal

Además de las tipologías clásicas, empresas modernas en España están adoptando enfoques de comunicación más innovadores y transgresores. Un claro ejemplo es la comunicación diagonal, también conocida como comunicación cruzada o transversal. Se refiere a la interacción y el intercambio de información entre personas de diferentes niveles jerárquicos y áreas funcionales.

La comunicación diagonal fomenta la colaboración y el intercambio de conocimientos entre personas no relacionadas en la cadena de mando, a diferencia de la comunicación horizontal y vertical.

Al aprovechar perspectivas diversas en la organización, mejora la integración, la resolución de problemas y la toma de decisiones eficientes. Asimismo, esta comunicación mejora la coordinación interdepartamental y fomentar la innovación al romper las barreras jerárquicas tradicionales.

Por consiguiente, la comunicación transversal va más allá y busca fomentar la colaboración entre personas de diferentes niveles y áreas. Promoviendo una visión más holística dentro de la organización.

#3 - Steeple, la plataforma ideal para tu comunicación interna

Steeple es una herramienta dedicada plenamente a mejorar la comunicación interna de las empresas. Con el objetivo de poder conectar al 100% de la plantilla. El elemento diferenciador de Steeple radica en el uso de pantallas táctiles. Con ellas, Steeple garantiza implicar hasta los empleados sin acceso a un ordenador o teléfono móvil durante su jornada laboral.

Por lo tanto, Steeple abarca realmente al 100% de la organización con su herramienta multisoporte. La comunicación empresarial llega a todos los miembros simultáneamente con el formato web, la aplicación móvil y las pantallas táctiles.

Estas últimas, colocadas en las zonas de descanso, muestran todos los contenidos que la empresa publique mediante su feed de noticias. Junto con el sistema de mensajería, se transmite la información eficientemente a todos los empleados, independientemente de la jerarquía.

Así facilita la comunicación interna, asegurando que incluso empleados desconectados, como aquellos en plantas de producción, puedan estar a la orden del día con las noticias de la organización.

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#4 - Herramientas de gestión de Recursos Humanos con funcionalidades de comunicación interna

La mayoría de las herramientas de comunicación interna parten del desarrollo de una aplicación de Recursos Humanos. Las funcionalidades de comunicación interna vienen dadas como extras. Algunos de estos casos como Happÿdonia, Dialenga o Speakap proporcionan a sus clientes una red social corporativa para gestionar su comunicación interna.

Estas empresas ofrecen planes con mejoras en servicios, soporte y aplicación. Los planes avanzados pueden incluir desde personalización hasta chatbots de Inteligencia Artificial. Sin embargo, la variedad de tarifas y condiciones puede limitar el acceso completo a la herramienta para organizaciones con menos recursos.

1) Happÿdonia

Happÿdonia es un software de Recursos Humanos con una aplicación personalizable para gestionar la comunicación interna. Dicha aplicación tiene unas características muy similares a una red social. Sus funciones más destacables son:

• Plataforma de comunicación interna: incluye la publicación de contenidos a través de web y de app móvil, incluyendo encuestas o calendario personalizable. Los empleados pueden interactuar mediante comentarios y reacciones.
  
  
• Mensajería y salas de chat: permite abrir espacios de comunicación individuales o grupales.
  
  
• Ampliación de módulos extra: como por ejemplo fichaje, registro, control horario o vacaciones.
  
  

Las múltiples tarifas que ofrece Happÿdonia se resumen en 3 planes, el pack estándar incluye lo más básico de la herramienta. A partir de esta oferta, las dos siguientes consisten en ampliaciones de las características de la primera.

El plan intermedio incorpora la versión web y la integración con otras aplicaciones. Finalmente, el pack más exclusivo incluye la personalización de la app y mejoras en la integración de aplicaciones y otros sistemas externos.

