¿Qué dijiste? ¿Experiencia del empleado?
Para enfrentarse a los retos de la contratación y la fidelización, el concepto de experiencia del empleado (o employee experience en inglés) está ganando terreno en las empresas. Actualmente, las empresas están reconociendo los numerosos beneficios que conlleva una buena experiencia del empleado.
En 2023, el 66 % de las empresas encuestadas afirmaron haber desplegado una estrategia de experiencia del empleado. En 2019, este porcentaje era del 25 %.
Hoy nos planteamos las siguientes preguntas:
¿Qué quiere decir experiencia del empleado en realidad?
¿Cómo convertirla en una palanca de compromiso y fidelización de los empleados a largo plazo?
#1 – Definición de la experiencia del empleado
La experiencia del empleado es el ciclo de vida del empleado dentro de la empresa.
Este ciclo empieza con la fase de contratación y termina cuando el empleado se marcha de la empresa.
También se suele llamar ciclo de vida del trabajador.
#2 – ¿Cuáles son las etapas de la experiencia del empleado?
➡️ 1ª etapa de la experiencia del empleado : la contratación
Para atraer talentos, es necesario elaborar una buena estrategia de contratación.
Esta estrategia debe aportar un rasgo diferenciador para :
- Diferenciarse de otras empresas.
- Ser considerada como una verdadera fuerza.
Esto requiere una marca de empleador fuerte que refleje :
- Tus valores.
- Tu cultura corporativa.
- Tu política de desarrollo profesional.
- Tu política de remuneración.
Por supuesto, es importante tu forma de comunicar sobre tu marca de empleador. Tiene que ser característica de tu empresa. Estos aspectos, así como la atractividad del puesto, llevarán al empleado :
- O bien a presentar su candidatura espontáneamente
- O bien a responder a tu oferta de empleo (enviando un curriculum vitae y una carta de presentación).
➡️ 2ª etapa : el preboarding
Desde que un empleado confirma su intención de incorporarse a la empresa hasta su primer día pueden pasar hasta tres meses.
Es fundamental crear y mantener un vínculo con el empleado para que :
- Se sienta valorado en la empresa.
- No se eche atrás en su decisión de incorporarse a la empresa.
Existen varias formas de hacerlo :
- Le puedes invitar a almorzar para que conozca de antemano a su futuro equipo.
- Le puedes facilitar el acceso a las herramientas de la empresa para que se familiarice con ellas.
- Le puedes enviar un programa detallado para sus primeros días en la empresa: dónde tendrá que presentarse, cuál será su agenda durante los primeros días...
➡️ 3ª etapa : el onboarding
Un cuarto de los recién llegados quiere marcharse de la empresa después de su primer día de trabajo. Por lo tanto, resulta fundamental la primera impresión. Es preciso preparar con antelación la llegada de un nuevo talento.
El material tiene que estar disponible cuando llegue, el personal tiene que estar informado de su llegada y hay que fijar el horario de sus primeros días. Es importante preparar la llegada y las condiciones de trabajo del nuevo empleado.
Y el plus que aporta valor añadido: establecer un sistema de padrinos/madrinas o de buddy para que el recién llegado sepa a quién dirigirse en caso de necesidad.
➡️ 4ª etapa : la fidelización de los empleados
Una vez finalizado el periodo de incorporación, hay que seguir con los esfuerzos que se han hecho hasta entonces. La fidelización de los empleados es un factor clave para el éxito de la política de Recursos Humanos de la empresa. Todo lo que se ha implementado hasta ahora tiene que ser algo más que promesas para atraer a los mejores talentos.
➡️ 5ª etapa de la experiencia del empleado : el offboarding
La salida de un empleado también forma parte de la vida empresarial. No hay que verlo como un fracaso ni para la empresa ni para el empleado. Es importante irse en buenas condiciones.
El proceso de offboarding debe gestionarse de la misma manera que las demás etapas de la experiencia del empleado.
#3 – ¿Cuáles son los retos de la experiencia del empleado?
La rotación de personal : una pesadilla para el departamento de Recursos Humanos
El principal reto al que se enfrentan los Recursos Humanos es el de reducir la rotación de personal.
