Avete detto employee experience ?
Per affrontare le sfide del reclutamento e della fidelizzazione, il concetto di employee experience sta prendendo piede nelle aziende. Le aziende stanno riconoscendo i numerosi vantaggi di un'esperienza di successo per i dipendenti.
Nel 2023, il 66% delle aziende intervistate ha dichiarato di aver adottato una strategia di employee experience. Rispetto al 25% del 2019.
Le domande oggigiorno sono le seguenti :
- Cosa significa davvero employee experience?
- Come potete farne un vettore per l'impegno e la fedeltà a lungo termine dei vostri dipendenti ?
#1 – Definizione dell'employee experience
L'employee experience rappresenta il ciclo di vita del dipendente all'interno dell'azienda.
Inizia nella fase di assunzione e termina quando il dipendente lascia l'azienda.
Questo è noto anche come ciclo di vita del dipendente.
#2 – Quali sono le fasi dell'employee experience ?
➡️ Prima fase dell'employee experience : il reclutamento
Per attirare i talenti, è necessaria una strategia di reclutamento ben eseguita.
Deve fornire un elemento di differenziazione per :
- Distinguersi dalle altre aziende
- Per essere visti come una vera forza.
Ciò richiede un forte employer brand che rifletta :
- I vostri valori
- La vostra cultura aziendale
- La vostra politica di sviluppo della carriera
- La vostra politica retributiva.
Il modo in cui comunicate il vostro employer brand è ovviamente importante. Deve essere il vostro marchio di fabbrica. Questi aspetti, così come l'attrattiva del lavoro, porteranno i dipendenti a :
- Inviare una candidatura spontanea
- Oppure a rispondere all'offerta di lavoro (inviando un curriculum vitae e una lettera di presentazione).
➡️ Seconde fase : il preboarding
Dal momento in cui un dipendente conferma la propria intenzione di entrare a far parte dell'azienda fino al suo primo giorno di lavoro, possono passare anche tre mesi.
È essenziale creare e mantenere un legame con loro in modo che :
- Si sente desiderato nell'azienda
- Alla fine, non decide di tornare indietro sulla sua decisione di entrare nella vostra azienda.
Questo può essere fatto in diversi modi :
- Invitatelo a pranzo per conoscere in anticipo il loro futuro team.
- Dategli accesso agli strumenti dell'azienda in modo che possa familiarizzare con essi.
- Inviategli un programma dettagliato per i primi giorni in azienda: dove andare, il programma dei primi giorni.
➡️ Terza fase : l’onboarding
Sappiamo che circa 1/4 dei nuovi assunti vuole lasciare l'azienda dopo il primo giorno di lavoro. La prima impressione è quindi fondamentale. L'arrivo di un nuovo talento deve essere preparato in anticipo.
L’attrezzatura deve essere pronta all'arrivo del nuovo dipendente, il personale deve essere informato del suo arrivo e il programma dei primi giorni deve essere fissato. È importante preparare l'arrivo e le condizioni di lavoro del nuovo dipendente.
Il piccolo extra che aggiunge valore: istituire un sistema di mentori o di compagni, in modo che i nuovi arrivati abbiano qualcuno a cui rivolgersi se hanno bisogno di aiuto.
➡️ Quinto fase : fidelizzare i dipendenti
Una volta compiuto il periodo di inserimento, gli sforzi compiuti finora non devono essere allentati. La fedeltà dei dipendenti è un fattore chiave per il successo della politica delle risorse umane di un'azienda. Gli elementi messi in atto finora devono essere più concreti che delle belle promesse per attirare i migliori talenti.
➡️ Quinto fase dell'esperienza del dipendente : l'offboarding
Le dimissioni dei dipendenti sono parte integrante della vita aziendale. Non devono essere viste come un fallimento né per l'azienda né per il dipendente. È importante che la partenza avvenga in buoni rapporti.
L'offboarding deve essere ben padroneggiato come le altre fasi dell’employee experience.
#3 – Quali sono le sfide dell'employee experience ?
Il turnover del personale, lo spauracchio delle risorse umane
La sfida principale per i dipartimenti delle risorse umane è riuscire a ridurre il turnover del personale.
Questo perché hanno difficoltà a coinvolgere e trattenere i propri dipendenti, per i quali rimanere nella stessa azienda per molti anni non è più necessariamente un'opzione.
