¿Cómo la comunicación interna motiva al personal de producción?

El sector industrial es uno de los más antiguos, y ha tenido sus momentos de gloria -como la Revolución Industrial- pero también sus crisis, con la Gran Depresión.

La industria también está muy diversificada, con subsectores en la metalurgia, los productos químicos, la industria del automóvil y la industria alimentaria. Las condiciones de trabajo de los puestos de producción suelen ser difíciles, lo que a veces puede provocar altos índices de absentismo y rotación.

Para remediarlo, las empresas tienen que promover los puestos de trabajo de producción, en particular a través de su estrategia de comunicación interna. Pero el sector industrial se caracteriza por una fuerte disparidad en el acceso a la información entre los empleados de las oficinas - que están conectados - y los del campo, que no están conectados o no tienen fácil acceso a la información.

Además, durante mucho tiempo, la mayoría no tenían claro qué es la comunicación interna. O, simplemente, sabían que era únicamente descendente, lo que no permitía la creación de una cultura corporativa, y menos aún que los empleados se conocieran entre sí.

El reto ahora es tener una comunicación interna orientada a la experiencia de los empleados, para valorar las diferentes profesiones de la producción, pero también implementar una comunicación que también debe servir a la experiencia del cliente.

En este artículo vamos a explicar cómo utilizar la comunicación interna para revalorizar el trabajo de los empleados sobre el terreno y crear así un estado de ánimo colectivo.

#1 – Las profesiones en la producción

El sector industrial ocupa un lugar importante en la economía. De hecho, España ocupa el tercer lugar en Europa y el quinto en el mundo.

He aquí algunas cifras para entenderlo mejor:

• 132.554 establecimientos industriales, que representan el 7,4% del tejido económico
  Casi 3 millones de empleos asalariados, lo que equivale al 16% del empleo total en Francia
• 250.000 contrataciones anuales para 2025
• En cuanto al absentismo laboral en la industria, es relativamente bajo, con un 4,26% en 2018. Pero algunos subsectores, como la industria alimentaria, tienen una tasa de absentismo que alcanza el 20%. En cuanto a la rotación, también es elevada entre los trabajadores no cualificados (85%).

Para explicar estas cifras, hay que analizar las condiciones laborales de los puestos de producción. Muy a menudo, se trata de trabajos complicados que resultan agotadores y a veces incluso poco estimulantes. Sin embargo, estos trabajos son esenciales para la empresa. Además, estos altos índices de rotación y absentismo pueden tener graves consecuencias en la productividad de una empresa.

Por término medio, el coste de sustitución de un empleado es de 6 a 9 meses de salario

Karos

Pero sobre todo, el punto esencial a estudiar es la valorización de las profesiones de la producción. Con demasiada frecuencia, la comunicación interna en la industria es unidireccional, de la dirección a los empleados. Y estos últimos no siempre se sienten concernidos por la información difundida, y sobre todo implicados en la vida de la empresa.

Además, estos empleados no tienen acceso a la tecnología para consultar la información.

La industria también se encuentra en un punto de inflexión en su modernización. Con la globalización en auge, la pérdida de puestos de trabajo por el cierre de centros y la llegada de la Industria 4.0, los empleados necesitan seguridad para implicarse más y llevar a su empresa al siguiente nivel.

Una empresa del sector tiene todas las de ganar si aumenta el valor de estos trabajos de producción. Y el primer beneficio se notará en la productividad. El sector se caracteriza por los ritmos de producción, los plazos de entrega que hay que cumplir y, en definitiva, la satisfacción del cliente.

Las empresas con empleados comprometidos aumentan un 26% sus ingresos anuales

Aberdeen Group

Pero si no se valoran los trabajos de producción, la implicación de los empleados disminuye, lo que puede repercutir en su motivación y, en última instancia, en la productividad de la empresa.

Entonces, ¿cómo podemos revalorizar estos trabajos de producción? Para responder a este problema, la comunicación interna puede ser una verdadera palanca para la valoración de los empleados y, a largo plazo, para la buena salud de una empresa.

Cuide a sus empleados y ellos cuidarán de su empresa

Richard Branson

#2 – Comunicación interna y trabajos de producción

Los beneficios de la comunicación interna

Hasta hace poco, la comunicación interna no era un proyecto prioritario para las empresas. Pero con la creciente concienciación sobre la calidad de vida en el trabajo, y sobre todo el impacto de la crisis sanitaria, las mentalidades han cambiado, hasta el punto de convertir la comunicación interna en una prioridad para los directivos, así como para los responsables de comunicación y recursos humanos.