Para RR.HH. resulta difícil atraer y retener a los empleados, puesto que para ellos ya no es imprescindible permanecer en la misma empresa durante muchos años.
Hay muchas razones por las que aumenta la tasa de rotación de personal :
- Principalmente, se debe a la dificultad de incorporar a los empleados al proyecto de la compañía e involucrarlos más ampliamente en la vida de la empresa.
- Los departamentos de RR.HH. también se enfrentan a un importante cambio del mundo laboral. Los trabajadores piden una mayor visibilidad de sus proyectos profesionales y de su voluntad de acceder a un puesto de trabajo significativo.
- Los empleados quieren poder cambiar de trabajo fácilmente, ya sea por promoción interna o por un cambio de actividad principal.
Así pues, los departamentos de Recursos Humanos muestran un especial interés en definir las etapas del ciclo de vida de los empleados, con el fin de renovar y reforzar su compromiso.
Gestionar la experiencia del empleado para reducir la rotación de personal
Para reducir la rotación de personal, hay que tomar medidas concretas que permitan :
- Comprometer a los empleados para que den lo mejor de sí mismos de cara al desarrollo de la empresa y para que cumplan los objetivos fijados.
- Fidelizar a los empleados y reducir la rotación de personal para conservar los equipos y el saber hacer de los talentos que ya forman parte de la empresa.
- Implicar a los empleados en el proyecto de empresa para desarrollar su sentimiento de pertenencia a la empresa.
- Mejorar la vida laboral: para que la vida diaria en la oficina sea un placer y no una carga.
Estos aspectos son fundamentales para mejorar :
- El employee advocacy
- Las futuras contrataciones, internas y externas
- Los resultados y el rendimiento de la empresa
Los empleados son tus mejores embajadores para atraer a futuros talentos. Si están plenamente satisfechos con la empresa, la recomendarán a su red de contactos.
Si, por el contrario, la empresa no cumple sus promesas, los empleados no harán más que difundir críticas negativas de boca en boca o, peor aún, en plataformas de contratación en línea.
#4 – ¿Cuáles son las ventajas de la experiencia del empleado?
Reforzar el compromiso de los empleados
Brindar a tus talentos una experiencia de empleado personalizada conllevará beneficios reales para la empresa.
Antes que nada, ofrecer una experiencia de empleado reforzará el compromiso de los empleados.
Para sentirse estimulados, los talentos necesitan saber que se incorporan a una empresa con posibilidades de desarrollo. Al ser conscientes de que pueden beneficiarse de un plan de carrera, los trabajadores encontrarán una fuente de motivación en su trabajo diario.
La voluntad de desarrollar sus conocimientos y el hecho de saber que pueden solicitar la movilidad interna les comprometerá a diario.
En esta dinámica de volver a comprometer a los empleados, una rutina laboral estimulante permitirá una mayor implicación en los proyectos de la empresa. También influirán: las perspectivas de desarrollo profesional, una cultura empresarial sólida y una comunicación interna transparente.
Retener el talento gracias a la experiencia del empleado
Naturalmente, en la fase de fidelización, el empleado quiere desarrollarse dentro de la empresa. Si no es a través de la movilidad interna, quizás pueda seguir desarrollándose en su propio puesto a través de formaciones.
Por consiguiente, el departamento de Recursos Humanos tiene un rol importante a la hora de ofrecer cursos de formación variados y de calidad a los empleados. También desarrollarán las competencias de los equipos que reforzarán el saber hacer de la empresa.
El éxito de la experiencia de los empleados es, por lo tanto, una excelente respuesta al problema de la rotación de personal.
#5 – ¿Qué hacer para que la experiencia del empleado sea satisfactoria?
El papel de la cultura de empresa
Para establecer una experiencia de empleado satisfactoria, es importante respetar una serie de criterios relacionados con la vida profesional de los trabajadores.
La experiencia del trabajador debe basarse en una cultura de empresa sólida. Ésta debe estar escrita y ser accesible a todos los empleados, incluso a los futuros candidatos, para informarles y atraerles. Sirve para sentar las bases. Esto se puede hacer a través de un culture book.
