¿Por qué es importante implicar a los empleados en la comunicación interna?

¿Por qué es importante implicar a los empleados en la comunicación interna?

La respuesta es clara. La comunicación interna tiene muchas ventajas pero al implicar a los empleados se logra además fortalecer la cultura corporativa. Además, Tiene una influencia positiva en la participación y motivación de los empleados. La comunicación interna desempeña un papel impulsor en la retención y el reclutamiento de empleados. Y, finalmente, conduce a una mejor productividad en el trabajo y ha lograr mejores resultados.

Sin embargo, para que esta dinámica virtuosa se afiance, es esencial que los empleados contribuyan activamente a ella. La dirección y los managers no pueden imponer la comunicación interna. Se beneficiarán de la participación de los empleados en el proceso y de la co-construcción de la comunicación interna con ellos. En definitiva, será un como un deporte de equipo.

En este artículo, veremos cómo los empleados pueden mejorar la comunicación interna de su empresa.

#1 – ¿Qué significa «implicar a los empleados en la comunicación interna?

La comunicación interna da a los empleados espacio para expresarse y participar en las decisiones y en la vida de la empresa. 

Si sólo la dirección y los manager se comunican a través de herramientas de comunicación interna, volvemos a un esquema clásico de comunicación de arriba hacia abajo.

La comunicación interna requiere la participación de los empleados en todos los niveles de la empresa: participación de los directores, managers y también de los empleados.

Por lo tanto, no se trata sólo de informar a los empleados, sino también de implicarlos. Involucrar a los empleados significa presentar la comunicación interna como un proceso de dos vías al que todos están invitados a contribuir.

Los beneficios de la comunicación interna

Para los empleados, la comunicación interna refuerza su sentido de pertenencia y su compromiso con el proyecto común.

Para la empresa, el apoyo a las acciones de comunicación interna y la participación de los empleados es una fuerza motriz. Es una garantía de que nos movemos colectivamente en la misma dirección al involucrar a todos los equipos.

Involucrar al empleado es un signo de comunicación modernizada dentro de la empresa. Este enfoque muestra la voluntad de establecer una operación participativa y de colaboración dentro de la empresa.

Esto no significa, sin embargo, que no haya límites a lo que se puede decir. Es importante informar a los empleados de sus derechos. Es decir, hay que dejar claro lo que tienen derecho a hacer o no hacer. Por ejemplo, puede ser posible prohibir la expresión de opiniones políticas en el instrumento de comunicación interna.

#2 – 3 razones para involucrar a los empleados

La participación de los empleados en la comunicación interna responde a las aspiraciones de los empleados:

• dan sentido a sus misiones
• percibir mejor su contribución a los objetivos comunes
• saber lo que está pasando en la empresa
• compartir una cultura corporativa
• se sienten escuchados y valorados
• participar en la toma de decisiones

Lo que se desprende de la encuesta de Steeple sobre la comunicación interna es que el nivel de satisfacción de los empleados aumentó al participar en actividades de comunicación interna.

Para las empresas, hay 3 buenas razones para involucrar a los empleados en el proceso.

• Un impacto económico: hay un vínculo directo entre la comunicación interna y el rendimiento de la empresa. Una buena comunicación interna refuerza la motivación de los empleados. Más motivados, se vuelven más eficientes y la empresa gana en productividad. Los empleados también son más leales. El volumen de negocios disminuye. En última instancia, esto se traduce en mejores resultados para la empresa.

Las empresas con empleados contratados ven aumentar su facturación anual en un 26%.

Según el Grupo Aberdeen 

• Una ganancia en términos de imagen y coherencia: la comunicación interna que involucra a los empleados también refuerza la coherencia de los mensajes de la empresa a nivel interno y externo. Internamente, está claro que los mensajes tienen aún más peso cuando son ampliamente compartidos y transmitidos por los empleados. Pero esta dinámica virtuosa también se irradia hacia el exterior. Los empleados involucrados tienden a llevar la cultura y los valores de la compañía. Pueden, por ejemplo, ser buenos relevos en el contexto del reclutamiento alentando a su séquito a presentar su candidatura.