En general, la comunicación interna no se percibe en su verdadero valor

Mickael Guerin – Manager Enedis

Para las empresas, los beneficios de la comunicación interna son importantes, pero sobre todo es un círculo virtuoso que se establece, como explica la siguiente infografía:

Pero sobre todo, y por eso la comunicación interna es esencial, es la ganancia de productividad que resulta de una comunicación interna eficaz lo que constituye un beneficio importante. De hecho, en el coste de la productividad, uno de los factores indispensables es el absentismo: los equipos con muchos empleados ausentes se desestructurarán, y esto repercutirá en la productividad.

Así, los empleados que se sientan valorados se implicarán en su trabajo -y el absentismo y la rotación de personal disminuirán- y esto se notará en la productividad. Al destacar su esfuerzo y el valor de su trabajo, repercute en toda la empresa.

Revalorización de los trabajos de producción a través de la comunicación interna

¿Cuáles son las mejores prácticas para promover los trabajos de producción? En primer lugar, hay que definir las partes interesadas, las que se movilizarán para promover a estos empleados:

• La dirección: su papel es comunicar sobre la marcha de la empresa, sus orientaciones estratégicas, pero teniendo una proximidad con los empleados.
• Los managers: el objetivo es elevarlos al papel de gestores comunicadores y así posicionarlos como el relevo entre su equipo y el conjunto de la empresa. Los directivos podrán comunicar diferentes informaciones como la llegada de un nuevo empleado, una jubilación, los objetivos del mes…
• Servicios de acompañamiento: su papel en la comunicación interna es esencial, ya que son el punto de contacto entre los empleados de campo y la dirección de la empresa. Además, pueden acompañar a los empleados de campo en la transformación digital, especialmente si se establece una herramienta de comunicación interna.
• Embajadores de los empleados: son los que pueden promocionar a sus colegas, invitarlos a hablar u organizar eventos. Su papel es esencial en la comunicación interna, ya que puede generar confianza en los equipos gracias a su presencia sobre el terreno

Las mejores cosas que ocurren en el mundo empresarial no son el resultado del trabajo de un solo hombre. Es el trabajo de todo un equipo

Steve Jobs

Ahora que cada actor tiene un papel bien definido, es necesario establecer una línea editorial y elegir los temas que se van a tratar y que permitirán desarrollar estas profesiones.

En primer lugar, puedes comunicarte a través de retratos del trabajo, para destacarlos: por ejemplo, una jornada con un operario de producción o una entrevista con un operador de equipos industriales.

El objetivo es que toda la empresa descubra estos trabajos, sobre todo en las grandes estructuras donde los empleados no se conocen todos. Además, comunicar sobre las profesiones de la empresa también puede enviar un mensaje de movilidad interna a toda la empresa, y así motivar a sus empleados a evolucionar. Hay que decir que es posible hacer carrera en la empresa. Por lo tanto, es importante comunicar sobre las ofertas internas, la política de promoción…

Un área muy importante en la industria se refiere a las buenas prácticas de seguridad y QSE. Para ello, los servicios de apoyo tienen un papel fundamental. Al comunicar las buenas prácticas, el primer beneficio es, sin duda, la reducción del riesgo de accidentes laborales, ya que el personal sobre el terreno será consciente de ello.

Pero, sobre todo, comunicar las buenas prácticas de seguridad significa también poner de relieve que los servicios de gestión/apoyo se preocupan por el bienestar de los empleados sobre el terreno. Existe un vínculo real entre la seguridad en el trabajo y los resultados de la empresa.

Por último, el objetivo de la comunicación interna es unir a los equipos en torno a la cultura de la empresa. En la industria, las actividades de producción son a veces repetitivas, agotadoras e impersonales. Los empleados hacen su trabajo sin encontrar ningún valor añadido real. Unirlos en torno a los valores de la empresa puede motivarlos y hacer que se sientan valorados. Como se ha mencionado anteriormente, a largo plazo, esto tiene un impacto positivo en la productividad de la empresa.

La cultura se come la estrategia para el desayuno, el almuerzo y la cena, así que no la dejes desatendida

Peter Drucker

Para unir a los empleados en torno a los valores de la empresa, se puede comunicar, por ejemplo, sobre las cifras de la empresa. Es importante comunicar la visión estratégica de la empresa, pero sobre todo hacerla accesible a toda la empresa, en particular eligiendo una herramienta de comunicación interna que permita a cada empleado consultar la información, apropiarse de ella e interactuar.

Por último, puedes comunicar los triunfos de la empresa y establecer así las costumbres: por ejemplo, una vez a la semana, resume los nuevos ascensos de los empleados de campo, los objetivos alcanzados en producción o los contratos ganados.

Una estrategia de comunicación interna es, por tanto, la clave para potenciar el valor de sus empleados en puestos de producción. Por ello, una herramienta de comunicación interna puede ser muy útil para alcanzar este objetivo. Sin embargo, no siempre es fácil orientarse entre la multitud de soluciones que se ofrecen.