Le ragioni dell' aumento del turnover del personale sono molteplici :
- La fonte principale di questo problema risiede nella difficoltà di far aderire i dipendenti al progetto aziendale e di coinvolgerli in modo più ampio nella vita dell'azienda.
- Anche i dipartimenti HR stanno affrontando un vero e proprio cambiamento nel mondo del lavoro. I dipendenti chiedono una maggiore visibilità delle loro prospettive di carriera e del loro desiderio di occupare una posizione significativa.
- I dipendenti vogliono poter cambiare lavoro facilmente, che sia per una promozione interna o per un cambiamento nell'attività principale.
I dipartimenti delle risorse umane hanno quindi tutto l'interesse a definire le fasi del ciclo di vita dei dipendenti per rinnovare e rafforzare il loro impegno.
Gestire l'esperienza dei dipendenti per ridurre il turnover
Per ridurre il turnover del personale, è necessario attuare azioni concrete con l'obiettivo di :
- Coinvolgete i vostri dipendenti affinché diano il massimo per lo sviluppo dell'azienda e raggiungano gli obiettivi prefissati.
- Fidelizzare i dipendenti e ridurre il turnover del personale per garantire la sostenibilità a lungo termine dei vostri team e conservare il know-how delle persone di talento che sono saldamente radicate nella vostra azienda.
- Coinvolgere i dipendenti nel progetto aziendale per sviluppare il loro senso di appartenenza all'azienda.
- Migliorare la vita lavorativa: in modo che la vita quotidiana in ufficio non sia un peso ma un piacere.
Tutti questi aspetti giocheranno un ruolo fondamentale nel migliorare :
- L’Employee Advocacy
- I futuri reclutamenti interni ed esterni
- Risultati e performance aziendali
I dipendenti sono i vostri migliori ambasciatori per attirare i futuri talenti. Se sono pienamente soddisfatti dell'azienda, la consiglieranno alla loro rete.
Se invece l'azienda non mantiene le sue promesse, i dipendenti non faranno altro che diffondere recensioni negative attraverso il passaparola o, peggio ancora, sulle piattaforme di reclutamento online.
#4 – Quali sono i vantaggi dell'employee experience ?
Rafforzare l'impegno dei dipendenti
Offrire ai vostri talenti un'employee experience su misura avrà benefici reali per l'azienda.
Innanzitutto, l'offerta di un'employee experience aumenterà il loro impegno.
Per essere stimolati, infatti, i dipendenti di talento devono sentire che stanno entrando in un'azienda in cui ci sono prospettive di sviluppo. Sentendo di poter beneficiare di un piano di carriera, i dipendenti troveranno una fonte di motivazione nella loro vita professionale quotidiana.
Il desiderio di sviluppare le proprie conoscenze e di sapere di essere idonei alla mobilità interna li coinvolgerà nel quotidiano.
Nell'ambito di questa iniziativa di reinserimento dei dipendenti, un ambiente quotidiano stimolante li coinvolgerà maggiormente nei progetti dell'azienda. Anche le opportunità di sviluppo della carriera, una solida cultura aziendale e una comunicazione interna trasparente svolgeranno un ruolo importante.
L'employee experience per trattenere i talenti
Nella fase di fidelizzazione, il dipendente vuole naturalmente crescere all'interno dell'azienda. Se non é attraverso la mobilità interna, allora forse lo farà continuando a crescere nella propria posizione attraverso la formazione.
Il reparto Risorse Umane ha quindi un ruolo importante nell'offrire ai dipendenti corsi di formazione variegati e di qualità. Inoltre, svilupperà le competenze dei team che rafforzeranno il know-how aziendale.
Un'esperienza di successo per i dipendenti è quindi un'ottima risposta al problema della rotazione del personale.
#5 – Come si crea un'esperienza efficace per i dipendenti ?
Il contributo della cultura aziendale
Per creare un'esperienza efficace per i dipendenti, è importante soddisfare una serie di criteri relativi alla loro vita lavorativa.
L’esperienza dei dipendenti deve basarsi su una forte cultura aziendale. Questa deve essere scritta e resa disponibile a tutti i dipendenti, e anche ai futuri candidati, per informarli e attirarli. Questo aiuta a gettare le basi. Questo può essere fatto attraverso un libro sulla cultura.