Es fundamental utilizar la tecnología para acompañar la experiencia de los empleados. Sin ninguna duda, la comunicación interna debe implicar el uso de herramientas digitales.
Cuando hablamos de un entorno laboral agradable, pensamos de inmediato en pequeños detalles del día a día que pueden influir positivamente en el estado de ánimo de los empleados. Sin embargo, una buena experiencia no se reduce al desayuno del lunes por la mañana o a un futbolín en la sala de descanso.
Confianza y amabilidad : la fórmula del éxito
Esto requiere una política de confianza y una actitud bondadosa entre la empresa y el empleado. Los empleados deben saber que su manager confía plenamente en ellos y en su capacidad de dar lo mejor de sí mismos para alcanzar los objetivos fijados. Se trata de ofrecer autonomía a los equipos y permitirles desarrollarse plenamente en su misión.
Para que la experiencia del empleado sea satisfactoria, es preciso conocer las necesidades de sus trabajadores. Los criterios que pueden ser prioritarios para la empresa no lo son necesariamente para los empleados. Muy a menudo, las empresas incluso piensan que satisfacen las expectativas de sus equipos cuando no es así.
La vida laboral diaria de los empleados debe estar jalonada de acciones concretas vinculadas a la experiencia del empleado. La movilidad interna es un ejemplo. La movilidad interna es una excelente manera de comprometer a los empleados que se sienten motivados por las perspectivas de desarrollo y valorados cuando optan por la movilidad.
Tus empleados estarán más dispuestos a participar en tu programa de cooptación: puedes aprovechar su red de contactos profesionales y sus recomendaciones para atraer a nuevos talentos.
#6 – ¿Cómo mejorar la experiencia del empleado en tu empresa?
La comunicación interna: una piedra angular de la experiencia del empleado
La experiencia del empleado no es invariable. Tiene que adaptarse a la vida de la empresa y a sus distintas fases de crecimiento y cambio organizativo.
Esto afecta especialmente a la comunicación interna: es la piedra angular de la experiencia del empleado. Antes de pensar en cualquier otra mejora, el primer paso es mejorarla.
Para el 83 % de las empresas españolas, la comunicación interna es un proyecto al que hay que dar prioridad. Las empresas con empleados comprometidos ven aumentar su volumen de negocio anual en un 26 % (según un estudio del grupo Aberdeen). Así que es imprescindible no descuidar más su comunicación interna.
Para implicar a tus trabajadores, debes compartir con ellos información que tenga un impacto directo en la vida de la empresa :
- Novedades
- Llegadas
- Salidas
- Eventos
- Comentarios de los clientes
- etc.
Al comunicar de forma sencilla y transparente, se crea un vínculo con los empleados y se les implica de forma natural en la vida de la empresa.
Así se comprometen más para alcanzar los objetivos de la empresa.
Además de la comunicación interna, existen otras formas de crear un entorno de trabajo estimulante y atractivo para los equipos.
Favorecer la movilidad interna
Para perfeccionar la carrera profesional del empleado, puede merecer la pena aplicar una política de movilidad interna. Para el trabajador, la movilidad interna consiste en cambiar de puesto de trabajo dentro de la misma empresa.
La movilidad puede ser vertical, horizontal, geográfica o transversal. La movilidad interna responde concretamente a la demanda de los empleados de tener oportunidades para desarrollarse sin cambiar necesariamente de empresa.
Para que la movilidad interna sea eficaz, debe implantarse de forma seria y reflejar la realidad de la vida empresarial. Con el fin de facilitar este proceso, lo mejor es utilizar una aplicación dedicada a la movilidad interna.
Una única aplicación que gestione todo el proceso, desde la publicación de una oferta de trabajo hasta la respuesta a la solicitud de un candidato.
Sensibilizar a los empleados sobre la formación
Para fomentar este espíritu de desarrollo dentro de la empresa, la formación puede ser un excelente medio para que los empleados sigan con una dinámica constante de mejora de sus conocimientos y, de este modo, aporten un valor añadido real a la empresa.
