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Publicado el 26/11/2020
¿Y si tus empleados se convirtieran en los mejores embajadores de la empresa? Sueñas con ello por la mañana mientras te tomas tu café… Bueno, es totalmente posible si fomentas su aparición. ¿Qué es un embajador interno? ¿Qué papel juega exactamente? ¿Por qué es tan importante? ¿Qué relación tiene con la comunicación interna? ¡Te lo contamos todo!
#1 - Embajador interno de la marca: una buena definición
Un embajador interno es un empleado que defiende la imagen de su empresa y promociona sus ofertas. Aunque no ocupe necesariamente una función comercial.
Por ejemplo, Edu lleva la camiseta corporativa cuando acompaña a su hijo al partido de fútbol el sábado por la tarde.
Durante la comida familiar del domingo, Ana llena de elogios las cualidades y el sabor de los nuevos postres de chocolate producidos por tu empresa.
Tomás, compartió en las redes sociales el evento de la empresa de Navidad, que tendrá lugar la próxima semana.
Edu, Ana y Tomás, son tus embajadores internos. Están orgullosos de la empresa en que trabajan. Han desarrollado un fuerte sentido de pertenencia. Y contribuyen positivamente al boca a boca y a la reputación de la empresa.
¿Los reconoces? ¿A qué esperas para proporcionarles una furgoneta con los colores de tu empresa y con altavoces para ir a predicar tu buena palabra?
Volvamos a lo serio. ¿Qué pueden hacer concretamente estos empleados por ti?
#2 - ¿Cuál es el papel de un embajador interno?
Para muchas empresas, los empleados satisfechos actúan como “influencers” en su entorno.
Pero no todos juegan el papel de embajador de la misma manera o con la misma intensidad.
Algunos se conforman con un tweet o una publicación en Facebook de vez en cuando. Otros se expresarán positivamente sobre su experiencia en tu compañía. Finalmente, unos pocos se involucrarán activamente en una causa defendida por la marca.
El embajador interno traslada la misión de la empresa
El embajador actúa como portavoz de la empresa. Es un evangelista de la marca, con tu camiseta corporativa como sotana.
Internamente, con la familia y los amigos, o en las redes sociales, explica la misión de la empresa.
Por ejemplo, si en una cena se le pregunta a qué se dedica, no se conformará con una respuesta simple como «soy repartidor». Encantado, hará un monólogo de 8 horas sobre lo que hace tu empresa, por qué lo hace y cómo cumple esta misión.
El embajador interno defiende los valores de la marca
La marca no se trata solo de su misión (lo que hace). La experiencia de marca, también engloba los valores que traslada la empresa.
Por ejemplo, E. Leclerc no es solo una cadena de supermercados. También es una marca que defiende el poder adquisitivo de los consumidores.
Los embajadores internos sintonizan con los valores de la compañía. De hecho, los recitan como un mantra cada mañana de camino al trabajo... No dudan en defender sus valores y dar testimonio de su cultura corporativa fuera de su ambiente de trabajo.
Los empleados embajadores también podrán defender la experiencia de los empleados de la empresa.
El embajador interno promueve las ofertas
Los embajadores internos contribuyen a la difusión y promoción de las ofertas de productos o servicios de la marca.
Disfrutan alardeando con sus seres queridos sobre el último producto de la marca. “Debes probar las nuevas magdalenas… ¡Están deliciosas!
Sin que se lo pidas, compartirán en las redes sociales el lanzamiento de una nueva oferta o la celebración de un evento. Y también podrán transmitir las ofertas de trabajo en sus respectivas redes.
#3 - ¿Por qué es importante tener embajadores internos en tu empresa?
Para una empresa, la presencia de embajadores internos es una ventaja competitiva definitiva, sobre todo en el apoyo de la estrategia de marketing.
Aquí tienes 3 buenas razones para apoyar este tipo de acción por parte de tus empleados:
1) Mejorar la visibilidad
La visibilidad es esencial para una empresa. Cuanto más se exponga una marca, más gente nueva se interesará por ella.
Sus embajadores internos hacen que tu marca brille más allá de los mensajes publicitarios y de marketing enviados por la empresa.
Pero esto es aún más cierto en el contexto de la digitalización. Los discursos de tus embajadores refuerzan la visibilidad y la reputación de la marca.
De hecho, los embajadores internos te dan acceso a su red personal y te permiten llegar a un público más amplio.
¡El intercambio de mensajes por parte de los empleados, multiplicaría la visibilidad por 24!
Estudio Dynamic Signal
2) Aumentar la credibilidad
No nos engañemos. Los consumidores se han vuelto muy desconfiados. Los mensajes de marketing compartidos por las empresas transmiten el intento de vender algo.
Por otro lado, el 90% de ellos confían en los mensajes publicados por sus familiares.
Por lo tanto, los embajadores internos transmiten confianza a los seres queridos. Al confiar en tus embajadores, fortalecerás la credibilidad de la empresa y el compromiso de los consumidores.
#3 - Hacer brillar la marca del empleador
El 45% de los líderes empresariales dicen estar preocupados por las dificultades de reclutamiento.
Encuesta Manpower
¿Y si conviertes a los embajadores internos en reclutadores?
Los embajadores están en la mejor posición para transmitir una imagen atractiva de la marca, con o sin una furgoneta con altavoces. Por lo tanto, debes involucrarlos en los futuros reclutamientos.
¿Sabes cuántas conversaciones empiezan por «¿A qué te dedicas?»?
Si cada vez, tienes un empleado que responde: «Trabajo para la compañía “X” y estoy supercontento. “Por cierto, ahora mismo estamos contratando", multiplicas tus posibilidades de atraer a los mejores talentos.
#4 - Qué es un embajador interno: la última palabra
En conclusión, ahora ya sabes lo que es un embajador interno. Tal vez, incluso estás empezando a identificar a los embajadores de la marca entre tus empleados. El siguiente paso es crear y animar tu propia comunidad de empleados embajadores. Ten paciencia, este será el tema de un próximo artículo de Steeple... 😉
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