Développer votre communauté interne : les 4 phases essentielles

La communication interne est stratégique pour l’entreprise et répond aux attentes des collaborateurs, notamment parmi les jeunes générations. Mettre en place une bonne communication interne n’est pas un 100 mètres, c’est plutôt un marathon !

Pour être réellement efficace et bien développer sa communauté interne, les coups de com’ ponctuels ne suffisent pas. Ce sont la régularité et l’optimisation continue qui créent de la valeur. En tant que communicant interne, vous devez donc vous remettre en question et chercher en permanence des axes d’amélioration.

Après avoir observé les pratiques de communication interne de nos clients, nous les accompagnons dans leur stratégie en leur proposant 4 phases à travers lesquelles ils feront grandir leur communauté.

Aujourd’hui, nous vous partageons le programme d’accompagnement 100% Steeple, idéal pour une stratégie de communication interne optimale !

#1 - Digitalisez votre communication pour développer votre communauté interne

Faites un audit de vos actions de communication interne

On ne s’en rend pas forcément compte, mais toutes les entreprises communiquent déjà en interne. Emails, affichage papier, intranet, discours… des initiatives existent. Vous ne partez donc pas d’une feuille blanche.

Votre mission si vous l’acceptez : mesurer les performances des actions déjà en place, rationaliser, digitaliser ce qui existe et s’appuyer sur la communauté naissante.

Présentez à votre Direction et à vos collaborateurs les avantages de la communication interne

La communication interne présente de nombreux avantages, comme

• Une culture d’entreprise renforcée
• Une implication des collaborateurs
• Une bonne qualité de vie au travail

Mais, en interne, vous devez évangéliser pour susciter de l’adhésion.

En premier lieu, vous aurez plus de poids si la Direction porte le projet à vos côtés. Pour cela, vous devez la convaincre. Une fois que la Direction est dans la boucle, communiquez auprès des collaborateurs sur les bienfaits de la démarche.

Informez les collaborateurs sur le choix de l’outil de communication interne

Une fois que vous avez mis en place un outil de communication interne efficace comme la solution Steeple, il ne sera d’aucune utilité si les collaborateurs ne se l’approprient pas. Présentez-leur la solution lors d’une réunion collective. Pensez aussi à des cas d’usage pour qu’ils comprennent quand et comment ils peuvent utiliser l’outil.

Abandonnez la communication papier d’une manière générale

Choisir un outil de communication interne phygital vous évitera de faire la tournée des affiches. Vous pouvez aussi mettre à jour les informations facilement et les rendre accessibles à tous les collaborateurs. Plus besoin de papier ! Les collaborateurs et la planète vous remercieront 🌿

#2 - S’organiser pour bien communiquer en interne

Mettre en place une véritable stratégie de communication interne

Vos premières actions ont permis la naissance d’une communauté interne ? Vous n’êtes pas rassasié et aspirez à accroître votre communauté connectée ? Il n’y a pas de secret : pour développer sa communauté interne sur le long terme, il faut un plan ! À vous de construire une stratégie de communication interne formalisée et bien huilée.

👉 Créer sa stratégie de communication interne : 8 étapes clés 👈

Mettre en place un comité éditorial

Si tout le monde vient y mettre son grain de sel et publier sur l’outil quand ça lui chante, la communication interne peut vite ressembler à une chorale d’enfants un soir de kermesse. Pour mettre un peu d’ordre là-dedans, assurez-vous de définir préalablement qui publie quoi.

Dans l’idéal, créez un comité éditorial qui se réunira régulièrement pour décider des actions à mener et des sujets à traiter. Ce comité peut réunir un membre de la Direction, un membre des Ressources Humaines, un membre du CSE… vous serez le chef d’orchestre de l’ensemble de ces parties prenantes.

Définir un planning éditorial

Vous vous êtes fixé des objectifs. Vous avez défini une ligne éditoriale que vous avez transmise au comité éditorial. Avant de passer à l’action, vous allez créer un planning éditorial afin de publier régulièrement sur l’outil de communication interne et éviter les trous d’air.

Utiliser le temps gagné pour innover dans sa communication interne

Vous avez déjà bien huilé les rouages et mis votre communication interne sur de bons rails. En rationalisant la production et la diffusion de contenus internes et en automatisant certaines actions, vous vous libérez du temps.

Utilisez ce temps gagné pour tester de nouvelles actions de communication interne ou de nouveaux formats de contenus. Innovez en créant des vidéos à destination de vos collaborateurs, présentez les salariés de votre entreprise… Laissez place à votre créativité ! 🎨

#3 - S’enrichir pour parfaitement maîtriser votre communication interne

À ce stade, il est normal de ressentir les premiers effets des actions mises en place pour développer votre communauté interne. Les collaborateurs sont beaucoup plus engagés et plus réactifs. Ils interagissent avec les publications et s’impliquent pour faire vivre la communication interne. Mais comment les impliquer davantage ?

La qualité des publications est un premier levier. Une publication avec un message unique, clair, efficace et partagé au moment opportun génère plus d’interactions 👍

Utiliser les modules Sondages et Événements

L’implication d’une communauté passe aussi par l’utilisation de fonctionnalités Steeple permettant de solliciter directement les collaborateurs ou de les fédérer. Sur Steeple, le module Sondages est utile pour demander l’avis des collaborateurs afin qu’ils se sentent impliqués.

Les événements d’entreprise permettent de fédérer les collaborateurs autour de moments conviviaux. En utilisant la fonctionnalité Steeple, vous pourrez organiser un événement en un clin d’œil en proposant plusieurs dates pour réunir un maximum de collaborateurs par exemple.

Savoir lire et interpréter les statistiques de votre communication interne

Pour améliorer votre stratégie de communication interne, il est important de disposer d’indicateurs-clés de performance (KPIs). Regardez le taux d’engagement, le nombre de commentaires de vos publications. Ces chiffres permettent de mesurer l’efficacité de vos actions et de vos publications, mais aussi d’améliorer votre communication interne en continu.

#4 - Transformez les collaborateurs en acteurs de la communication interne

Identifiez les collaborateurs ambassadeurs de votre entreprise

Afin de développer sa communauté interne encore plus et pousser sa stratégie de communication au niveau supérieur, il est essentiel de s’appuyer sur les collaborateurs les plus impliqués.

Ainsi, identifiez les collaborateurs les plus actifs et faites-en des ambassadeurs de la communication interne. Demandez leur avis, encouragez-les à participer et à motiver leurs collègues.

Créez une dynamique collective pour développer sa communauté interne

L’enjeu fort de la communication interne, c’est de faire en sorte qu’elle devienne le plus rapidement possible quelque chose de naturel dans l’entreprise. 

Au début, le communicant interne doit impulser la dynamique en communiquant sur la démarche et en mettant en place une organisation. Mais, son rôle consiste surtout à mettre la stratégie sur les rails pour que les collaborateurs finissent par se l’approprier. 

En bref, quand vous avez réussi à passer d’une communication descendante à une communication globale, vous avez gagné. Ensuite, il ne reste plus qu’à maintenir l’effort et à continuer à former les personnes.

Avant de vous lancer dans la mise en place d’une stratégie de communication interne, nous vous conseillons de sondez vos collaborateurs pour comprendre où vous en êtes. Ainsi, vous pourrez adapter vos actions.