Comunicación interna
¿Por qué es importante implicar a los empleados en la comunicación interna?
La respuesta es clara. La comunicación interna tiene muchas ventajas pero al implicar a los empleados se logra además fortalecer la cultura corporativa. Además, tiene una influencia positiva en su participación y motivación. La comunicación interna desempeña un papel impulsor en la retención y el reclutamiento de talento. Y, finalmente, conduce a una mejor productividad en el trabajo y ha lograr mejores resultados.
Sin embargo, para que esta dinámica virtuosa se afiance, es esencial que los trabajadores contribuyan activamente en ella. La dirección, los managers y responsables de equipo no pueden imponerla. Se beneficiarán de la participación de los empleados en el proceso de construcción conjunta de la comunicación interna. En definitiva, será como un deporte en equipo.
En este artículo, veremos cómo los empleados pueden mejorar la comunicación interna de su empresa.
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#1 – ¿Qué significa implicar a los empleados en la comunicación interna?
La comunicación interna da a los empleados espacio para expresarse y participar en las decisiones y en la vida de la empresa.
Si sólo la dirección y los manager se comunican a través de herramientas de comunicación interna, volvemos a un esquema clásico de comunicación de arriba hacia abajo.
La comunicación interna requiere la participación de los empleados en todos los niveles de la empresa: participación de los directores, managers y también empleados.
Por lo tanto, no se trata sólo de informar a los trabajadores, sino también de implicarlos. Involucrar a los equipos significa presentar la comunicación interna como un proceso de dos vías al que todos están invitados a contribuir.
Los beneficios de la comunicación interna
Para los empleados, la comunicación interna refuerza su sentido de pertenencia y su compromiso con el proyecto común.
Para la empresa, el apoyo a las acciones de comunicación interna y la participación de los empleados es una fuerza motriz. Es una garantía de que nos movemos colectivamente en la misma dirección al involucrar a todos los equipos.
Involucrar al empleado es una señal de comunicación moderna dentro de la empresa. Este enfoque muestra la voluntad de establecer una operación participativa y de colaboración dentro de la empresa.
Esto no significa, sin embargo, que no haya límites a lo que se puede decir. Es importante informar a los empleados de sus derechos. Es decir, hay que dejar claro lo que tienen derecho a hacer o no hacer. Por ejemplo, puede ser posible prohibir la expresión de opiniones políticas en la herramienta de comunicación interna.
#2 – Razones para involucrar a los empleados
La participación de los empleados en la comunicación interna responde especialmente a sus aspiraciones profesionales:
- Da sentido a su misión
- Percibe mejor su contribución a los objetivos comunes
- Permite saber lo que está pasando en la empresa
- Comparte una cultura corporativa
- Lograr que los trabajadores se sientan escuchados y valorados
- Les permite participar en la toma de decisiones
Lo que se desprende de las auditorias, encuestas y pruebas realizadas por Steeple a lo largo de los años es que el nivel de satisfacción de los empleados aumentó al participar en acciones de comunicación de su empresa.
Para las empresas, hay 3 buenas razones para involucrar a los empleados en el proceso.
- Un impacto económico: hay un vínculo directo entre la comunicación interna y el rendimiento de la empresa. Una buena comunicación interna refuerza la motivación de los empleados. Más motivados, se vuelven más eficientes y la empresa gana en productividad. Los empleados también son más leales. El volumen de negocios disminuye. En última instancia, esto se traduce en mejores resultados para la empresa.
Las empresas que logran implicar a sus empleados pueden llegar a aumentar su facturación anual hasta en un 26%.
Según el Grupo Aberdeen
- Una ganancia en términos de imagen y coherencia: la comunicación interna que involucra a los empleados también refuerza la coherencia de los mensajes de la empresa a nivel interno y externo. Internamente, está claro que los mensajes tienen aún más peso cuando son ampliamente compartidos y transmitidos por los empleados. Pero esta dinámica virtuosa también se irradia hacia el exterior. Los empleados involucrados tienden a llevar la cultura y los valores de la compañía más allá. Pueden, por ejemplo, ser buenos consejeros en los procesos de reclutamiento animando a sus conocidos a presentar candidatura a para formar parte de la compañía.
