[DOSSIER] Mesurer les résultats de votre communication interne

Une communication interne qui fonctionne, ça n’arrive pas comme par magie :

• Que pensent réellement les équipes de votre communication interne ?
• Pourquoi devez-vous mesurer les actions mises en place ?
• Quels sont les outils et méthodes pour vous aider à le faire ?

Pour que la communication interne soit efficace, il faut qu’elle atteigne des objectifs clairs :

• Faire passer l’information aux collaborateurs au même moment
• Renforcer leur sentiment d’appartenance
• Les impliquant dans l'entreprise
• Créant du lien entre eux

Créer une stratégie de communication interne propice à fédérer les salariés est un véritable défi que certaines entreprises ont su relever avec brio. Et si vous aussi vous comptiez sur une communication interne fiable afin d'impliquer les collaborateurs et améliorer leur qualité de vie au travail (QVT) ?

Découvrez dans cet article toutes les bonnes astuces pour mesurer les résultats de la communication interne et quels indicateurs (KPI) utiliser à bon escient 🚀

#1 - Pourquoi mesurer la réussite de sa communication interne ?

« 70% des transformations en entreprise échouent en raison d’un manque d’engagement des collaborateurs »

Pourquoi mesurer la réussite de sa communication interne ?

Si la communication interne reste un enjeu majeur au sein des entreprises, elle n’est pas forcément analysée à tous les coups. Analyser les effets de votre communication interne c’est à la fois détecter ce qui fonctionne et ce qui doit être corrigé au sein de l’organisation :

• quels sont les avantages de mesurer l’efficacité de sa communication interne ?
• que peut-on réellement mesurer ?
• avec quels indicateurs (KPI) ?
• quelles sont les méthodes pour mesurer ?
• quels sont les éléments à prendre en compte pour mesurer l’engagement des collaborateurs ?

Nous vous expliquons pourquoi mesurer la réussite de sa communication est une étape indispensable et vous listons les paramètres à prendre en compte dans votre stratégie de communication interne.

#2 - Outils et méthodes pour mesurer les résultats de sa communication interne

« Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas »

Les outils et méthodes pour mesurer les résultats de sa communication interne

Communiquer en interne est essentiel au bon fonctionnement d’une entreprise à condition de s’assurer de l’efficacité de vos actions. Envie de devenir le maestro de la communication interne en entreprise ? 

Nous vous partageons dans cet article les outils et méthodes à utiliser pour mesurer efficacement les résultats de votre communication interne :

• déterminer un processus efficace : objectifs, moyens, analyse des résultats
• l'analyse approfondie avec un état des lieux
• les indicateurs clés (KPI) : taux de turnover, NPS interne, taux d’absentéisme, résultats de l’entreprise, etc….
• la mesure par l’approche quantitative : impressions, ressentis, etc…
• la mesure par l’approche qualitative : capter les signaux faibles, sonder les collaborateurs…

#3 - Audit de communication interne, sondage et enquête : comment les réaliser ?

« Mesurer les effets de vos actions est une étape essentielle de votre stratégie »

Audit de communication interne, sondage et enquête : comment les réaliser ?

Vous vous demandez si votre stratégie de communication a eu un impact positif ? Nous vous partageons les 3 méthodes qui vous aideront à mesurer efficacement les effets de vos actions :

• le sondage : il aide à recueillir les avis des collaborateurs et à déterminer leurs attentes. Pour cela, il est important de suivre les 5 étapes indispensables.
• l’enquête interne : elle vient à la suite des réponses suite à un sondage et se concentre sur un sujet plus précis.
• l’audit : il permet d’obtenir une grande quantité de données et de faire un état des lieux complet pour ensuite définir les actions à mettre en place et déterminer les axes d’amélioration.

#4 - Quel est le coût d’une mauvaise communication interne ?

« Pour les entreprises françaises, la perte est de 9100€ par an et par employé à cause d’une communication interne inefficace. »

Quel est le coût d’une mauvaise communication interne ?

Une mauvaise communication interne peut se manifester de plusieurs façons, plus ou moins visibles. Mais que faut-il réellement analyser ? Quels sont les indicateurs à suivre pour prouver qu’une mauvaise communication s’est créée au sein de l’entreprise ? 

Cet article vous explique les bases pour mieux comprendre comment mesurer le coût d’une mauvaise communication, en prenant en compte plusieurs critères :

• les indicateurs clés (KPI)
• les coûts directs
• les coûts indirects
• les solutions pour y remédier

#5 - Comment Steeple vous aide à mesurer l’efficacité de votre communication interne ?

La plupart des entreprises l’ont bien compris : mesurer la communication interne est un vrai combat. Nous vous expliquons comment Steeple vous aide à engager les collaborateurs et mesurer l’efficacité de la communication interne autour de fonctionnalités, de statistiques et d’indicateurs :

• la console d’administration
• les statistiques
• l’engagement et la gamification : likes, commentaires, modules spécifiques…
• l’accompagnement Steeple  : météo mensuelle, coaching avec des conseils personnalisés, modules spécifiques…

#6 - L'outil Steeple aide l’entreprise Le Roy Logistique à mesurer les effets de sa communication interne

« Les statistiques permettent de mesurer l’engagement sur les publications »

Comment Steeple vous aide à mesurer l’efficacité de votre communication interne ?

Nous avons donné la parole à Ophélie Lagranderie, Chargée de marketing & communication chez Le Roy Logistique. Elle nous raconte le déploiement de l'outil Steeple dans l’entreprise depuis octobre 2019, comment l’outil a été mis en place et nous explique comment notre outil aide à mesurer la communication interne :

• l’accompagnement Steeple
• la mesure des interactions sur les publications
• la météo mensuelle Steeple
• le recueil des avis des collaborateurs
• le système de gamification…

Vous souhaitez améliorer votre communication interne, mais vous ne savez pas par où commencer ? Avec cet audit de 15 minutes, un expert Steeple vous identifiera les points positifs et les axes d’amélioration.