2) Dialenga

Dialenga es una aplicación de comunicación interna centrada en dar voz a los empleados, es decir, se especializa en aportar experiencia al empleado para que se implique en la comunicación interna de la empresa. Algunas de sus características más remarcables son:

• Timeline mediante versión web y aplicación móvil a través del cual los empleados pueden informarse sobre las comunicaciones de la empresa.
  
  
• Espacios corporativos con mensajería por chat.
  
  
• Informes de actividad: estos análisis permiten comprobar cuestiones como el grado de satisfacción de los empleados o medir sus interacciones con las publicaciones o las encuestas.
  
  

La compañía ofrece diferentes tarifas con condiciones variables según las necesidades de cada cliente. Los precios van desde 150 euros al mes para empresas con al menos 100 empleados, hasta 375 euros al mes para el plan más avanzado. Hay un plan intermedio de 300 euros al mes para la misma cantidad de empleados. Las diferencias entre los planes incluye una sesión de consultoría, informes personalizados y mejoras en servicios de mensajería y firmas electrónicas con OTP.

3) Speakap

Speakap es una plataforma de comunicación y colaboración interna diseñada específicamente para empresas y organizaciones. Proporciona a los empleados un espacio seguro para conectarse, compartir información, colaborar en proyectos y mantenerse actualizados sobre las novedades de la empresa. Entre las cualidades a detallar de su intranet social, cabe destacar:

• Timeline en la que se visualizan las publicaciones realizadas, como eventos y encuestas.
  
  
• Mensajería privada tanto grupal como individual.
  
  
• Gestión de tareas.
  
  

Speakup ofrece tres planes de precios con distintas características. El plan básico incluye las funciones esenciales y servicios básicos de apoyo. En cuanto al plan intermedio agrega extras como la administración de tareas, publicación de eventos y análisis de estadísticas de clientes, además de un mayor servicio de apoyo.

Por último, el plan más avanzado ofrece ampliaciones en las anteriores características, como el apoyo y las estadísticas de clientes. Asimismo, permite la personalización del dominio y la integración con otras herramientas utilizadas por la empresa.

Finalmente, cabe añadir el hecho de que su sede se encuentra en Ámsterdam, al no tener sedes u oficinas en España, limita mucho su atención a clientes en español.

#5 - ¿Por qué Steeple es la mejor herramienta de comunicación interna?

Steeple se diferencia de otras herramientas centrándose exclusivamente en la comunicación interna. Esto permite poder aportar un uso adecuado y especializado de la herramienta exclusivamente en el campo de la comunicación.

Ello, se traduce en una propuesta diferenciada, evitando aumentos de precio en las tarifas para acceder a funciones específicas de comunicación interna. Cabe destacar que Steeple está pensado para ser una herramienta percibida por el empleado como una solución beneficiosa para todos los perfiles de la empresa.

Trata de tomar distancia con software propio de Recursos Humanos muy focalizados en temas de gestión y organización que, en ocasiones, son percibidos por el empleado como herramientas de control y seguimiento impuestas desde dirección.

Las pantallas táctiles interactivas de Steeple representan el futuro de la digitalización de los tablones de anuncios, reemplazando el clásico tablón de corcho y papel. Con el acceso multidispositivo a través de página web, aplicación móvil y pantalla táctil; se logra una comunicación y conexión efectiva en toda la empresa, sin importar el puesto jerárquico.

Steeple ofrece una sola oferta para todos los usuarios. No solo incluye muchas de las características de las herramientas anteriores, sino que además ofrece un soporte ilimitado y acompañamiento de un experto en comunicación interna desde el primer momento.

Al estar físicamente presente España, el trato es personalizado, próximo y local. Sin necesidad de adquirir un plan adicional o servicios de consultoría.

En conclusión, Steeple es una herramienta que crea vida en el trabajo. Gracias a su plataforma intuitiva, divertida y visual, invita a la interacción del equipo y anima a los empleados a participar en ella. Esto genera un mayor sentimiento de pertenencia y orgullo hacia la compañía.

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