- Construir una comunidad: la empresa puede valorar a los empleados más involucrados en la comunicación interna. Por ejemplo, puede dar un papel de facilitadores de la comunicación a las personas más implicadas para que logren implicar a los empleados «menos comprometidos». La creación de una comunidad cohesionada y que comparte lazos afectivos es una situación en la que todos ganan, tanto la empresa como el empleado, que a su vez es reconocido y valorado.
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#3 – 5 pasos para transformar el papel del empleado en la estrategia de comunicación interna de la empresa
Comprende el valor de involucrar a tus empleados en la comunicación interna. Pero ¿Cómo puedes hacer hacer que se involucren?
Siguiendo estos 5 pasos, puedes cambiar el papel de los empleados en la comunicación interna:
Paso 1: Tomar conciencia de la importancia de implicarlos en la comunicación interna
La comunicación interna sólo funciona realmente cuando el manager se da cuenta de su importancia. Si no crees en la participación de los empleados o si retrocedes, por miedo a perder su autoridad o a verte abrumado por los mensajes de los empleados, seguro que fracasarás. El manager debe entender que la participación de los empleados dará una fuerza colectiva adicional al proyecto de la empresa.
La comunicación interna no se delega en una sola persona. Es un impulso de la dirección, y el gerente también debe saber hacerse a un lado y dejar que los empleados se hagan cargo. El empleado no sólo es el objetivo sino también un actor de la comunicación interna.
Paso 2: Comunicarse de forma transparente
Para que los empleados se involucren, la comunicación debe ser abierta y transparente. Esto implica celebrar los éxitos, pero también comunicar las derrotas.
Paso 3: Confiar en los empleados
La confianza es esencial en las relaciones corporativas. El manager se compromete a tener en cuenta las opiniones de sus empleados y a delegar ciertas tareas. Para que el proceso funcione plenamente, debe quitar el freno que reside en el miedo a permitir que los empleados se expresen negativamente sobre la empresa.
Paso 4: Alentar y recompensar a los empleados
Para animar a los empleados a involucrarse, podemos, por ejemplo, solicitarles directamente a través de encuestas, invitarles a dar su opinión, crear concursos o publicaciones lúdicas. También es posible recompensar a los empleados más activos. Esto se puede hacer a través de la gamificación, una dinámica de juego para aumentar el valor de la participación.
Paso 5: Usar los canales de comunicación interna adecuados
Los empleados pueden utilizar diferentes canales de comunicación interna: reuniones, encuentros, intercambios, correos electrónicos, intranet, boletín de noticias, tablón de anuncios en papel, pantalla de visualización dinámica… Aunque lo ideal es utilizar una solución como Steeple. ¿Ya nos conoces? Echa un vistazo a la herramienta de comunicación interna que está mejorando la vida de miles de empleados en España.
Lo importante, cuando se inicia la comunicación interna, es encontrar el canal que tendrá el apoyo de los equipos y hará más fluida la comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos de la empresa.
#4 – ¿Qué es un colaborador de la comunicación interna?
Un empleado que se comunica juega un papel de influencia muy positiva en la comunicación interna.
No sólo se involucra e interactúa a través de canales de comunicación, sino que también desempeña un papel de liderazgo mediante el ejemplo con empleados menos comprometidos.
La última etapa de esta participación es la creación de una comunidad de embajadores. Los embajadores internos son empleados muy involucrados que defenderán la imagen de la marca en el exterior y comunicarán activamente sus ofertas o contrataciones, dándole una verdadera ventaja competitiva.
Involucrar a los empleados en la comunicación interna significa hacerlos actores en lugar de espectadores. Para lograrlo, se debe establecer un clima de confianza y se debe valorar su participación. Esto tiene muchas ventajas, con el resultado de que algunos empleados se transforman en embajadores de la marca.
Los empleados están en el corazón de la comunicación de la compañía. Para entender lo que esperan de ti, pídeles directamente su opinión. Para ayudarte puedes descargar gratuitamente nuestra guía implicar a los empleados.
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