¿Cómo mejorar la comunicación interna de una empresa?

Comunicar internamente con éxito en la empresa no es una tarea fácil. Empleados desconectados o que no han recibido la información, una dirección poco implicada, la aparición de rumores…

Estos factores pueden provocar la desvinculación de los empleados, dificultades en la contratación o incluso un aumento de la rotación laboral. ¿Cómo mejorar estos problemas en la comunicación interna y evitar estas consecuencias indeseadas a las que se enfrentan muchas empresas españolas?

Explora las bases de la comunicación interna y cómo implementar herramientas de comunicación interna para solucionar problemas en la empresa.

¡Descubre en este artículo algunos consejos para llevar a cabo una estrategia de comunicación interna para tu empresa! 🚀

#1 - Comenzamos por el principio

Antes de ver por qué la comunicación interna es la solución a diversos problemas de la empresa, es importante repasar algunos conceptos.

¿Qué es la comunicación interna?

La comunicación interna es el hecho de producir y compartir información destinada a los empleados de una empresa, como un grupo de interés específico, todo en una lógica de conversación e interacción.

Mélina Sotelino, consultora de comunicación interna de Publicis Consultants.

Por tanto, el objetivo es promover el diálogo y aumentar el compromiso entre los empleados hacia una meta común. Es decir, mediante interacción bidireccional, movilizar a un equipo con intereses y necesidades muy variadas hacia un proyecto colaborativo.

¿Cuáles son las ventajas de la comunicación interna?

• Enriquece la cultura corporativa
• Involucra, motiva y fideliza a los empleados
• Mejora la calidad de vida en el trabajo
• Optimiza la difusión de información
• Reduce la rotación de la plantilla y la fuga de talento
• Facilita la contratación de nuevos trabajadores
• Mejora la productividad
• Aumenta la ventas

Todas estas ventajas desembocan en que la comunicación interna resuelve los problemas comunicativos con mayor agilidad, además de evitar que surjan estos errores dentro de la comunicación corporativa.

Una buena comunicación interna mejora el clima laboral, lo que se traduce en un mejor trato al cliente y una mayor satisfacción por su parte.

¿Quién en la empresa se encarga de la comunicación interna?

La comunicación interna solamente funcionará correctamente si se involucran todos los integrantes de la empresa.

Por lo tanto, se debe tratar de realizar una serie de acciones de motivación para los empleados y que formen parte de la comunicación empresarial. Esto ha de realizarse desde todos los departamentos de la organización.

Por ejemplo, el departamento de comunicación creando contenidos relevantes y variados desde un mismo software de comunicación interna. Para ello, incluir emojis y GIFs en la comunicación puede ser muy efectivo ya que agrega humor y personalidad al mensaje transmitido. Asimismo, ayuda a involucrar a todos los integrantes del equipo de manera más próxima y cómoda.

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El departamento de Recursos Humanos, al encontrarse en una posición tan cercana con los trabajadores, le conviene dar ejemplo para fomentar una buena comunicación interna.

Practicar una comunicación interna ascendente es una forma adecuada de cumplir con ello. La escucha activa con los operarios fortalece la relación con ellos y su compromiso con los valores y objetivos empresariales.

La alta dirección debe comunicar la estrategia global de la empresa basándose en la transparencia para ser referente en comunicación interna. Finalmente, los empleados son el centro de la comunicación corporativa. Las acciones van enfocadas a ellos y motivarlos a motorizarlas.

#2 - Primeros pasos para mejorar tu comunicación interna

Para optimizar la comunicación en la empresa, necesita una estrategia. Pero no nos embarcamos en una estrategia sin haber analizado las características de la comunicación interna actual. Una vez examinadas, es momento de efectuar una estrategia de comunicación interna para corregirlos.

Construir una estrategia de comunicación interna

Primeramente, es primordial definir unos objetivos claros y expectativas realistas. Esto se debería hacer mediante la técnica "SMART" (specific, measurable, attainable, relevant y time based), la cual hará que tus metas sean específicas, medibles, alcanzables, relevantes y establecidas bajo una temporalidad concreta.

Una vez establecidos los propósitos, será necesario detallar una herramienta de comunicación interna adecuada para la empresa. Con ella, los contenidos y la información puede ser transmitida a todos los departamentos simultáneamente. Un gran ejemplo de ello sería la herramienta Steeple, cuyas funcionalidades permiten una comunicación interna 360.

Implicar al conjunto de la empresa

Tras elegir e implementar el software de comunicación interna, será necesario motivar e involucrar a los departamentos de la empresa. De esta manera, el uso de un canal común fomenta la retroalimentación de información entre los equipos de la empresa. Con ello, los trabajadores incrementarán su sentimiento de pertenencia y mejorarán su cooperación para llevar a cabo las labores con mayor eficiencia.

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Medir el desempeño

El verdadero secreto de una buena comunicación interna es alimentarla y mantener una actitud de mejora constante. Es decir, comprobar regularmente el impacto que genera la comunicación interna dentro de la empresa y evaluar si está cumpliendo con los objetivos establecidos.

Las empresas del mercado español que realizan este análisis pueden identificar áreas de mejora en la estructura de la comunicación interna o en la satisfacción de los empleados, observando su feedback o tasa de participación.

La medición frecuente respalda la toma de decisiones con información de gran valor y agiliza la implementación de cambios en la comunicación corporativa. Esto demostrará una mayor preocupación por una ejecución adecuada de la comunicación interna en la empresa.

Por lo tanto, el seguimiento del progreso es crucial para poder mantener una comunicación corporativa en su correcto estado y potenciar la evolución constante.

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