È essenziale utilizzare la tecnologia per supportare l'esperienza dei dipendenti. Non ci sono più dubbi sul fatto che la comunicazione interna debba prevedere l'uso di strumenti digitali.
Quando si parla di un ambiente di lavoro cordiale, si pensa subito ai piccoli accorgimenti quotidiani che possono influenzare l'umore dei dipendenti. Tuttavia, una buona esperienza non si limita alla colazione del lunedì mattina o al calcio balilla nella sala relax.
Fiducia e cordialità: la combinazione vincente
Ciò richiede una politica di fiducia e cordialità tra l'azienda e il dipendente. I dipendenti devono sentire che il loro manager ha piena fiducia in loro e nella loro capacità di dare il meglio per raggiungere gli obiettivi prefissati. L'idea è quindi quella di offrire ai team autonomia e di lasciarli svilupparsi pienamente nella loro missione.
Per offrire un'esperienza efficace ai dipendenti, è importante capire le loro esigenze. I criteri che possono essere prioritari per l'azienda non lo sono necessariamente per i dipendenti. Spesso le aziende pensano di soddisfare le aspettative dei loro team, ma non è così.
La vita lavorativa quotidiana dei dipendenti dovrebbe essere scandita da azioni concrete legate all'esperienza dei dipendenti. Un esempio è la mobilità interna. La mobilità interna è un modo eccellente per coinvolgere i dipendenti, che si sentono motivati dalle prospettive di sviluppo e valorizzati quando si spostano.
I vostri dipendenti saranno più propensi a partecipare al vostro programma di cooptazione: potrete sfruttare la loro rete professionale e le loro raccomandazioni per attrarre nuovi talenti.
#6 – Come potete migliorare l'employee experience nella vostra azienda ?
La comunicazione interna, pietra miliare dell'employee experience
L'employee experience non deve essere statica. Deve adattarsi alla vita dell'azienda e alle sue diverse fasi di crescita e cambiamento organizzativo.
Ciò comporta la comunicazione interna: è la pietra miliare dell'esperienza dei dipendenti. Prima di pensare a qualsiasi altro miglioramento, il primo passo è migliorarla.
Infatti, l'83% dei francesi ritiene che la comunicazione interna sia un progetto a cui dare priorità. Le aziende con dipendenti impegnati vedono aumentare il loro fatturato annuo del 26% (secondo uno studio del Gruppo Aberdeen). È quindi fondamentale non trascurare più la comunicazione interna.
Per coinvolgere i dipendenti, è necessario condividere con loro informazioni che hanno un impatto diretto sulla vita dell'azienda :
- Le novità
- Gli arrivi
- Le partenze
- Gli eventi
- Le recensioni dei clienti
- E così via.
Comunicando in modo semplice e trasparente, si crea un legame con i dipendenti e li si coinvolge naturalmente nella vita dell'azienda.
Per questo motivo si impegnano maggiormente per raggiungere gli obiettivi dell'azienda.
Oltre alla comunicazione interna, ci sono altri modi in cui le aziende possono offrire ai loro team un ambiente di lavoro quotidiano stimolante e coinvolgente.
Incoraggiare la mobilità interna
Per completare il percorso di carriera del dipendente, può essere utile implementare una politica di mobilità interna. Per un dipendente, mobilità interna significa cambiare lavoro all'interno della stessa azienda.
Può trattarsi di mobilità verticale, orizzontale, geografica o trasversale. La mobilità interna è una risposta concreta alla domanda dei dipendenti di opportunità di sviluppo senza necessariamente cambiare azienda.
Per essere efficace, la mobilità interna deve essere attuata in modo serio e rispecchiare la realtà dell'azienda. Per facilitare il processo, la soluzione ideale è utilizzare un'applicazione dedicata alla mobilità interna.
Un'unica applicazione per gestire l'intero processo, dalla pubblicazione dell'offerta di lavoro alla risposta alla domanda del candidato.
Sensibilizzare i dipendenti alla formazione
La formazione può essere un modo eccellente per garantire che i dipendenti sentano di crescere all'interno dell'azienda, mantenendo una dinamica di costante miglioramento delle loro conoscenze e, di conseguenza, portando un reale valore aggiunto all'azienda.