#3 – Steeple, la solución figital de comunicación interna

Steeple, una solución figital creada en 2015, permite a las empresas desarrollar su comunicación interna, pero sobre todo ponerla al alcance de cada empleado, y en particular gracias a la pantalla táctil. Es una herramienta no discriminatoria, que permite involucrar a todos los empleados, incluso a los que no están conectados, como suele ocurrir en la industria. ¿Está preparado para revolucionar su comunicación interna con Steeple?

Queríamos que la información fuera más fluida internamente, para distribuirla al instante. Y buscábamos una solución para reducir la brecha digital entre los empleados

Anne Rouveyre – Responsable comunicación Les Chantiers de l’Atlantique

Steeple al servicio de los distintos oficios de la industria

La solución Steeple se dirige a todos los empleados de la empresa, especialmente a los que se encuentran en varios centros de producción y, por tanto, están alejados de la fuente de información. Pero también independientemente del tipo de puesto que se ocupe (sedentario, producción, ventas…) o de la posición jerárquica. Este es el punto fuerte de la herramienta, es decir, que puede utilizarse de diferentes maneras para satisfacer las necesidades de cada empleado.

Para los trabajos de producción, la pantalla táctil de Steeple proporciona un verdadero valor añadido. Pero sobre todo, su uso es sencillo, interactivo e intuitivo. Los empleados de la planta de producción pueden consultar la pantalla en la sala de descanso. A través de esta herramienta, se puede difundir información corporativa, pero también la que permite destacar a los empleados en producción.

En nuestra empresa, los empleados más activos en Steeple son el 90% de los empleados que están en la planta de producción, sin acceso a ordenadores o teléfonos de empresa

Sandra Lavy – Maroquinerie Thierry

Las funciones de apoyo estarán más relacionadas con las versiones móviles y web de Steeple. Por ejemplo, con la mensajería instantánea, los departamentos de RRHH o de comunicación pueden mantener fácilmente el contacto con los empleados, especialmente con los equipos de campo o sus jefes. Además, Steeple les permite centralizar la información, pero sobre todo enviarla a las personas adecuadas en el momento oportuno.

Utilizamos mucho la mensajería de Steeple para comunicarnos con nuestros empleados y entre equipos

Marie-Blanche Pessard Debert – E. Leclerc d’Attin

En definitiva, el interés de Steeple por la industria es ayudar a los empleados de la empresa a entender los diferentes trabajos que la componen. Además, la herramienta permite a los empleados sobre el terreno estar al tanto de lo que ocurre en la empresa: nuevos productos, nuevas contrataciones, promociones internas de los empleados, eventos organizados por la empresa.

Así, Steeple federa a los equipos de producción y, sobre todo, les permite participar en la comunicación interna de la empresa con un acceso fácil a la información, pero también con la posibilidad de reaccionar ante ella.

Los clientes de Steeple en el sector industrial

Con alrededor de 50 clientes en la industria (y varios subsectores), Steeple es una herramienta que ya está en uso y que ya ha demostrado su eficacia. Pero, ¿qué piensan nuestros clientes?

Por ejemplo, la empresa Les Chantiers de L’Atlantique tiene unos 1100 trabajadores, 1200 técnicos y 1000 ingenieros. El reto es unir a este gran número de empleados, sobre todo a los que están sobre el terreno.

La dificultad para nosotros, en términos de comunicación interna, es que un tercio de nuestros empleados no tiene necesariamente acceso a un teléfono móvil o a un ordenador

Anne Rouveyre – Responsable communicación Les Chantiers de l’Atlantique

Con el impacto de la crisis sanitaria, se deseaba poner en marcha una solución de comunicación interna, para que la información fluyera mejor internamente, pero sobre todo para reducir la brecha digital entre los empleados.

La empresa utilizaba una intranet, pero no era óptima para compartir información. Así, cuando se creó la herramienta Steeple, se pusieron en marcha tres temas principales:

• Comunicación sobre el plan de salud
• Información sobre la reanudación de la actividad
• Información sobre ciberseguridad y teletrabajo

Rápidamente, los empleados se adhirieron a la herramienta, y esto se reflejó en la comunicación interna:

• 80% de los empleados registrados
• 2584 usuarios registrados de 3300 empleados
• 90% de usuarios activos

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#4 -¿Por qué Steeple es la herramienta ideal para una empresa del sector?

Así pues, Steeple es la herramienta adecuada para el sector industrial, por su capacidad de reunir a los empleados -sobre todo a los que no están conectados- en torno a los valores de la empresa, pero también para transmitir la información de forma eficaz, y así revalorizar los oficios de la producción al permitirles interactuar y expresarse.

