[TESTIMONIO] ¿Cómo innovar en comunicación interna en sector de la industria?

Hoy queremos que conozcas uno de los testimonios más importantes del sector de la industria. Descubre como Anne Rouveyre, responsable de comunicación en el sector de la industria en la empresa francesa Chantiers de l’Atlantique, logró innovar en su comunicación interna.

Un actor importante en la construcción naval durante más de 150 años, Chantiers de l’Atlantique se especializa en:

• La construcción de barcos complejos.
• El diseño / construcción de subestaciones para obras de construcción.
• Mantener los buques en óptimas condiciones, especialmente las flotas militares.

La empresa, ubicada en Saint-Nazaire, tiene alrededor de 3.300 empleados (1.100 trabajadores, 1.200 técnicos, 1.000 ingenieros y gerentes).

¿Cómo establecer una fuerte dinámica de comunicación interna en una empresa de este tamaño?

¿Cómo reducir la brecha digital entre empleados?

¿Qué organización y qué tipo de contenido debería adoptarse para atraer a todas sus audiencias internas y mantener vínculos durante la crisis sanitaria?

Con motivo del Día de la Comunicación Interna, el pasado mes de junio, dimos la bienvenida a Anne Rouveyre, Responsable de Comunicación de Chantiers de l’Atlantique. La oportunidad de debatir sobre los retos y las mejores prácticas de la comunicación interna en las empresas industriales.

Anne Rouveyre

Responsable comunicación en la empresa francesa Chantiers de l’Atlantique

#1 - Comunicación interna y crisis sanitaria

El confinamiento ha acentuado nuestras necesidades en términos de comunicación interna.

Lanzaste tu estrategia de comunicación interna durante la crisis sanitaria. ¿Cuál fue el trasfondo? ¿Cómo reaccionó ante el anuncio del confinamiento?

El negocio se cerró desde mediados de marzo hasta principios de mayo. Hemos implementado el teletrabajo para algunos empleados y, para el resto, medidas parciales de paro. El primer desafío consistió en poner a los empleados en el teletrabajo en las mejores condiciones.

El departamento de TI fue muy receptivo. En dos semanas, puso a disposición todo el hardware y software necesarios para que los empleados interesados pudieran trabajar de forma remota.

¿Qué medios o herramientas de comunicación utilizó para comunicarse durante el confinamiento?

La dificultad con la comunicación interna es que un tercio de nuestros empleados (principalmente entre los trabajadores) no tenían una dirección de correo electrónico. No teníamos posibilidad de llegar a ellos directamente.

Por lo tanto, enviamos un correo directo a todo el personal para anunciar la creación de una dirección de correo electrónico para todos los empleados y el lanzamiento de Steeple.

#2 - El lanzamiento de la comunidad Steeple

¿Por qué decidiste innovar con Steeple?

Antes del confinamiento, habíamos estado pensando en formas de agilizar nuestra comunicación interna durante varios meses, para difundir información al instante. También buscábamos una solución para reducir la brecha digital entre empleados.

Anteriormente, usábamos una intranet, pero no era óptima para compartir información. Y con la comunicación en papel o por correo electrónico, no tuvimos comentarios estadísticos sobre la efectividad de nuestras acciones. El tamaño del sitio también dificulta la actualización de las publicaciones.

El confinamiento ha acelerado la necesidad de una herramienta para mantener el vínculo incluso a distancia. Estamos muy contentos, las funcionalidades de Steeple han revolucionado nuestra comunicación interna.

¿Cómo fue el lanzamiento de Steeple?

Sucedió muy rápido, en medio del confinamiento. La mayoría de los empleados se han registrado. Ahora tenemos 2584 registrados de los 3300 empleados, o el 80% registrados y, entre ellos, el 90% de usuarios activos. La mitad de los trabajadores se han registrado; esta es la primera vez que cada empleado tiene el mismo nivel de información.

#3 - Los contenidos de comunicación interna

Nos dimos cuenta de que la comunicación interna requería una estrategia editorial completa.

¿Qué tipo de contenido has publicado en Steeple?

Cuando lanzamos Steeple durante el confinamiento, primero comunicamos sobre la implementación del protocolo de salud, las medidas de ciberseguridad relacionadas con el teletrabajo y luego sobre la reanudación de la actividad.

Poco a poco, nos dimos cuenta de que necesitábamos una estrategia de contenido formalizada. Ahora estamos preparando un programa editorial durante dos semanas en función de las necesidades de nuestros diversos departamentos.

También hemos realizado cambios en el contenido del formulario. Al principio, distribuimos archivos PDF, luego publicamos entrevistas con los empleados que todavía estaban en el sitio durante el confinamiento.

Con el confinamiento, no pospusimos demasiado, dimos el paso al permitirnos cosas que no nos habríamos atrevido en tiempos normales. Incluso hemos lanzado pequeños programas educativos con nuestros servicios de apoyo sobre el cálculo de facturación, servicio social, etc. El objetivo ahora es crear reuniones periódicas con los empleados.

#4 - Una evaluación de la comunicación interna

Empezamos desde muy lejos, pero Steeple revolucionó la forma en que nos comunicamos internamente.

¿Cuál es tu evaluación de tu comunicación interna y el uso de Steeple?

Si tuviera que volver a hacerlo, lo volveríamos a hacer, pero con una estrategia de contenido. Tener informes sobre publicaciones nos permite desarrollar nuestra comunicación interna y cumplir mejor con las expectativas de los empleados.

El siguiente paso será la instalación de pantallas digitales en el sitio, en las salas de descanso. Nuestro objetivo es capturar el 20% restante de los no registrados.

¿Cómo cambiar las mentalidades de los que no están de acuerdo?

No hay ningún secreto. Tienes que adaptarte a tu target para ofrecer contenido útil y relevante y comunicar las necesidades de los empleados. Por ejemplo, publicamos vistas de talleres con drones que nuestros trabajadores apreciaron especialmente. Son muy sensibles a todo lo que afecta su entorno laboral y su vida diaria.

Intentamos promover a los empleados internos. Como somos una gran empresa, no todos se conocen y Steeple es una forma de crear este vínculo.

¿Sigue siendo tan intenso el uso de Steeple después del primer confinamiento?

Hemos notado una ligera falta de aire, pero no son los trabajadores los que se están rindiendo. Se trata más bien de los empleados de las oficinas porque ya reciben parte de la información por correo electrónico. Pero la erosión es limitada. Solo tenemos un 10% de inactivos en la comunidad.

Los Chantiers de l’Atlantique habían iniciado una reflexión sobre la comunicación interna hace varios meses. El confinamiento aceleró esta dinámica y el lanzamiento de Steeple ayudó a mantener el vínculo durante la primera crisis sanitaria.

Hoy en día continúa reforzando su comunicación en esta segunda ola. Lo que surge del testimonio de Anne Rouveyre es la necesidad de basar su comunicación interna en una fuerte estrategia editorial.

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