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Comunicación interna

Herramientas y métodos para medir los resultados de tu comunicación interna

El papel esencial que desempeña la comunicación interna en una empresa es más que evidente. Implicar y retener a los empleados, contribuir al buen funcionamiento de la organización, enriquecer la cultura corporativa, potenciar la marca empleadora… ¡Sus ventajas son numerosas!

Sin embargo, sigue siendo necesario garantizar que las acciones puestas en marcha sean realmente eficaces. Para ello, hay que medirlas:

No se puede mejorar lo que no se mide…

William Edwards Deming, Estadístico.

Analizar la eficacia de tu comunicación interna significa tanto detectar lo que funciona como lo que hay que corregir. Pero, como comunicador, también significa darse los medios para demostrar la legitimidad y la rentabilidad de las acciones.

Entonces, ¿qué enfoque debe adoptarse para un análisis de datos fiable y pertinente? ¿Qué indicadores hay que tener en cuenta? ¿Qué herramientas de comunicación interna hay que utilizar?. Steeple comparte contigo sus mejores prácticas. Embarque inmediato. 🚀

medir resultados comunicación interna

#1 – ¿Qué enfoque debe adoptarse para medir los resultados de la comunicación interna?

Empecemos con un número elocuente:

Más de 6 de cada 10 comunicadores no miden los resultados de sus acciones de comunicación interna.

Exoplatform

Y sólo el 16% está satisfecho con su medida.

Los resultados significan objetivos previos

Una comunicación eficaz requiere el orden adecuado:

  • Fijar objetivos.
  • Determinar los medios (canales, mensajes, frecuencias) necesarios para alcanzar estos objetivos.
  • Analizar los resultados.

¿Por qué? El análisis en profundidad nos permite ajustar los objetivos y determinar las áreas de mejora de los medios aplicados.

Hacer un balance de la situación

Una vez definidos los objetivos y las acciones, haz un balance de la situación. Plantéate estas preguntas:

  • ¿Qué puedo medir?
  • ¿Qué acciones debo medir?
  • ¿Por qué razones?
  • ¿Qué información es directamente accesible? ¿Qué información requiere una investigación interna?

Indicadores generales que hay que conocer

Por último, no pierdas de vista los indicadores generales de la empresa, que muestran su evolución:

  • Rotación: si es elevada, es un signo de las dificultades para desarrollar el compromiso y el sentido de pertenencia de los empleados.
  • NPS (Net Promoter Score) interno, es decir, la satisfacción global de los empleados.
  • Índice de absentismo.
  • Productividad de los empleados.
  • Los resultados de la empresa.
  • Satisfacción del cliente.


Todos estos indicadores, aunque son el resultado de muchos factores, son fuertes señales de la implicación de los empleados en la empresa. ¡implicación en la que la comunicación interna tiene un papel importante!

indicadores comunicación interna

Dos enfoques complementarios para analizar

Para obtener una visión global de los efectos de tu comunicación hay que tener en cuenta varios elementos. Datos tangibles, numéricos y en forma de sentimientos.

¿De qué estamos hablando exactamente?

La información que se puede recuperar abarca diferentes campos de aplicación:

  • Eficacia en la difusión de la comunicación.
  • Satisfacción de los empleados (¿se sienten bien informados, considerados, escuchados?)
  • Conocimientos de los empleados sobre un tema específico.

Varios métodos, combinados entre sí, te permitirán conocer el alcance de tu comunicación. (¿A quién afecta? ¿Quién consume realmente la información?), también el interés que despierta tu comunicación, la forma en que se percibe y el compromiso que genera.

Medir los resultados de la comunicación interna mediante un enfoque cuantitativo

Es fundamental utilizar todos los datos encriptados a tu disposición, en función de los canales de comunicación utilizados:

  • La newsletter. Suscripciones, tasa de apertura, tasa de clics y de reactividad, contenido cliqueado, etc. Se dispone de información valiosa para entender si el boletín de noticias atrae o no, y qué temas interesan más a los empleados.
  • Intranet. Si tienes una intranet, analiza cuidadosamente las estadísticas para entender qué temas son los más buscados y los más leídos.
  • El blog o web de la empresa. Número de visitas, visitantes únicos, páginas vistas, tiempo de permanencia, etc.
  • La herramienta de comunicación interna. ¡Una herramienta como Steeple o Bleexo abre el campo de posibilidades!. No sólo tendrás acceso a los datos de «consumo de información», sino también a los datos de compromiso. Los «me gusta», los «compartidos» y los «comentarios» son recursos muy valiosos para entender mejor cómo se percibe tu comunicación.
  • Por supuesto, como toda estadística, toda esta información debe entenderse también en términos de su evolución en el tiempo. De esta manera, podrás detectar una posible falta de interés por parte de los empleados. O, por el contrario, un aumento en la consecución de tus objetivos. Para ello, la medición puede realizarse de forma semanal, mensual o anual.
blog y web de la empresa