Misión 1 :Implicar a los empleados de campo en la vida de la empresa

Tenemos muy buenos comentarios e incluso en el taller con los menos conectados

Eve-Marie Guillemain – Viry Fayat

Para implicar a los empleados de producción en la vida de la empresa, Steeple permite utilizar diferentes funciones y módulos.

En primer lugar, cuando un nuevo empleado se incorpora a la empresa, la mejor práctica es hacer un post en Steeple para presentarle a toda la empresa. Por ejemplo, puedes hacer una foto del nuevo recluta poniéndose el equipo de protección individual (EPI) en el vestuario. Durante su descanso, los empleados pueden ver su retrato en la pantalla táctil de Steeple y darles la bienvenida.

Otro consejo es hacerse una foto delante del muro de las buenas noticias. En Steeple, esta es una práctica común para cada nueva llegada, ¡y el resultado es un gran efecto!

El objetivo de utilizar Steeple no es obligar al personal de producción a utilizarlo, sino darles tiempo para que se acostumbren a la herramienta.

Al consultar la pantalla táctil, querrán reaccionar y, por tanto, registrarse. Pero para invitarles a hacerlo, puede organizar un concurso para aumentar el número de inscritos.

La herramienta Steeple también ofrece módulos orientados a la vida laboral, pero sobre todo que dan una dimensión interactiva a su comunicación interna con sus empleados en producción.

Además, en el sector industrial, no todos los empleados se conocen entre sí, por lo que estos módulos son una oportunidad perfecta para crear un vínculo. A continuación, una breve reseña de los módulos:

• El módulo de bienestar: permite a sus empleados expresarse sobre su bienestar en el trabajo.
• El módulo de accidentes laborales: la industria es un sector en el que suelen producirse accidentes. El módulo le permitirá mantener informados a sus empleados, pero sobre todo será un buen canal para comunicar las buenas prácticas en materia de seguridad laboral.
• El módulo «buzón de sugerencias»: el sector industrial está en constante evolución, con nuevas máquinas de producción o nuevos procesos. Este módulo puede permitir que sus empleados en producción den su opinión, y así mejorar sus condiciones de trabajo.

El pequeño plus, el módulo de Pronósticos Deportivos: ¡la vida en compañía también significa desafiarse!

La comunicación interna significa poner en valor a los hombres y mujeres que componen una empresa, para hacerla brillar. Con Steeple, además de las funcionalidades, le ofrecemos algunas buenas prácticas para potenciar el valor de los empleados en la producción.

Por ejemplo, puede publicar un retrato de un empleado. El objetivo es destacar a una o varias personas que hacen progresar a la empresa, para darlas a conocer a ellas y a su trabajo al resto de la empresa.

Los directivos también tienen un papel que desempeñar en este objetivo de valorización, al posicionarse como comunicadores. En su testimonio, Mickael Guerin -director de Enedis- explica que « las tareas de los directivos son tan diversas y densas que a veces se olvidan de lo fundamental y de las primeras expectativas, es decir, de la comunicación con su equipo ». Para él, es fundamental que el directivo se comunique para que el equipo se comprometa y se implique en su actividad.

Después de la implementación de Steeple, una nueva encuesta mostró que el compromiso de los empleados había aumentado, esta no es la única razón pero Steeple es una gran parte de ella

Mickaël Guerin – Manager Enedis

Así pues, he aquí algunas ideas de publicaciones para directivos que pueden trabajar en la industria, y valorar a los empleados en la producción:

• La presentación de los recién llegados
• La creación de momentos de convivencia
• Información sobre seguridad
• Seguimiento de los indicadores de producción, para dar la dirección a seguir

Misión 3 : unir a las personas en el lugar de trabajo

Para terminar este artículo sobre el desarrollo de las profesiones de la producción, vamos a hablar de los acontecimientos que permitirán a todos los empleados integrarse en su vida laboral.

• El aniversario de la empresa: es un acontecimiento que une a todos los empleados. La dirección tiene un papel importante en la motivación de los empleados en la producción. Con Steeple, puedes crear un evento para recordar a los empleados esta importante fecha y, por qué no, emitir la repetición del discurso de la dirección.
• El lanzamiento de un nuevo producto: con Steeple, puede utilizar el módulo « Indicadores » para destacar los buenos resultados de este nuevo producto, y agradecer a todos los empleados que han participado en su producción.
• La semana de la calidad de vida en el trabajo: como ya se ha dicho, las condiciones de trabajo son a veces complicadas en el sector. Por lo tanto, comunicar la semana del QWL es enviar una fuerte señal a sus empleados de que se tienen en cuenta sus necesidades.

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