• Construir una comunidad: la empresa puede valorar a los empleados más involucrados en la comunicación interna. Por ejemplo, puede darles el papel de facilitadores de la comunicación o de retransmisión a los empleados «no comprometidos». La creación de una comunidad de embajadores es una situación en la que todos ganan, tanto la empresa como el empleado, que a su vez es reconocido y valorado.

#3 – 5 pasos para transformar el papel del empleado en la estrategia de comunicación interna de la empresa

Comprende el valor de involucrar a sus empleados en la comunicación interna. Pero ahora se preguntarán cómo hacer que se involucren.

Siguiendo estos 5 pasos, puede cambiar el papel de sus empleados en la comunicación interna:

Paso 1: Tomar conciencia de la importancia del empleado en la comunicación interna

La comunicación interna sólo funciona realmente cuando el manager se da cuenta de su importancia. Si no cree en la participación de los empleados o si retrocede, por miedo a perder su autoridad o a verse abrumado por los mensajes de los empleados, seguro que fracasará. El manager debe entender que la participación de los empleados dará una fuerza colectiva adicional al proyecto de la empresa.

La comunicación interna no se delega en una sola persona. Es un impulso impulsado por la dirección, pero el gerente también debe saber hacerse a un lado y dejar que los empleados se hagan cargo. El empleado no sólo es el objetivo sino también un actor de la comunicación interna.

Paso 2: Comunicarse de forma transparente

Para que los empleados se involucren, la comunicación debe ser abierta y transparente. Esto implica celebrar pero también comunicar las derrotas.

Paso 3: Confiar en los empleados

La confianza es esencial en las relaciones corporativas. El manager se compromete a tener en cuenta las opiniones de sus empleados y a delegar ciertas tareas. Para que el proceso funcione plenamente, debe quitar el freno que reside en el miedo a permitir que los empleados se expresen negativamente sobre la empresa.

Paso 4: Alentar y recompensar a los empleados

Para animar a los empleados a involucrarse, podemos, por ejemplo, solicitarles directamente a través de encuestas, invitarles a dar su opinión, crear concursos o publicaciones lúdicas. También es posible recompensar a los empleados más activos. Esto se puede hacer a través de la gamificación, una dinámica de juego para aumentar el valor de la participación.

Paso 5: Usar los canales de comunicación interna adecuados

Los empleados pueden utilizar diferentes canales de comunicación interna: reuniones, encuentros, intercambios, correos electrónicos, intranet, boletín de noticias, tablón de anuncios en papel, pantalla de visualización dinámica, Steeple?

Lo importante, cuando se inicia la comunicación interna, es encontrar el canal que tendrá el apoyo de los equipos y hará más fluida la comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos de la empresa. ¿Cuál es la mejor herramienta para ayudar a los empleados a comunicarse e intercambiar con los demás? ¿Qué tal si les preguntamos directamente? ¡Una buena manera de involucrarlos en la comunicación interna!

#4 – ¿Qué es un colaborador de la comunicación interna?

Un empleado que se comunica juega un papel de influencia positiva en la comunicación interna. 

No sólo se involucra e interactúa a través de canales de comunicación internos, sino que también desempeña un papel de liderazgo mediante el ejemplo con empleados menos comprometidos.

La última etapa de esta participación es la creación de una comunidad de embajadores internos. Los embajadores internos son empleados muy involucrados que defenderán la imagen de la marca en el exterior y comunicarán activamente sus ofertas o contrataciones, dándole una verdadera ventaja competitiva.

Involucrar a los empleados en la comunicación interna significa hacerlos actores en lugar de espectadores. Para lograrlo, se debe establecer un clima de confianza y se debe valorar su participación. Esto tiene muchas ventajas, con el resultado de que los empleados se transforman en embajadores internos.

Los empleados están en el corazón de su comunicación interna. Para entender lo que esperan de ti, pídeles directamente su opinión y envíales esta encuesta llave en mano. Para ayudarte puedes descargar gratuitamente nuestra guía implicar a los empleados.

Por Nuria Soler

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