Por ejemplo, para medir eficazmente los resultados de tu comunicación interna, Steeple te ofrece la «previsión meteorológica mensual«. Se trata de un resumen estadístico que se encuentra directamente en el apartado de administración de la herramienta y que también se envía cada mes en formato PDF. Este documento te permite acceder a la evolución de las cifras, un asesoramiento personalizado que te ayudará a ajustar tus acciones.


Medición de resultados mediante un enfoque cualitativo

Los números no lo dicen todo. También hay que tener en cuenta las impresiones y sentimientos de los empleados:

Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de tu negocio.

Richard Branson

¿Qué puede ser más eficaz que interrogar directamente a tus empleados para conocer su opinión sobre la comunicación interna de la empresa?. No sólo obtendrás información valiosa, sino que transmitirás un mensaje positivo: que la opinión de todos es importante y se tiene en cuenta.

Tienes que tratar a tus empleados como tratas a tus mejores clientes.

Stephen Covey

¡Porque te lo devolverán!

¡Capta las señales débiles!

No olvidemos una última fuente de información. La escucha informal (o el famoso «ruido de pasillo«). Porque a menudo es en el entorno informal donde surgen las opiniones más honestas.

Ya no lo leo… No lo entiendo… Es para la dirección… Sugiero temas, no los retenemos…

Por último, otras señales débiles deberían alertarte:

  • Los eventos internos son rechazados por los empleados.
  • Cada uno trabaja en su rincón, los departamentos no colaboran entre sí.
  • Tensiones en los equipos.
  • Aumenta la tasa de absentismo.
  • Hay un mal ambiente general.
  • La frase «¿ah si? No lo sabía» surge con frecuencia en tus oídos.
  • La información suele estar distorsionada (efecto boca a boca).

Por eso es tan importante rodearse de Recursos Humanos, managers y equipos sobre el terreno para obtener su opinión. Esto te permitirá conocer las señales débiles antes de encuestar a los empleados.

señales débiles comunicación interna

Encuestar a los empleados

Existen diferentes métodos para encuestar a tus empleados:

  • La encuesta puntual, en forma de sondeo. Dar prioridad a las preguntas cerradas (dejando espacio para los comentarios) y una duración máxima de 15 minutos, para facilitar la participación de los empleados. Herramientas como Google Form o Survey Monkey permiten crearlas muy rápidamente. Antes de distribuirlo en toda la empresa, realiza una prueba previa para asegurarte de que se entienden las preguntas y de que todo funciona bien.

Por ejemplo…


…una empresa establece una encuesta interna para conocer la opinión de los empleados sobre el boletín interno que se envía cada semana. Los resultados de esta encuesta muestran que los empleados no están completamente satisfechos con el diseño y la información distribuida. Gracias a este método de medición, se puede rediseñar el boletín para que responda a las expectativas de los empleados.

  • El barómetro de opinión interno. Se trata de una encuesta repetitiva, realizada cada año, para seguir con precisión la evolución de las percepciones de los empleados. Este barómetro puede incluir preguntas relacionadas con la comunicación interna propiamente dicha, pero también preguntas relacionadas con el bienestar en el trabajo, el conocimiento del funcionamiento de la empresa, etc.
  • La entrevista individual. Su objetivo es profundizar o afinar las preguntas formuladas durante una encuesta interna, hacer preguntas abiertas (¿qué te parece el boletín mensual? ¿Te gusta leerlo? ¿Te sientes preocupado? ¿Qué temas te gustaría que se trataran? etc.). Si los datos son más complejos de recopilar, son extremadamente instructivos.
  • El “focus group”: Se trata de una reunión de un pequeño grupo en torno a un tema específico. Por ejemplo, la revista interna, con un animador cuyo papel es hacer que todos expresen su opinión y confronten sus ideas en profundidad. Con este tipo de entrevista colectiva, recogemos datos para analizar los resultados de nuestras acciones, pero también definimos áreas de mejora.

Un consejo: asegúrate siempre de explicar los temas y los objetivos a los empleados de antemano.

Ahora estas listo para medir tu comunicación interna y tus acciones de manera efectiva. ¿Necesitas ayuda? 🚀 ¡Prueba cuál es la madurez de tu comunicación interna en solo 2 minutos realizando nuestra auditoría gratuita!