Desarrollar el saber hacer de los equipos permite a los empleadores asegurarse de que las competencias de sus empleados siguen progresando y beneficiarse de ello. Esto refuerza la imagen de la empresa como :
- Aprendiza
- Experta en su campo
Lo cual favorece la imagen de marca y el employee advocacy.
Ampliar los beneficios sociales
Otro factor diferenciador respecto a la experiencia del empleado: los beneficios sociales. Ofrece a tus empleados una serie de beneficios sociales, tales como :
- Días de descanso compensatorios
- Ticket restaurante
- Retribución flexible
- Seguro médico
- Flexibilidad horaria
Se trata de un parámetro esencial para mejorar la experiencia de los empleados en tu empresa.
Conciliar la vida familiar y laboral
Cada vez más, los empleados intentan conciliar su vida personal y profesional. Piden a sus empleadores que respeten este equilibrio en la medida de lo posible, a través del teletrabajo o de horarios flexibles.
Acelerar la transformación digital
Hoy en día no hay empresa que no se haya digitalizado. Esta digitalización también pasa por la digitalización de la comunicación interna.
Mantener un entorno de trabajo agradable
Para garantizar el bienestar de los empleados en el trabajo, es importante garantizarles una calidad de vida laboral (CVL). Es decir, una experiencia positiva que responda a sus expectativas y necesidades. El objetivo es que se sientan bien, seguros y cómodos, para que sean más productivos y fieles a la empresa.
Prestar especial atención a las necesidades de los empleados
Para que la experiencia del empleado sea satisfactoria, hay que proponer un recorrido profesional que responda exactamente a las necesidades de los empleados. Por eso, es fundamental tener en cuenta sus deseos. Esto se puede hacer mediante una encuesta, un buzón digital de sugerencias o un sondeo, entre otras cosas.
#7 – ¿Cómo medir la experiencia de los empleados?
Experiencia del empleado : los indicadores clave
Medir los resultados de tu estrategia es esencial para garantizar que el plan de acción y los recursos puestos en marcha responden a las expectativas de tus empleados.
Para medir la experiencia de los empleados hay que tener en cuenta varios indicadores clave de rendimiento (conocidos como KPIs en inglés) :
- La tasa de rotación del personal
- El porcentaje de recién contratados que interrumpen su periodo de prueba
- La cantidad de traslados internos
- La tasa de compromiso respecto a tus publicaciones si utilizas una herramienta de comunicación digital e interactiva
- El NPS interno
- La tasa de absentismo laboral
- La productividad de los empleados
- Los resultados de la empresa, que suelen reflejar el compromiso de los empleados
- La satisfacción del cliente, prueba de que los equipos se sienten implicados en la estrategia de calidad de la empresa
Ojo : Hay que prestar especial atención a ciertas señales de advertencia
En cambio, otras señales deben advertirte :
- Los eventos internos son cada vez más rechazados por los empleados
- La colaboración entre departamentos es cada vez más complicada
- Surgen tensiones dentro de los equipos
- El ambiente general en la empresa es malo
- Los empleados distorsionan la información
➡️ No olvides recoger la opinión de los trabajadores
¿Por qué no dar la palabra a tus empleados? Solicitar con regularidad su opinión puede revelarte muchas cosas sobre los aspectos que debes mejorar.
Hay varias formas de hacerlo :
- Mediante la creación de encuestas que pueden ser anónimas con el fin de facilitar la palabra y obtener opiniones sinceras.
- A través de los KPIs medibles, como el eNPS, por ejemplo, para ver cómo evoluciona la satisfacción de los empleados cada tres meses.
#8 – La experiencia del empleado en pocas palabras
La experiencia del empleado tiene que ser una prioridad para las empresas si quieren superar los diversos retos a los que se enfrentan los Recursos Humanos.
Se trata de encontrar un equilibrio entre las necesidades de los empleados y las expectativas de la empresa.
La experiencia del empleado se puede mejorar con facilidad mediante diversas iniciativas o incluso a través de herramientas digitales específicas.
[* Barómetro UKG y Parlons RH]
