[TESTIMONIO] Servicios: Cómo ITGA gestionó la crisis sanitaria a través de la comunicación interna

¿Cómo ITGA gestionó la crisis sanitaria a través de la comunicación interna? La pandemia del COVID-19 y las decisiones subsiguientes, en particular la implantación del confinamiento generalizado, tuvieron un impacto significativo en la mayoría de las empresas.

En el sector de los servicios, como en todos los sectores de la economía, los directores y managers han tenido que tomar decisiones urgentes para proteger a sus empleados y luego prepararse gradualmente para la recuperación.

ITGA es una empresa de servicios que ayuda a los profesionales a resolver sus problemas de reglamentación relacionados con la construcción, la salud pública y la salud ocupacional. Como todas las demás empresas, no se ha librado de la crisis.

Muy rápidamente, la dirección tomó fuertes medidas. ¿Cuáles fueron esas medidas?, ¿Cómo continuó la empresa comunicándose con sus empleados?

Majda Goron, Directora de Recursos Humanos de ITGA, ha aceptado compartir con nosotros su experiencia de este período sin precedentes. Y contarnos como la empresa y sus empleados han pasado por él.

A través de su testimonio, te invitamos a descubrir la importancia de la comunicación interna y sus buenas prácticas que sin duda te inspirarán.

Majda Goron

Directora de Recursos Humanos de la empresa ITGA

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#1 - ¿Cómo reaccionó el ITGA en los primeros días de la crisis sanitaria?

El Comité de Dirección se reunió para hablar de la crisis. En ese momento había mucha incertidumbre y ningún avance en el COVID-19. Por lo tanto, elegimos centrarnos en la salud de nuestros empleados.

Todo el mundo fue enviado a casa e introdujimos acuerdos de teletrabajo y ERTE.

En cualquier caso, como trabajamos con la industria de la construcción, tan pronto como las obras fueron detenidas, no tuvimos más actividad.

Por supuesto, hubo mucho que comunicar sobre esta decisión. Enviamos un correo electrónico oficial a todos los empleados, junto con una publicación de Steeple.

A continuación, creamos una unidad de « interfaz con el cliente » dentro del CODIR. Responsable de la gestión de las solicitudes de los clientes y de la movilización del personal, fuimos caso por caso, para gestionar todas las solicitudes. Al principio, eran pocas, pero poco a poco fueron aumentando.

Al mismo tiempo, también hemos creado una unidad de crisis COVID-19. Para analizar la retroalimentación de los empleados y proporcionarles respuestas adecuadas dentro de una lógica de comunicación interna.

Para ello, nos basamos en los comentarios de nuestra responsable de RRHH, que está en contacto directo con los managers de los distintos departamentos.

#2 - ¿Cómo mantuvisteis el vínculo con los empleados durante el confinamiento?

Usamos Steeple para anticiparnos las preguntas de los empleados, informarlos y tranquilizarlos lo máximo posible.

Anticiparnos a las preguntas de los empleados

A nivel del departamento de RRHH y en conjunto con el CODIR, tratamos de ponernos en el lugar de los empleados y anticiparnos a las preguntas que pudieran tener.

Hicimos una lista de preguntas, que luego tratamos en Steeple. Por ejemplo, creamos publicaciones sobre acuerdos de teletrabajo y ERTE para informar y tranquilizar a los empleados.

También hemos puesto a disposición de los empleados un buzón especial « INFO-COVID » y los hemos invitado a enviarnos sus preguntas por este canal. La idea era recopilar todas las preguntas y convertirlas en una PMF (preguntas más frecuentes) que se publicaría en Steeple.

Al final, sin embargo, los empleados se pusieron en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del buzón privado de Steeple.

RRHH al control, empleados involucrados

Tenemos una muy buena participación en Steeple. Funciona muy bien. Durante la crisis, fue una buena manera de mantener a la gente conectada con la empresa. ¡Hubiese sido complicado sin Steeple!

En el ITGA, el departamento de Recursos Humanos también se encarga de la comunicación interna.

Por lo tanto, publicamos de manera regular en Steeple para compartir información legal y práctica con los empleados. También hemos ofrecido publicaciones más alegres y fáciles de usar para mantener vivo el vinculo con nuestros empleados.

También hemos animado a los managers de nuestras distintas sedes a hablar y también hemos apoyado las publicaciones de los empleados.

👉 Descubre los 5 papeles clave y las publicaciones que mejor funcionaron haciendo!👈

#3 - La herramienta de Steeple, en el corazón de nuestras comunicaciones internas

¡Tienes la información de Steeple!

Lanzamos Steeple en septiembre pasado con la idea de convertirlo en una herramienta esencial para nuestra comunicación interna.

Hoy en día, todos nuestros empleados están registrados en Steeple. Tan pronto como abrimos nuestro navegador, llegamos a la página de Steeple. En cuanto nuestros nuevos empleados se integran, les presentamos la solución y les ayudamos a instalarla en sus teléfonos.

Para todos nuestros empleados, está claro que si buscan información, pueden encontrarla en Steeple.

La ITGA dio prioridad a la salud de sus empleados al cesar su actividad al comienzo de la crisis. Para tranquilizar, informar y mantener el vínculo entre la empresa y sus empleados y entre los propios empleados, la comunicación interna ha desempeñado un papel fundamental.

¿Te parece interesante esta entrevista?

Para ir más allá y descubrir:

• Los 5 roles clave establecidos dentro de la empresa.
• Los principales resultados de la comunicación interna en el ITGA.
• El panorama posterior a la crisis.

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