Comunicación interna y coronavirus: 10 cosas para recordar

Ante la crisis del coronavirus, la comunicación interna nunca ha sido más importante dentro de las empresas. Los empleados se hacen preguntas como ciudadanos pero también como empleados, y se dirigen a sus empresas.

¿Cómo reaccionar y comunicarse bien?

¿Cuáles son las buenas prácticas?

Jean-Baptiste de Bel-Air, presidente fundador de Steeple, habló sobre el tema durante un seminario en la web con el fin de proporcionar algunas respuestas e intercambiar con los asistentes.

En este artículo, resumimos las 10 cosas que hay que recordar.

#1 - La comunicacion de la dirección

Los talentos de los líderes se revelan, porque como dice un proverbio inglés: Un mar tranquilo nunca ha hecho a un buen marinero…

La dirección de la empresa debe marcar el rumbo. Debe tranquilizar y apoyar a los empleados mostrándoles que mantiene la calma y que está disponible para responder a sus preguntas.

Pero estos discursos deben ser ocasionales, para tomar posiciones fuertes. Es esencial definir claramente el papel de cada uno en la comunicación y dejar que los demás interesados (comunicación, RRHH, directores y cada empleado) transmitan diariamente la información operacional.

#2 - Utilizar el metodo T.I.VA.

Para comunicarse bien en esta crisis, adopte el enfoque de T.I.V.A.: Tranquilizar – Informar – Vincular – Acompañar

• Tranquilizar a los empleados difundiendo mensajes tranquilizadores y haciendo recordatorios regulares (normas de seguridad, medidas diarias, etc.). Este es el papel del director.
• Informar a los equipos diariamente siendo transparentes sobre la información que tienen. No esperes a tener todos los elementos para comunicarte, sino que bases tu comunicación en elementos tangibles (cifras, información del Estado, etc.).
• Vincular a los empleados, ya sea que estén en el campo, en teletrabajo o confinados en casa, a través de diversas acciones (desafíos, comidas, días temáticos, deporte a distancia, etc.). No deben sentirse solos ante esta crisis.
• Acompañar a los empleados en su trabajo diario pero también en la recuperación cuando esta crisis termine.

#3 - Responde siempre

La peor manera de crear niebla y ansiedad es no responder o borrar los mensajes de los empleados.

Debes hacerte cargo de todas las preguntas, temores y aprensiones de tus empleados y responder a ellos con hechos (comunicados oficiales, etc.). Es esencial recordar las verdades para evitar que las noticias falsas te invadan.

#4 - Aprovechar la oportunidad del « por qué »

La crisis es una oportunidad para recordar el « por qué » de tu trabajo. La forma de soldar y remover equipos alrededor de la misión

Todo el mundo tiene un papel que desempeñar en esta crisis del y es necesario recordar a los equipos, más que nunca, por qué están haciendo este trabajo y cuál es su misión. No te olvides de felicitarlos y agradecerles. Hazlo tú mismo pero también comparte con ellos todos los mensajes que recibas: internet, redes sociales o clientes.

#5 - Los equipos a distancia

Es tu deber como director o manager asegurar la salud física y moral de cada empleado durante el confinamiento.

Recuerda a tus empleados a distancia, que el trabajo continúa aunque estén confinados y acompáñalos en esta nueva forma de trabajo explicándoles las buenas prácticas (mantener el ritmo, recrear las pausas de vídeo, etc.).

Sobre todo, preservarlos. Respeta a las horas de trabajo, sin días largos y sin demasiada presión, porque tendrán que resistir durante toda esta crisis.

#6 - Herramientas remotas

Es hora de poner las herramientas digitales a la vanguardia. Hacer tutoriales y dar buenas prácticas.

Para trabajar en buenas condiciones, asegúrate de recordar a los empleados todas las herramientas que tienen a su disposición.

Apoyarles en su uso y compartir sus mejores prácticas creando tutoriales con la ayuda de los CIOs por ejemplo.

#7 - El rol del manager

Esta crisis es una gran oportunidad para que los managers revisen la forma en que trabajan con sus equipos.

Los managers tienen un papel esencial en esta crisis. Es absolutamente necesario que estén en contacto con sus equipos regularmente y que lleven a cabo acciones simples (celebrar las victorias de la semana, etc.) para seguir motivando y mantener el vínculo.
Pero ten cuidado de no hacer « clic ». ¡Necesitan demostrar a los empleados que tienen confianza en ellos!

#8 - La comunicación en la vida cotidiana

Nunca olvides que para cada comunicador sólo hay una verdad: el contenido es plata y el contexto es oro.

Necesitas comunicarte diariamente para mantener a los empleados conectados en la comunidad de tu empresa. Así que no dudes, muestra que la vida continúa y sobre todo navega el contexto!

Por ejemplo, nosotros nos comunicamos por el hecho de que el 20 de marzo era primavera y aprovechamos la oportunidad para hacer la pregunta a los equipos: ¿Qué significa para ti la primavera en confinamiento? 😉

#9 - Un solo canal de comunicación interna durante el coronavirus y siempre

Favorecer sólo un canal y utilizar todos los demás para fluir hacia él.

Para asegurar la correcta transmisión de tus mensajes, sólo debes utilizar un canal de comunicación. Haz saber a tus empleados cuál ha sido seleccionado y utiliza tus otras herramientas para enviar información a este canal principal.

#10 - Lo esencial: ¡Inténtalo!

Hoy tienes una página que escribir, una página en blanco, nadie te culpará por innovar…

Esta crisis no es una parada sino una pausa. Es el momento de cambiar tus hábitos y la forma en que tus empleados ven la comunicación interna. ¡Así que no tengas miedo de probar cosas! Nadie se resentirá por intentarlo mientras estas acciones sirvan para tranquilizar y crear un vínculos.

No es fácil comunicarse internamente en este momento de crisis. ¡Pero es posible mejorar y modernizar la comunicación interna durante este segundo confinamiento! Descubre la guía de 20 ideas para publicaciones especiales covid-19 que te acompañarán durante esta crisis sanitaria.