Lo sviluppo del know-how dei team è un modo per i datori di lavoro di garantire il progresso delle competenze dei propri dipendenti e di trarne vantaggio. Ciò rafforza l'immagine di un’azienda :
- Apprendista
- Esperta nel suo campo
Il che è eccellente per l'immagine del marchio e per l’employee advocacy.
Generalizzare i benefici per i dipendenti
Un altro fattore di differenziazione nell'esperienza dei dipendenti: i benefit. Lasciate che i vostri dipendenti beneficino di vantaggi sociali che sono alla vostra portata, sotto forma di :
- Giorni di ROL
- Buoni pasto
- Assicurazione sanitaria integrativa
- Rimborso di parte delle spese di viaggio
- Contributi a un regime pensionistico complementare
- E così via.
Si tratta di un parametro essenziale per migliorare l'esperienza dei dipendenti all'interno dell'azienda.
Applicare l'equilibrio tra lavoro e vita privata
I dipendenti cercano sempre più di conciliare la loro vita personale e professionale. Chiedono ai loro datori di lavoro di rispettarli il più possibile attraverso il telelavoro o gli orari flessibili.
Accelerare la trasformazione digitale
Sembra ormai inconcepibile che un'azienda non sia ancora passata al digitale. Questa digitalizzazione coinvolge anche la comunicazione interna.
Mantenere un ambiente di lavoro piacevole
Per garantire il benessere dei dipendenti sul lavoro, è importante offrire loro una qualità della vita lavorativa (QVL). In altre parole, un'esperienza positiva che soddisfi le loro aspettative ed esigenze. L'obiettivo è farli sentire bene, sicuri e a proprio agio, in modo che siano più produttivi e fedeli all'azienda.
Ascoltare le esigenze dei dipendenti
L'obiettivo di un'esperienza di successo per i dipendenti è quello di offrire un percorso per i dipendenti che risponda attentamente alle esigenze dei team. A tal fine, è essenziale raccogliere le loro richieste. Ciò può avvenire, ad esempio, tramite un'indagine, una cassetta dei suggerimenti digitale o un sondaggio.
#7 – Come si misura l'employee experience ?
Employee experience : gli indicatori da monitorare
Misurare i risultati della strategia è essenziale per garantire che il piano d'azione e le risorse messe in campo soddisfino le aspettative dei dipendenti.
La misurazione dell'esperienza dei dipendenti comporta il monitoraggio di vari indicatori (NPS interno) :
- Tasso di turnover
- La percentuale di nuovi assunti che mettono fine al loro periodo di prova
- Il numero di mobilità interne realizzate
- Il tasso di coinvolgimento sulle vostre pubblicazioni se utilizzate uno strumento di comunicazione digitale e interattivo
- NPS interno
- Tasso di assenteismo
- Produttività dei dipendenti
- I risultati aziendali, spesso fonte affidabile dell'impegno dei dipendenti
- Soddisfazione del cliente, prova che i team si sentono investiti nell'approccio alla qualità dell'azienda
Prestare particolare attenzione ad alcuni segnali di pericolo
Ci sono anche altri segnali di allarme :
- Gli eventi interni sono sempre più ignorati dai dipendenti
- La collaborazione tra i reparti sta diventando sempre più complicata
- Le tensioni sorgono all'interno dei team stessi
- In azienda regna un'atmosfera generalmente negativa
- Le informazioni sono distorte dai dipendenti
➡️ Non dimenticate di chiedere l'opinione dei vostri collaboratori
Questo è anche un buon momento per dare voce ai vostri dipendenti. Chiedere regolarmente la loro opinione può dirvi molto sulle aree di miglioramento che devono essere prese in considerazione.
Questo può essere fatto in diversi modi :
- Creando sondaggi che possono essere anonimi per consentire alle persone di esprimersi e ottenere opinioni oneste.
- Scegliendo ICP misurabili, come l'E-NPS, per monitorare i progressi su base trimestrale e tenere traccia dei cambiamenti nella soddisfazione dei dipendenti.
#8 – L'employee experience in breve
L'esperienza dei dipendenti deve essere una priorità per le aziende, se vogliono affrontare le varie sfide del settore delle risorse umane.
Deve trovare il giusto equilibrio tra le esigenze dei dipendenti e le aspettative dell'azienda.
L'esperienza dei dipendenti può essere facilmente migliorata attraverso varie leve o anche attraverso strumenti digitali appositamente dedicati.
