¿Quién debe encargarse de la comunicación corporativa interna?

Comunicación interna

¿Quién debe ocuparse de la comunicación interna en la empresa?

A menudo, la comunicación  interna es olvidada por las empresas. Todo el mundo quiere comunicarse mejor. Todos los departamentos se lanzan a ello. Realmente, ninguno de ellos emplea el tiempo necesario para ocuparse y crear una comunicación de calidad. Como resultado, los empleados son apartados de esta comunicación… así que, por el bien de la empresa.

¡Es hora de organizarse!

«Si cuidas de tus empleados, ellos cuidaran de tus clientes»

Richard Branson – Fundador de Virgin

Seguro que alguna vez has escuchado la expresión “el cliente siempre tiene la razón”. Pero no olvides que: sin empleados comprometidos e involucrados, nadie podrá satisfacer las necesidades de tus clientes. Así que confía en la comunicación interna para unir a tus equipos, motivarlos y comprometerlos. 😌 !

Por último, la pregunta que surge es la siguiente: ¿Quién debe ocuparse de la comunicación interna de la empresa? Si tienes problemas para identificar a las personas adecuadas para realizar esta tarea, no te preocupes: ¡Hacemos un balance en este artículo!. 👇🏼

#1 – El departamento de comunicación como una verdadera fuerza impulsora

departamento de comunicación

¿Tienes un departamento de comunicación en tu empresa? ¡Es perfecto! Por lo tanto, será su responsabilidad gestionar la comunicación interna. En efecto, su función es difundir la información a todos los empleados. Valorarlos y animar la vida de la empresa debe estar dentro de tus planes… 

Por lo tanto, es más sencillo si este departamento gestiona toda la comunicación de la empresa: interna y externa. Esto permite tener una estrategia global y centralizada, así como mensajes homogéneos. .

El departamento de comunicación también tiene conocimientos específicos. Debe dominar ciertos programas informáticos y tener la habilidad para crear un plan de comunicación anual. Todo esto será beneficioso para la buena comunicación con los empleados.


Shhhht!, para vosotros los comunicadores, hemos escrito una super guía compuesta por 25 ideas para animar tu comunicación interna!


#2 – El departamento de RRHH también debe ocuparse de la comunicación interna de la empresa

le service ressources humaines
departamento de recuros humanos

Si no tienes un departamento de comunicación, el departamento de RRHH debe encargarse de la comunicación interna. De hecho, tiene como objetivo valorar el factor humano y las habilidades de la empresa y comunicarse, también, sobre otros aspectos, como las nuevas incorporaciones. 

Sera necesario estar atento y referirse a la estrategia general de la empresa para identificar los puntos fuertes y los mensajes clave del año.  

El departamento de Recursos Humanos, es plenamente capaz de gestionar la comunicación interna. Desde RRHH cuentan con un buen conocimiento de los empleados, de sus problemas y también de los valores de la empresa. Además, esto garantizará la coherencia entre las diversas políticas internas establecidas (contratación, gestión, marca del empleador, cultura empresarial, etc.).


Si eres de RH, descubre las 15 mejores prácticas para una comunicación interna exitosa.


#3 – La dirección también puede encargarse de la comunicación interna

la dirección de la empresa

¿Quién es el responsable de la comunicación interna? ¿Si tu empresa no tiene ni un departamento de comunicación, ni uno de RRHH, entonces, quien lo hace? (Confiamos en que poco a poco su empresa irá creciendo 🙌🏼). Bien, entonces, es la dirección la que se encargará de tomar las riendas. 

Esto favorece el intercambio directo con los empleados. Si la estrategia de comunicación está bien implementada, entonces, podrás construir un equipo perenne y motivado, embajadores de la empresa.

Pero, como todos sabemos, los jefes de la empresa, tienen muy poco tiempo… Steeple puede ser una excelente herramienta para manejar tu comunicación interna empleando solo 1hora por semana.

Evita confiar solo en la comunicación descendiente: ¡No olvides pedir a tus empleados su opinión para que se involucren! Si te centras en la transparencia y la proximidad entonces, todo funcionara mejor.


Te decimos todo lo que no debes hacer aquí!


3 consejos para el departamento que debe ocuparse de la comunicación interna en la empresa

Tanto si eres un comunicador, como si eres de RRHH o del departamento de dirección: no olvides hacer de enlace entre tú y los distintos departamentos. Nos explicamos: la comunicación interna debe ser homogeneizada y todos los departamentos deben participar. 

#1 La comunicación interna no es cosa de una sola persona. Si eres comunicador, trabajarás conjuntamente con el departamento de RRHH. Y ya que te pueden ser de gran ayuda y viceversa. De hecho, los departamentos de comunicación y de RRHH tienen profesiones muy relacionadas. Es importante mantener intercambios frecuentes para elaborar un buen plan de comunicación interna. Sobre todo, uno en el que participen todas las partes (al final todo es cuestión de comunicarse 🤗!).

#2 No dudes en pedir a los empleados su opinión. Hazlo a través de la herramientas de encuestas o a través de un buzón de sugerencias. Esto te inspirará para nuevas acciones y también te planteará los problemas encontrados que así, podrás resolver mas fácilmente.

#3 Involucrar también a los encargados: solo 1/5 de los comunicadores implican a los encargados en la comunicación interna. Por tanto, los encargados, son pilares fundamentales para que la información llegue a los equipos e importantes palancas de motivación.

Independientemente del departamento al que pertenezcas, la comunicación interna es asunto de todos. La dirección, los departamentos de comunicación y RRHH, encargados, los comités de asociación y los empleados también deben involucrarse. La dirección debe estar capacitada y comprender sus intereses para poder comunicarse de manera eficaz con los empleados. 


Y como una imagen vale más que mil palabras, hemos preparado una serie de infografías!

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